【正文】 語的選擇（3）銷售技巧培訓(xùn) 鬼門關(guān)” 提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲)游戲 6——過“鬼門關(guān)(提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲 過 鬼門關(guān) 提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲 從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會犯錯的!在 交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積 極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。時間：20 分鐘 場地：不限 道具：西服一 場景二：假設(shè) B 已將本商品買了回去，但商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進行售后服務(wù)，B 要講 一大堆對于商品的不滿，A 的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。游戲規(guī)則和程序?qū)W(xué)員分成 2 人一組，其中一個是 A，扮演銷售人員，另一個是 B，扮演顧客。游戲 可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā) 揮，因為良好的環(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個變成的鳳凰。相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進化為小雞，可以站起來。參與人數(shù)：2 名志愿者，集體參與 件 應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練（2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn) 晉級(消除疲勞 游戲 4——晉級 消除疲勞、提高積極性的游戲 晉級 消除疲勞、提高積極性的游戲)在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室的氣 氛，增強大家的工作積極性。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。相關(guān)討論對于 A 來說，為什么在游戲的一開始總是會很惱火？怎樣才能更好的獲得 A 與 B 之間的更好的溝通？ 總結(jié)在游戲的開始階段，A 總是會覺得很惱火，這主要是因為 A 的預(yù)期與 B 的實際能力不一致所 導(dǎo)致的，認(rèn)為一般人都應(yīng)該會穿西服，B 恰恰是不會穿西服的，A 而 兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會 讓 A 覺得 B 很笨。(3)向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：(1)解釋應(yīng)該怎么做。有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助 A 來幫助 B 穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不 能給 B 以行動上的支持。游戲規(guī)則和程序挑選兩名志愿者，A 和 B，其中 A 扮演老師，B 扮演學(xué)生，A 的任務(wù)就是在最短的時間內(nèi)教 會 B 怎么穿西服（假設(shè) B 既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩緊張情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實很簡單。（3）在團隊里，個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率？為防止被別 人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？ 總結(jié)實驗證明，當(dāng)媽媽的表情痛苦時，多數(shù)嬰兒都會不安，大哭。（5）實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。然后讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。（2）讓大家圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會從中選擇一個作為快樂源，并通過微笑傳 遞快樂，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個人。（4）5 分鐘后，大家坐下來，情緒源、那三個被他傳染的、被那三個人傳染的，直到所有被傳 染 的人都站起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。時間：20 分鐘 場地：不限 道具：姓名牌（2）學(xué)員們睜開眼睛，散開，在屋里任意交談交流。參與人數(shù)：集體參與 應(yīng)用：（1）團隊溝通（2）培訓(xùn)或集體活動前的熟悉和溝通（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流 情感病毒(提高情商的游戲 游戲 2——情感病毒 提高情商的游戲 情感病毒 提高情商的游戲)情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會在人與人之間傳播。相關(guān)討論當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認(rèn)識了很多其他的人？經(jīng)過了這個游 戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在這里 聽 課是一件比較愜意的事情？ 總結(jié)：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除 靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。