【正文】 ，這樣兩句話(huà)就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。小組討論：P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（改善行動(dòng)）循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體 現(xiàn)？四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要？ 蘋(píng)果與鳳梨 道具：無(wú) 說(shuō)明：全體學(xué)員圍成一圈訓(xùn)練師先和相鄰的人進(jìn)行演示 訓(xùn)練師：這是蘋(píng)果。2）自以為是認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多 3）想當(dāng)然沒(méi)有提問(wèn)，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問(wèn)題舉例）4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？ 我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！5）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息對(duì)說(shuō)者而言： 1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 圖形附文后 數(shù)字傳遞 游戲步驟：將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員 5 名8 名左右，并選派每組一名組員出來(lái)?yè)?dān)任監(jiān)督員；所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員 和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則游戲規(guī)則： 1）各隊(duì)代表到主席臺(tái)來(lái)，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通 過(guò)姿體語(yǔ)言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)到講臺(tái)前 的白紙上（寫(xiě)上組名），看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；” 2）全過(guò)程不允許說(shuō)話(huà)，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過(guò)姿體語(yǔ)言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通 過(guò)這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)在白紙上； 3）比賽進(jìn)行三局（數(shù)字分別是 0、900、），每局休息 1 分 15 秒。游戲說(shuō)明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。單向溝通描述第 2 圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問(wèn)。以分計(jì)算： 老公牛大象 45 大象獨(dú)角獸 75 獨(dú)角獸馬蹄 15 馬蹄皇冠 30 皇冠滿(mǎn)月 30 滿(mǎn)月老公牛 45 皇冠君首 45 君首鐘鈴 16 鐘鈴葡萄 30 葡萄起錨 15 君首起錨 30 起錨鼓 15 起錨馬蹄 45 葡萄星星 15 獨(dú)角獸鼓 45 鼓星星 15 鼓野豬口哨 45 野豬皇家橡樹(shù) 15 隊(duì)一和隊(duì)二的地圖 畫(huà)圖游戲 規(guī)則：圖形貼于寫(xiě)字板后人只能站在板后，不可走出來(lái)，有 30 秒思考時(shí)間。在歷時(shí) 2 分鐘的會(huì)上每隊(duì)只能有一名隊(duì)員參加，開(kāi)會(huì)不能攜帶任何文件或書(shū)寫(xiě)工 具，會(huì)議安排通過(guò)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。兩隊(duì)也可以面談。一條信息可容納 30 個(gè)字。同樣你也能夠獲得信息。你隊(duì)駐營(yíng)在老公牛旅店，早上十點(diǎn)起程，下午五點(diǎn)返回，任務(wù)是提水。你為隊(duì)二作計(jì)劃。如果能在 60 分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得 50 分的額外獎(jiǎng)。選中一條能得高分的路線(xiàn)，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累 加分告訴你。累計(jì)分至少必須達(dá)到 1500 分，多 多益善。路線(xiàn)設(shè)計(jì) 你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)提水，一公升水得 10 分。你隊(duì)可以以十公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午五點(diǎn)前必須返回營(yíng)地。由于重量限制，你隊(duì)只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器 的時(shí)間不作考慮。行進(jìn)時(shí)間 以下是你隊(duì)在旅店間行進(jìn)分別所需的時(shí)間。練習(xí)開(kāi)始后 20 分鐘內(nèi)兩隊(duì)不能會(huì)面，之后每 20 分鐘可以面談 一次，時(shí)間 1 分鐘。使用中轉(zhuǎn)站沒(méi)有 限制。同樣你也能夠獲得信息。你隊(duì)于早上 8 點(diǎn)出發(fā)，下午 3 點(diǎn)返回，任務(wù)是收集空 瓶。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí) 行相似的任務(wù)。如果能在 60 分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得 50 分的額外獎(jiǎng)。選中一條能得高分的路線(xiàn)，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累 加分告訴你。累計(jì)分至少必須達(dá)到 1500 分，多 多益善。路線(xiàn)設(shè)計(jì) 你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)收集空瓶，一只瓶子得 10 分。你們可以以五公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午三點(diǎn)前必須返回營(yíng)地，路上不能停留或等 待。但倒水及裝瓶的時(shí)間不計(jì)算入內(nèi)。每個(gè)瓶子都裝滿(mǎn)一公升水，由于重量限制，你們收集的只能 是空瓶。不同層次的話(huà)題 適合不同的場(chǎng)合和談話(huà)對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái)；對(duì)于直接面向客戶(hù)式的銷(xiāo)售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧 客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷(xiāo)售成功此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個(gè)組，原來(lái)的搭檔 必須仍在同一組，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說(shuō)出剛剛說(shuō)掌握的 B 的情況，并 告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。