【正文】 是因為信任同伴還是被迫的？ 總結 ： 首先，以讓學員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用 說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。高臺信賴：講師口令下面學員口令臺上學員口令 下面的朋友，準備好了沒有??？ 你是最好的!準備好了！123 準備好了！有！游戲感悟： 我是最好的！我是最棒的！我一定會成功！作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標準把握和氣氛渲染。表達方式： “我一定要成為…，請允許我通過！” 通過標準：至少要達到 100 分貝，每秒 6 個字。通過者每人得二分，每增加 10 次俯臥撐加一分。通過標準：至少要達到 80 分貝。第二階段每組四位男學員參加時間 15 分鐘 ，合格者通過意愿關。 A 點走到 B 點，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。表達方式：“我想成為…，請允許我通過！” 培訓者允許后可以通過。第三 階段：戰(zhàn)勝自我。游戲規(guī)則和程序 這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。這個游戲中設兩個關：意愿關和行 動關。所 以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質。相關討論對于 A 來說，B 的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實的工作中你會怎樣對待這些顧客？對于 B 來說，A 怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，使用了“不”“你 A 錯了”這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？ 總結：對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替他 解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即 便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。交換角色，然后再做一遍。場景一：A 現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給 B，而 B 則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A 的任 務是一一回答 B 的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓 B 滿意，不能傷害 B 的 感 情。參與人數(shù)：全體參與 時間：10 分鐘 場地：不限 道具：無 應用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉（2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲 5——銷售中的異議 幫助學員應對變化的游戲)銷售中的異議(幫助學員應對變化的游戲 銷售中的異議 幫助學員應對變化的游戲 商品的推銷和售后服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行很好 的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。相關討論：本游戲的主旨是什么？ 總結： 總結： 這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個 游戲是一個典型的可以調節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能 再進化為小雞。游戲規(guī)則和程序讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的，因 為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學習的知識。對于反應遲鈍或能力比較弱的學生來說，老師們應該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調整到 與學生相符的狀態(tài)上，千萬不要對學生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應該多和學生溝通，幫助他們確認自 己的能力。(4)請學員自己做一遍。(2)演示應該怎么做。推薦給 A 一種卓有成效的辦法：示范給 B 看怎么穿。B 要充分扮演出當學員的學習能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A 讓他抓領口，他 可以抓口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子里，他可以伸進右袖子里，以極盡夸張娛樂之能事。參與人數(shù)：不限 時間：3 分鐘 場地：室內 應用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧 穿衣服(增強隊員間的信任和默契度的游戲 游戲 3——穿衣服 增強隊員間的信任和默契度的游戲 穿衣服 增強隊員間的信任和默契度的游戲)溝通的一大誤區(qū)就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜劇的 方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。人的情緒是會傳染的。相關討論（1）不安和快樂哪一個更容易被傳染？當你被傳染了不安的情緒，你會真的感覺到不安嗎？（2）對別人要傳染給你不安的預期，導致你真的不安，你想讓別人對你微笑促使你給予微笑。（4）自由活動 3 分鐘，分鐘后，3 讓收到快樂訊息的同學舉起手來，然后讓大家指出他們認為“快 樂情緒源”，你會發(fā)現(xiàn)大家的手指會指向很多不同的人。（3）在學員的身后轉圈，假裝指定快樂源。： 第二輪： 第二輪（1）你要治理不安情緒傳染，就是制造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家不安的陰影。（3）“情緒源”通過“眨眼睛”將不安情緒傳遞給其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人 都 要向另外三個人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。游戲規(guī)則和程序 ： 第一輪： 第一輪（1）所有人圍成一圈并閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學員的后背，確定“情緒源”。如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回 答，以調動氣氛。：（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！”（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？ ”（3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內。（2）讓每位成員在進入培訓室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。第一篇：經(jīng)典培訓課堂小游戲經(jīng)典培訓課堂小游戲初次見面(消除隔膜的游戲游戲 1——初次見面 消除隔膜的游戲 初次見面 消除隔膜的游戲)見面 3 分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如何 讓大家更加活絡，是關系培訓是否成功的關鍵，下面的小游戲就可用于消除大家的陌生感。游戲程序和規(guī)則（1）給每一個人都做一個姓名牌。（3）等所有人到齊后，要求所有人在 3 分鐘之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。相關討論當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經(jīng)過了這個游 戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在這里 聽 課是一件比較愜意的事情？ 總結：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除 靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。參與人數(shù)：集體參與 應用：（1）團隊溝通（2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流 情感病毒(提高情商的游戲 游戲 2——情感病毒 提高情商的游戲 情感病毒 提高情商的游戲)情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間傳播。時間：20 分鐘 場地：不限 道具：姓名牌（2）學員們睜開眼睛，散開，在屋里任意交談交流。（4）5 分鐘后，大家坐下來，情緒源、那三個被他傳染的、被那三個人傳染的，直到所有被傳 染 的人都站起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。（2）讓大家圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會從中選擇一個作為快樂源，并通過微笑傳 遞快樂，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個人。