【正文】 的 為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。有任何問題，可舉手請教講師。上級主管角色單你只能與直接主管溝通，不能越級指揮包括你在內(nèi)，每人手中都有 5 種圖片你的任務(wù)就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務(wù)的答案”。你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。游戲時間 40 分鐘?？辗疥囁芰习鍒D形 部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色 目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力 游戲規(guī)則： 5 人為一組，一人扮演上級主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬 角色；任務(wù)分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個角色；上級主管與部屬分開做，由直接主管擔任聯(lián)系。作為觀察員，你們需要觀察整個活動過程并寫觀察報告。“計劃團隊”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動手做，只用言語指 導(dǎo)，讓“執(zhí)行團隊”來完成整項任務(wù)?！坝^察團隊”任務(wù)指令及程序 培訓(xùn)師告訴“觀察團隊”的 4 位觀察員，他們將分別對 4 個不同的小組進行觀察并作出記 錄：你將觀察一項團隊練習(xí)，在這項練習(xí)中有 2 個團隊參加活動，一個“計劃團隊”和一 個“執(zhí)行團隊”，他們將共同努力拼 16 塊魔板，如果拼排正確，將會排出一個空方陣。你們要盡可能迅速地完成所分配的任務(wù)。你們的任務(wù)必須在 25 分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)在已經(jīng)開始計時了。執(zhí)行團隊任務(wù)指令及程序培訓(xùn)師告訴“執(zhí)行團隊”：你們的任務(wù)是按照“計劃團隊”下達的指令來執(zhí)行任務(wù)?！皥?zhí)行團隊”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。在任何時間都不能直接說出或展示圖形答案?！坝媱潏F隊”工作時的規(guī)則你信封中的魔板只可以擺在你自己的面前，也就是說不能動別人的魔板，也不能把 所有的魔板都混合起來。培訓(xùn)師告訴“計劃團隊”從現(xiàn)在開始，你們有 25 分鐘的時間作出如何指揮“執(zhí)行團隊” 拼出空方陣的計劃并且讓“執(zhí)行團隊”執(zhí)行該計劃，整個計劃及執(zhí)行時間為 25 分鐘。現(xiàn)在開始分別給“計劃團隊”、“執(zhí)行團隊”、“觀察團隊”指令 有關(guān)討論 對比 2 個大組，選出最先完成任務(wù)的大組，聽他們分享自己在工作過程中的感受，為 什么能夠完成得比另外一組快 由觀察員談?wù)?2 個大組分別在排列任務(wù)過程的表現(xiàn) 總結(jié)在這個游戲中最大的啟發(fā)是什么，領(lǐng)導(dǎo)力的討論，溝通方面的問題，合作及配合 是否融洽，通過什么方法來解決問題。培訓(xùn)師有 3 份不同的指令分別交給“計劃團隊”、“執(zhí)行團隊”、“觀察團隊”?？辗疥?形式：5 人一小組，10 人一個大組，24 人一班最佳。注意事項： 1）培訓(xùn)師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向； 2）這是一個非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求 參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力 3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。相鄰的人回答：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果 相鄰的人回答：謝謝！回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。第一局勝利積 5 分，第二局勝利積 8 分，第三局勝利積 10 分。對聽者而言： 1）自認為自己來做會做的更好單向溝通時，聽的比說的著急。雙向溝通每次描述完，統(tǒng)計自認為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。描述第 1 圖時，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。行進時間 以下是你隊在旅店間行進分別所需的時間。練習(xí)開始后 20 分鐘內(nèi)兩隊不能會面，之后每 20 分鐘可以面談 一次。使用中轉(zhuǎn)站沒有限制。信息到時我們會通知你。你知道能 在下列地方找到水瓶（每瓶容量 1 公升）： 鐘鈴賓館 10 瓶 葡萄旅社 10 瓶 星星旅店 10 瓶 皇冠賓館 20 瓶 馬蹄旅店 20 瓶 獨角獸旅社 20 瓶 皇家橡樹 20 瓶 交 流 你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉(zhuǎn)站，情報中轉(zhuǎn)站可 以為你傳遞信息。兩隊將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相 似的任務(wù)。水的位置 有兩支隊伍參加。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。假定你隊得 700 分，另一隊得 1000 分，累計分則為 1700 分，各隊得分越高越好。你隊總分加上另一隊的得分即是兩隊的累計分。路上不能停留或等待，在規(guī)定時間內(nèi)每提回 1 公升水得 10 分。你隊必須集體行動、穿梭于旅店之間。