請(qǐng)不要耽擱時(shí)間店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)搶劫者是一男子來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)搶劫者向店主索要錢(qián)款索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙 離開(kāi)搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) T F ？ 正確 T T T T T T T T 錯(cuò)誤 F F F F F F F F 不知道 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ T T T T F F F F ？ ？ ？ ？ 正確 T T T T T T T T 錯(cuò)誤 F F F F F F F F 不知道 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了1搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的 男子，以及一個(gè)警察習(xí)題：商店打烊時(shí)（答案）請(qǐng)不要耽擱時(shí)間店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)搶劫者是一男子 劫來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)搶劫者向店主索要錢(qián)款索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了1搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 T T T F F F ？ ？ ？ 答案 ？商人不等于店主 ？不確定，索要錢(qián)款不一定是搶 F ？ ？ T ？ ？ F T ？ ？ 店主不一定是男的1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察 狗仔隊(duì) 游戲規(guī)則：將所有人進(jìn)行分組，每組兩人培訓(xùn)師提問(wèn)：在小組里誰(shuí)愿意做為 A？剩下的人為 B培訓(xùn)師說(shuō)：選 A 的人代表八卦雜志的記者，俗稱(chēng)“狗仔隊(duì)”，代表 B 的是被采訪(fǎng)的明 星，A 可以問(wèn) B 任何問(wèn)題，B 必須說(shuō)真話(huà)，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說(shuō)一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見(jiàn)習(xí)題二），讓學(xué)員 去回答下面的 12 個(gè)判斷題做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說(shuō)的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員 不要受習(xí)題一答案的影響最后公布答案習(xí)題（一）：商店打烊時(shí) 請(qǐng)不要耽擱時(shí)間店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)搶劫者是一男子來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)搶劫者向店主索要錢(qián)款索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙 離開(kāi)搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了1搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的 男子，以及一個(gè)警察習(xí)題：商店打烊時(shí) 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的 東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。交換紙片即是交換資源。點(diǎn)評(píng)：狀況共有。陷阱：每個(gè)人自己完成以后認(rèn)為 OK 了，就不愿將自己的紙片交給別人了。規(guī)則：全過(guò)程不許交流每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。形式：1416 個(gè)人為一組比較合適 類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決方法及溝通 時(shí)間：30 分鐘 材料及場(chǎng)地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地 適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練的全體人員 操作程序讓每位學(xué)員戴上眼罩給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線(xiàn)全過(guò)程不能說(shuō)話(huà)，只要有人說(shuō)話(huà)或脫下眼罩，游戲結(jié)束全過(guò)程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給學(xué)員看 有關(guān)討論： 你是用什么方法來(lái)通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？ 溝通中都遇到了什么問(wèn)題，你是怎么解決這些問(wèn)題的？ 你覺(jué)得還有什么更好的方法？ 拼圖游戲 目的：溝通類(lèi)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 人數(shù)：適合 4 人~16 人 道具：硬紙若干 說(shuō)明：按如圖所示制作 15 張硬紙，將其打亂分拆成 5 份裝入信封?，F(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。全過(guò)程每人只能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題“這是什么顏色，”我就會(huì)回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時(shí)很多人問(wèn)我就不會(huì)回答。囊中失物 形式：1116 個(gè)人為一組比較合適 材料與場(chǎng)地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩 適用對(duì)象：所有人員 時(shí)間：30 分鐘 活動(dòng)目的： 讓學(xué)員們體驗(yàn)解決問(wèn)題的方法，學(xué)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，如 何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問(wèn)題?！块T(mén)經(jīng)理有不明白的地方也可以通過(guò)自己的秘書(shū)請(qǐng)示總經(jīng)理 —部門(mén)經(jīng)理在指揮的過(guò)程中要與操作人員保持 5 米以上的距離。培訓(xùn)師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書(shū)帶到一個(gè)看不見(jiàn)的角落而后給他說(shuō)明游戲規(guī)則： —總經(jīng)理要讓秘書(shū)給部門(mén)經(jīng)理傳達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情 況下，把一條 20 米長(zhǎng)的繩子做成一個(gè)正方形，繩子要用盡。教練技術(shù)的四個(gè)口訣“先說(shuō)說(shuō)看、做給他看、讓他試試看、旁邊在指導(dǎo)看看” 他的授權(quán)方式 形式：8 人一組為最佳 時(shí)間：30 分鐘 材料：眼罩 4 個(gè)，20 米長(zhǎng)的繩子一條 適用對(duì)象：全體參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的學(xué)員 活動(dòng)目的 讓學(xué)員體會(huì)及學(xué)習(xí)，作為一位主管在分派任務(wù)時(shí)通常犯的錯(cuò)誤以及改善的方法?？