（3）等所有人到齊后，要求所有人在 3 分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。游戲程序和規(guī)則（1）給每一個人都做一個姓名牌。那代表上海的那個人就要馬上反應(yīng)接著說： “上海的火車就要開。游戲開始后，假設(shè)你來自北京，而另一個人來自上海，你就要說：“開呀開呀開火車，北京的火車就要開。1開火車 用具：無 人數(shù)：兩人以上，多多益善方法：在開始之前，每個人說出一個地名，代表自己。共選十六名員工，分二組同時進行比賽。1銜紙杯傳水 目的：增進親近感，考驗成員配合、協(xié)作能力。然后追的人成了選瓜的人。如果有人回答：“西瓜熟了”，則回答的人馬上要 起身去追提問的選瓜人。游戲開始了，選瓜的人可以走到 任一一個人跟前，輕輕拍他的腦袋，問：“西瓜熟了嗎？”，被拍到人要是不愿意被選，則 說：“西瓜還沒熟。如果沒有調(diào)動起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學(xué)回答，以調(diào)動氣氛。)（3）等所有人到齊后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹 ：（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！”（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？ ”（3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內(nèi)。游戲程序和規(guī)則 ：（1）給每一個人都做一個姓名牌。”等等。在課程開始之前或開始前期，由講師公布開展某項活動，“如果你和神秘先生/小姐握了手，他/她就會給你一元錢。游戲六：神秘人物游戲目標(biāo)：鼓勵新加入者及老相識之間彼此認(rèn)識熟悉，使學(xué)員們?nèi)跒橐惑w特殊道具或條件：現(xiàn)金或禮品游戲內(nèi)容/步驟： 在大型會議或聚會中，新加入的成員往往會被冷落在一旁，較難與其他人認(rèn)識并熟悉起來，原已形成的圈子很難被打破，因此第一次參加的成員會覺得完全被排斥在團隊之外，而不是團隊的一員。接不下去的組員就退出，并且收到懲罰，最后的為勝利者游戲四：意亂情迷目的：融洽相處 時間：10分鐘 游戲規(guī)則：男女搭配為一組，如果不均勻，則一人充當(dāng)異性主持人說：一見鐘情，兩人面對面翻臉無情，背對背不解風(fēng)情，女向男而男背向女加快速度，順序亂調(diào)，而重復(fù)下令，反應(yīng)慢，會錯意、表錯情的先背淘汰游戲五：心心相印,我來比你來猜道具:游戲題目(可以是具有可表演性的成語或詞語)參加人員:兩人一組,可多組參加游戲規(guī)則:游戲開始表演的一組兩人先要面對面(一人為表演動作,一人為猜測者)，然后由主持人會把要表演的成語或詞語寫在一張紙上，讓表演動作者做給猜測者看，當(dāng)表演者表演完，猜測者能猜出表演者所做動作的成語或詞語時，就算過關(guān)。結(jié)束后，適宜講師繼續(xù)引出自我介紹，開始進入培訓(xùn)課程。也希望我的經(jīng)驗對大家有所啟發(fā)。講師念一段文字，每當(dāng)說出一個“6”時，學(xué)員抓手指。請出錯的人給大家表演個節(jié)目。活動正式開始時，講師念“1”、“2”、“3”時必須說“老師說1”、“老師說2”參加人員才可做動作，行進速度宜逐漸加快，出錯的人請出列。第一篇：培訓(xùn)課堂小游戲培訓(xùn)前/中小游戲游戲一：老師說一、目的：引發(fā)注意力，使大家精神集中。二、時間：5分鐘三、道具：無四、步驟：全體站立時（如上課回教室時），宣布游戲規(guī)則：講師口念“老師說1”時，請大家把手舉起來；當(dāng)“老師說2”時雙手平放，當(dāng)“老師說3”時雙手與身體成45度。老師說3個字，亦可改為我說。游戲二：抓手指游戲游戲目標(biāo)：活躍課堂氣氛、集中注意力特殊道具或條件：含所需詞語（例數(shù)字“6”）的簡短歡迎詞稿游戲內(nèi)容/步驟：講師邊介紹規(guī)則邊示范： 學(xué)員伸出雙手，右手成掌，左手握拳并伸出大拇指；相鄰的學(xué)員以左手拇指頂另一位學(xué)員的右手掌；講師說出數(shù)字，每當(dāng)說出“6”時，右手應(yīng)設(shè)法抓住右側(cè)人的拇指，左手應(yīng)設(shè)法逃掉，以抓住次數(shù)多者為勝。歡迎詞稿：今天是2009年6月**日星期**（可適當(dāng)停頓，考察學(xué)員抓手指情況），歡迎上汽依維柯紅巖的朋友們來參加本次培訓(xùn)，我是講師劉強，這兩天我將為大家講述《大客戶的開發(fā)與管理》課程，在上課期間，希望大家能夠集中精神，不要六神無主（抓手指）。祝大家學(xué)習(xí)愉快，六六大順（抓手指）。游戲三：青蛙跳水目的：留意別人說話和反映 游戲規(guī)則:組員圍圈坐，組長開始說：“一只青蛙”，第二人“一張嘴”，第三人“兩只眼睛”，第四人“四條腿”，第五人“撲通”，第六人“跳下水”下面的組員繼續(xù)，兩只青蛙，兩張嘴，四只眼睛，八條腿，撲通撲通，跳下水。（注意：動作者可以用語言來解釋，但不能說出動作中的字）(左右為難、無孔不入、金雞獨立、狗急跳墻、東張西望、無 中生有、眉開眼笑、胸有成竹、雞飛蛋打、低聲下氣)。為鼓勵所有參與者友好對待其他各位學(xué)員，講師可事先秘密地在學(xué)員中指定一位神秘先生或神秘小姐。” 或是“你每和10個人握手，就能得到5元錢。游戲1——初次見面(消除隔膜的游戲)見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓(xùn)的剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可用于消除大家的陌生感。（2）讓每位成員在進入培訓(xùn)室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。)})、當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認(rèn)識了很多其他的人？經(jīng)過了這個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？