以分計算： 老公牛大象 90 大象獨角獸 150 獨角獸馬蹄 30 馬蹄皇冠 60 皇冠滿月 60 滿月老公牛 90 皇冠君首 90 20 瓶 君首鐘鈴 30 鐘鈴葡萄 60 葡萄起錨 30 君首起錨 60 起錨鼓 30 起錨馬蹄 90 葡萄星星 30 獨角獸鼓 90 鼓星星 30 鼓野豬口哨 90 野豬皇家橡樹 30 良好的合作是成功的關(guān)鍵 隊二任務(wù)說明書 任 務(wù) 你隊的任務(wù)是用一只特制的能盛 100 公升水的容器去地圖所示區(qū)域內(nèi)提水，提回 的水越多越好。每隊只能有一名隊員參加，面談不能攜帶任何文件或書寫工具，會議安排通過中轉(zhuǎn)站進行。兩隊也可以面談。信息到時我們會通知你。你知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店 10 瓶 鼓棧 10 瓶 野豬扣哨子旅社 皇冠賓館 20 瓶 馬蹄旅店 20 瓶 獨角獸旅社 20 瓶 大象旅社 10 瓶 交 流 你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉(zhuǎn)站，情報中轉(zhuǎn)站可 以為你傳遞信息。你隊的營地設(shè)于起錨旅店。瓶子的位置 有兩支隊伍參加，你作為隊一制定計劃。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。假定你隊得 700 分，另一隊得 1000 分，累計分則為 1700 分，各隊得分越高越好。你隊總分加上另一隊的得分即是兩隊的累計分。在規(guī)定時間內(nèi)每收回一只空瓶得十分。你隊必須集中行動，穿梭于旅店之間。如果瓶里裝滿水的話，必須把水倒掉。取水游戲 良好的合作是成功的關(guān)鍵 隊一任務(wù)說明書 任 務(wù) 你隊的任務(wù)是用一只特別的能裝 100 只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空 瓶，收到瓶子越多越好。三分鐘后角色互換 游戲討論：該游戲可用于溝通游戲當中，主要說明的認識與陌生人進行交往的一些知識：例 如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天 氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談 社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深 一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷 等等，最后一層則是個人內(nèi)心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。仔細閱讀下列有關(guān)故事的提問，并在“對”、“不對”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。在統(tǒng)一目標的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個人 利益之上才是真正的“狀況共有” 商店打烊時 以下是一個簡單的傾聽測試。目標： 5 個人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。（不能自 己完成就算了）。任務(wù)： 小組內(nèi)的每個人將散亂的圖片評成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。小組內(nèi)每人得到一個信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。有關(guān)討論 你的感覺如何，開始時你是不是認為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？ 你認為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？ 你對執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評價如何？ 你認為還有什么改善的方法？ 瞎子摸號 活動目的 讓學(xué)員體會溝通的方法有很多，當環(huán)境及條件受到限制時，你是怎樣去改變自己，用 什么方法來解決問題。全過程自己只能摸 自己的物品，而不得摸其他人的物品。操作程序培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則： 我有一套物品，我抽出了一個，而后給了你們一人一個，現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿 走的物品的顏色和形狀。有關(guān)討論 作為操作人員，你會怎樣評價你的這位主管經(jīng)理？如果是你，你會怎樣來分派任務(wù)？ 作為部門經(jīng)理，你對總經(jīng)理的看法如何？對操作人員在執(zhí)行過程中看法如何？ 作為總經(jīng)理，你對這項任務(wù)的感覺如何？你認為哪方面是可以改善的。—全過程不得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作 人員完成任務(wù)。操作程序培訓(xùn)師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書、一位部門經(jīng)理，一位部門經(jīng)理秘書，四位操作人員。三分鐘練習(xí)，有誰擺不出來罰分。然后看誰教的快，由小組教練教會，然后由小組抽簽決定誰來代表小組進行比賽。有關(guān)討論：你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢，那么 這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？不懂執(zhí)行這一任務(wù)的組員們，你們當時怎樣想，自己用什么方法來完成任務(wù)，是否 有學(xué)習(xí)的欲望，向其他組員學(xué)習(xí)有沒有障礙，這些障礙是什么？ 教練技術(shù) 時間：30 分鐘 道具：七巧板若干套 游戲目的：讓主管學(xué)會如何進行指導(dǎo)下屬 游戲操作方法：導(dǎo)師先教方法給教練，大約 34 分鐘。每組要踢十個球，每人至少要有一次的踢球機會。踢足球 形式：6 個人一個小組為最佳 類型：指導(dǎo)、幫助其他組員學(xué)習(xí)技能 時間：15 分鐘 材料及場地：每組一個龍門及一個足球，在空地進行 適用對象：參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體人員 活動目的：用于說明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時所需要的技巧。