然后讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。（5）實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。（3）在團隊里，個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率？為防止被別 人的負面情緒所影響，你需要做什么？ 總結實驗證明，當媽媽的表情痛苦時，多數(shù)嬰兒都會不安，大哭。經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩緊張情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實很簡單。游戲規(guī)則和程序挑選兩名志愿者，A 和 B，其中 A 扮演老師，B 扮演學生，A 的任務就是在最短的時間內教 會 B 怎么穿西服（假設 B 既不知道西服是什么，又不知道應該怎么穿）。有必要的話，可以讓全班同學輔助 A 來幫助 B 穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不 能給 B 以行動上的支持。以下是工作指導的經(jīng)典四步培訓法：(1)解釋應該怎么做。(3)向學員提問，讓他們解釋應該怎么做。相關討論對于 A 來說，為什么在游戲的一開始總是會很惱火？怎樣才能更好的獲得 A 與 B 之間的更好的溝通？ 總結在游戲的開始階段，A 總是會覺得很惱火，這主要是因為 A 的預期與 B 的實際能力不一致所 導致的，認為一般人都應該會穿西服，B 恰恰是不會穿西服的，A 而 兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會 讓 A 覺得 B 很笨。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。參與人數(shù)：2 名志愿者，集體參與 件 應用：（1）有效溝通技巧的訓練（2）創(chuàng)新能力的培訓 晉級(消除疲勞 游戲 4——晉級 消除疲勞、提高積極性的游戲 晉級 消除疲勞、提高積極性的游戲)在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室的氣 氛，增強大家的工作積極性。相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的游戲，由成員自己決定，獲勝者進化為小雞，可以站起來。繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個變成的鳳凰。游戲 可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā) 揮，因為良好的環(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。游戲規(guī)則和程序將學員分成 2 人一組，其中一個是 A，扮演銷售人員，另一個是 B，扮演顧客。時間：20 分鐘 場地：不限 道具：西服一 場景二：假設 B 已將本商品買了回去，但商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進行售后服務，B 要講 一大堆對于商品的不滿，A 的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會犯錯的!在 交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積 極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。參與人數(shù)：2 人一組 時間：15 分鐘 場地：室內 道具：無 應用：（1）溝通能力的訓練承包(2)溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓 鬼門關” 提高學員解決棘手問題能力的游戲)游戲 6——過“鬼門關(提高學員解決棘手問題能力的游戲 過 鬼門關 提高學員解決棘手問題能力的游戲 從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。意愿關告知自己的人生目標，行動關就是完成規(guī)定的目標。第二階段：身心考驗。第一階段全體參與時間 15 分鐘 ，合格者通過意愿關。通過標準：目標盡量符合 SMART 原則。通過者每人 得一分。表達方式：“我想努力成為…，請允許我通過！” 培訓者允許后可予以通過。 20 次以上。第三階段每組三位學員參加（可重復）第三階段每組三位學員參加（可重復）時間 30 分鐘 ，合格者通過意愿關。通過者每人得三分。使學員得到以下的游戲感悟。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。讓每個人都覺得實現(xiàn)夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合的人相 伴左右。參與人數(shù)：集體參與 應用：(1)溝通與交流(2)堅定人生觀 時間：一個半小時 場地：教室 道具：用于玩“高臺信賴”的高臺 不要激怒我(培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲 游戲 7——不要激怒我 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲 不要激怒我 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲)語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。游戲規(guī)則和程序 3 人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場 商務場景當中，比如商務談判，比如老板對員工進行業(yè)績評估。 1 分鐘的劇本，當中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時間：10 分 鐘。另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。大家一起分別給每一個小組打分，給分數(shù)最高的那一組頒發(fā)“火 上澆油獎”。會帶來什么后 果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。參與人數(shù)：3 人一組，分成偶數(shù)組 時間：30 分鐘 道具：卡片或白紙一沓 應用：（1）溝通和談話的技巧（2）消除對立情緒，提高工作積極性（3）商務談判當中 你像哪種動物(提高與人交往能力的游 游戲 8——你像哪種動物 提高與人交往能力的游戲)你像哪種動物 提高與人交往能力的游戲 每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種 動 物在某種程度上是那樣的相像。當他們面對矛盾的時候會有什么反應，面對矛盾，他們的第一反應是什么？ 這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。比如說：“我像刺猬，看上去渾身長滿 刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。要認真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點進行調整； 最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領導者 的經(jīng)理層人物應該善于觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。游戲規(guī)則和程序 2 人一組，讓他們進行 2～3 分鐘的交流，交談的內容不限。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些 行為。相關討論 ，有多少人注意到了自己的肢體語言？ ，你是否告訴他了你的這種情緒？ ，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？ 總結 ：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補 充，缺一不可。在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不 招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助 你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。那么，作為一 個團隊，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？ 這個游戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可以鞏固培訓教授 的知識。上面寫有三條有關項目的說明。相關討論 ，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。培訓者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給 優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。提醒他們總結經(jīng)驗，并實踐在工作中。這時逃生工具只有一個只能容納 一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。先復述前一人的理由 再申述自己的理由。游戲說明的道理（可以請學