總結(jié)：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除 靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。參與人數(shù)：集體參與 時間：20分鐘 場地：不限 道具：姓名牌 應(yīng)用：（1）團隊溝通（2）培訓(xùn)或集體活動前的熟悉和溝通（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流1挑西瓜游戲規(guī)則：選擇一個人做挑人，其他的人蹲下做西瓜?！边x瓜的人繼續(xù)選。被抓住的選瓜人則要表演一個節(jié)目。或者在游戲人，被追的人累了可以坐下當(dāng)西瓜，然后追的人成了選瓜的人，游戲重新開始。要求：人員選八名一組，男女交替配合。另有 二名人員輔助組第一名人員倒水至銜至的紙杯內(nèi)，再一個個傳遞至下一個人的紙杯內(nèi)，最后 一人的紙杯內(nèi)的水倒入一個小缸內(nèi)，最后在限定的五分鐘內(nèi)，看誰的缸內(nèi)的水最多，誰就獲勝。但是地點不能重復(fù)?！?大家一起問：“往哪開？”你說：“上海開”?！比缓蟠蠹乙黄饐枺骸巴拈_？”再由這個人選擇另外的游戲?qū)ο?，第二篇：?jīng)典培訓(xùn)課堂小游戲經(jīng)典培訓(xùn)課堂小游戲初次見面(消除隔膜的游戲游戲 1——初次見面 消除隔膜的游戲 初次見面 消除隔膜的游戲)見面 3 分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓(xùn)的剛開始，如何 讓大家更加活絡(luò)，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可用于消除大家的陌生感。（2）讓每位成員在進入培訓(xùn)室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。：（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！”（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？ ”（3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內(nèi)。如果沒有調(diào)動起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動氣氛。游戲規(guī)則和程序 ： 第一輪： 第一輪（1）所有人圍成一圈并閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學(xué)員的后背，確定“情緒源”。（3）“情緒源”通過“眨眼睛”將不安情緒傳遞給其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人 都 要向另外三個人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。： 第二輪： 第二輪（1）你要治理不安情緒傳染，就是制造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家不安的陰影。（3）在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定快樂源。（4）自由活動 3 分鐘，分鐘后，3 讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手來，然后讓大家指出他們認(rèn)為“快 樂情緒源”，你會發(fā)現(xiàn)大家的手指會指向很多不同的人。相關(guān)討論（1）不安和快樂哪一個更容易被傳染？當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你會真的感覺到不安嗎？（2）對別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的不安，你想讓別人對你微笑促使你給予微笑。人的情緒是會傳染的。參與人數(shù)：不限 時間：3 分鐘 場地：室內(nèi) 應(yīng)用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧 穿衣服(增強隊員間的信任和默契度的游戲 游戲 3——穿衣服 增強隊員間的信任和默契度的游戲 穿衣服 增強隊員間的信任和默契度的游戲)溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜劇的 方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。B 要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A 讓他抓領(lǐng)口，他 可以抓口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子里，他可以伸進右袖子里，以極盡夸張娛樂之能事。推薦給 A 一種卓有成效的辦法：示范給 B 看怎么穿。(2)演示應(yīng)該怎么做。(4)請學(xué)員自己做一遍。對于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào)整到 與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助他們確認(rèn)自 己的能力。在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的，因 為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識。游戲規(guī)則和程序讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能 再進化為小雞。相關(guān)討論：本游戲的主旨是什么？ 總結(jié)： 總結(jié)： 這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個 游戲是一個典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。參與人數(shù)：全體參與