由 此可見，聆聽非常重要。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分 的人，自行決定可先行離島的人。游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。形式：8 人一組 時間：40 分鐘 材料：寫有說明的卡片 場地：室內(nèi) 應(yīng)用：(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通(2)建立學(xué)習(xí)者的主動性(3)分析能(理財咨詢師)聽與說”游戲 角色分配：孕婦：懷胎八月發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球生態(tài)學(xué)家：負責(zé)熱帶雨林搶救工作組流浪漢 游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有 6 人存活。培訓(xùn)者應(yīng)留意 觀察，必要時作一下指點和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不能堅持 己見，過于“與人合作”。？ 總結(jié) ，看一看學(xué)員知識掌握得如何。告訴他們，每組的三條說明中都有一 條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。游戲規(guī)則與程序 ，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。參與人數(shù)：2 人一組 時間：10 分鐘 場地：不限 道具：無 應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會議活動開始前的學(xué)員相互溝通（2）溝通技巧訓(xùn)練 找錯誤(幫助學(xué)員檢驗所學(xué)知識的游戲 游戲 10——找錯誤 幫助學(xué)員檢驗所學(xué)知識的游戲 找錯誤 幫助學(xué)員檢驗所學(xué)知識的游戲)利用知識和經(jīng)驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外 的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了。 2～3 分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比如 有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。參與人數(shù)：集體參與 場地：不限（2）交流技巧的提高 時間：不定，每人 3 分鐘 道具：寫有動物名字的動物肖像畫 應(yīng)用：（1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性 游戲 9——肢體語言 提高學(xué)員表達能力的游戲)肢體語言(提高學(xué)員表達能力的游戲 肢體語言 提高學(xué)員表達能力的游戲 沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人 讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如?！?相關(guān)討論 ?你所用的它那一部分性格，別人注 意到了嗎？ ，應(yīng)該如何相處？ 總結(jié) ，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現(xiàn)的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題 的方法。他所選擇的動物性格，說出理由。游戲規(guī)則和程序 ，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大 家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危險以后，就會縮到殼里。在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態(tài)度，不 要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。相關(guān)討論 ？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？ ，你會如何反應(yīng)？你認為哪個更重要,是你自己的 看法重要，還是別人對你的看法重要？ ，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結(jié) ，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些 話被人誤解，達不成應(yīng)有的目的。讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后 兩個小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給 1～3 分不 等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài)度，另外加 5 分。讓他們在 3 分鐘時間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人 的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使 用的話語。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同； 下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏 有負面意思的甚至敵意含義的詞語。同時，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明 他們的勇氣。成功=意愿方法行動 你是最棒的！某準備好了沒有！？ 你一定會成功！有沒有信心!? 請相信我們！我們支持你！相關(guān)討論 ？ ？其實這個游戲是很有現(xiàn)實意義的？ ，