稍黾?12 秒限時(shí)完成項(xiàng)目，正確的進(jìn)行加分。具體方法是定義目標(biāo)，定義形狀，定義多邊 形的每邊。進(jìn)球最多的小組為勝組。操作程序：培訓(xùn)師把龍門(mén)及足球發(fā)給小組，龍門(mén)與射球的地方相隔 8 米，而后給小組 十分鐘的練習(xí)時(shí)間，之后進(jìn)行比賽。根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評(píng)價(jià)：好的表達(dá)/壞的表達(dá)。游戲說(shuō)明的道理（可以請(qǐng)學(xué)員一起談看法）：認(rèn)真聆聽(tīng)別人的話(huà)，記住別人的想法，這樣別人才會(huì)相信你，才會(huì)讓你去求救。先復(fù)述前一人的理由 再申述自己的理由。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納 一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。還有的人知識(shí)不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給 優(yōu)秀的小組一些小獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。相關(guān)討論 ，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。上面寫(xiě)有三條有關(guān)項(xiàng)目的說(shuō)明。那么，作為一 個(gè)團(tuán)隊(duì)，要通過(guò)綜合大家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來(lái)完成這一任務(wù)是變得簡(jiǎn)單還是困難了呢？ 這個(gè)游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自己和大家的智慧解決問(wèn)題的樂(lè)趣，同時(shí)可以鞏固培訓(xùn)教授 的知識(shí)。在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不 招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語(yǔ)言會(huì)幫助 你的溝通，壞的肢體語(yǔ)言會(huì)阻礙我們的社交。相關(guān)討論 ，有多少人注意到了自己的肢體語(yǔ)言？ ，你是否告訴他了你的這種情緒？ ，有什么樣的感覺(jué)？是否會(huì)覺(jué)得很不舒服？ 總結(jié) ：一方面是語(yǔ)言的，另一方面是非語(yǔ)言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ) 充，缺一不可。問(wèn)這些做出無(wú)意識(shí)動(dòng)作的人是否注意到了這些 行為。游戲規(guī)則和程序 2 人一組，讓他們進(jìn)行 2～3 分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。要認(rèn)真的考慮自己和對(duì)方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整； 最終，盡管存在沖突，不同類(lèi)型的人仍然可以在一定程度上互補(bǔ)，也可以做到很好；作為領(lǐng)導(dǎo)者 的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。比如說(shuō)：“我像刺猬，看上去渾身長(zhǎng)滿(mǎn) 刺，很難惹的樣子，其實(shí)我很溫馴。當(dāng)他們面對(duì)矛盾的時(shí)候會(huì)有什么反應(yīng)，面對(duì)矛盾，他們的第一反應(yīng)是什么？ 這一點(diǎn)和圖中的哪種動(dòng)物最像?如果圖里面沒(méi)有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。參與人數(shù)：3 人一組，分成偶數(shù)組 時(shí)間：30 分鐘 道具：卡片或白紙一沓 應(yīng)用：（1）溝通和談話(huà)的技巧（2）消除對(duì)立情緒，提高工作積極性（3）商務(wù)談判當(dāng)中 你像哪種動(dòng)物(提高與人交往能力的游 游戲 8——你像哪種動(dòng)物 提高與人交往能力的游戲)你像哪種動(dòng)物 提高與人交往能力的游戲 每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，動(dòng)物也是一樣，有些時(shí)候，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種 動(dòng) 物在某種程度上是那樣的相像。會(huì)帶來(lái)什么后 果，這樣就可以避免我們無(wú)意識(shí)的說(shuō)出激怒性的話(huà)語(yǔ)。大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒發(fā)“火 上澆油獎(jiǎng)”。另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫(xiě)下他們所聽(tīng)到的激怒性詞匯。 1 分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語(yǔ)，時(shí)間：10 分 鐘。游戲規(guī)則和程序 3 人一組，但要保證是偶數(shù)組，每?jī)山M進(jìn)行一場(chǎng)游戲；告訴他們：他們正處于一場(chǎng) 商務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。參與人數(shù)：集體參與 應(yīng)用：(1)溝通與交流(2)堅(jiān)定人生觀 時(shí)間：一個(gè)半小時(shí) 場(chǎng)地：教室 道具：用于玩“高臺(tái)信賴(lài)”的高臺(tái) 不要激怒我(培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲 游戲 7——不要激怒我 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲 不要激怒我 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲)語(yǔ)言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。讓每個(gè)人都覺(jué)得實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的路并不孤獨(dú)，有這么多志同道合的人相 伴左右。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。使學(xué)員得到以下的游戲感悟。通過(guò)者每人得三分。第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時(shí)間 30 分鐘 ，合格者通過(guò)意愿關(guān)。 20 次以上。表達(dá)方式：“我想努力成為…，請(qǐng)?jiān)试S我通過(guò)！” 培訓(xùn)者允許后可予以通過(guò)。通過(guò)者每人 得一分。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合 SMART 原則。第一階段全體參與時(shí)間 15 分鐘 ，合格者通過(guò)意愿關(guān)。第二階段：身心考驗(yàn)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動(dòng)關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。參與人數(shù)：2 人一組 時(shí)間：15 分鐘 場(chǎng)地：室內(nèi) 道具：無(wú) 應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練承包(2)溝通詞