【正文】 當(dāng)年小小的臨街店鋪，在眾多積聚資金人才資源多種優(yōu)勢的國有商業(yè)企業(yè)的夾擊中，為何短短的幾年時(shí)間，成為中國空調(diào)批發(fā)領(lǐng)域的龍頭老大？又為何僅利用三、四年的時(shí)間迅速躍升為中國家電連鎖業(yè)態(tài)的翹楚？余生也晚！可惜蘇寧電器的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，本人尚且是一名不諳時(shí)世的高中生。一、蘇寧基本法“以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的控制力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意度；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。蘇寧電器企業(yè)文化作為優(yōu)秀的個(gè)案的研究價(jià)值，也引起包括本人在內(nèi)的眾多企業(yè)文化研究專家們的高度關(guān)注。目前，蘇寧企業(yè)文化除了作為蘇寧電器各部門分公司看板管理的主要內(nèi)容以外，更重要的是正在內(nèi)化為蘇寧員工的行動(dòng)理念并外化為蘇寧電器在應(yīng)對激烈市場競爭的市場手段，成為蘇寧電器高速發(fā)展的核心動(dòng)力。作為蘇寧企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和蘇寧人的日常行為規(guī)范，蘇寧電器的企業(yè)文化建設(shè)顯然是一個(gè)吐故納新持續(xù)發(fā)展的過程。蘇寧電器在其企業(yè)文化的實(shí)踐當(dāng)中，顯然避免了上述的問題。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)入世界500強(qiáng)；到2020年，電器連鎖店總數(shù)將達(dá)3000家，銷售規(guī)模達(dá)3500億，同時(shí)完成300個(gè)電器旗艦店、60個(gè)物流基地的建設(shè)，進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列，成為“中國的沃爾瑪”。企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展。百年蘇寧，人才為本。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。信息化是零售業(yè)的核心競爭力?？蛻舴?wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，蘇寧電器物流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，同時(shí)還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。滿足顧客需要、至真至誠。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。”圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代?！耙允袌鰹閷?dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)贏利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意。第三篇：蘇寧的企業(yè)文化蘇寧的企業(yè)文化企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理風(fēng)格、員工行為習(xí)慣和對事情的自然反應(yīng)。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧員工職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧競爭觀創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧服務(wù)觀至真至誠，蘇寧服務(wù)。蘇寧企業(yè)文化發(fā)展歷程中的四個(gè)階段：一、個(gè)人的利益定位是為了個(gè)人和家庭；二、群體利益定位是為了員工和朋友；三、社會(huì)責(zé)任定位是為了社區(qū)和國家；四、職業(yè)志向定位是為了成就一項(xiàng)事業(yè)。蘇寧價(jià)值觀做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享?！昂献鞴糙A、至真至誠”，最大限度地滿足顧客的需要，說明了蘇寧電器發(fā)展的方式和目標(biāo)，如今以內(nèi)化為全體蘇寧人的行為準(zhǔn)則?！昂献鞴糙A”的經(jīng)營理念，充分說明了這一點(diǎn)。營造一種融洽的同事關(guān)系，將使你的生活更美好！蘇寧經(jīng)營理念整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。假如蘇寧電器的大廈一名保潔阿姨，可以制止蘇寧電器某高階領(lǐng)導(dǎo)將飯粒灑落在地上的行為，而那位高階人士連連不迭SAYSOORY的話蘇寧人清醒地意識(shí)到，工作也是一種生活，甚至是每天生活中最重要的部分。在這樣的情況下，制度重于權(quán)力將不再是一句口號(hào)。蘇寧管理理念制度重于權(quán)力，同事重于親朋。結(jié)合阿里巴巴的LOGO色——橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能變，只能在核心的基礎(chǔ)上去豐富和發(fā)展。隨著公司的成長，不同業(yè)務(wù)在經(jīng)營模式及文化表現(xiàn)上的差異也很大。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會(huì)等。第六，溝通。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個(gè)不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。每年5月10日的危機(jī)教育，每年9月10日公司紀(jì)念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。第四，活動(dòng)與紀(jì)念日。第三，事業(yè)成長路線。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。2008年又進(jìn)一步將“獨(dú)孤九劍”升華為“九陽真經(jīng)”。創(chuàng)業(yè)不到半年即提出“可信、親切、簡單”的文化要求。馬云非常重視文化對大家的影響，從一開始就為團(tuán)隊(duì)注入了充滿激情的活力?？梢哉f,武俠文化中的正義感和團(tuán)隊(duì)精神滲透到了公司員工的一言一行。段譽(yù)、語嫣、喬峰、胡斐、小龍女等來自金庸小說的“武俠人士”出沒周邊，在淘寶網(wǎng)，往往大家只知對方的花名，而忽略其真名。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語，鼓勵(lì)的話，又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。沒有他們，就沒有這個(gè)網(wǎng)站。無論他們成長為多大的公司，強(qiáng)大的共享價(jià)值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。阿里巴巴從中國杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。當(dāng)新員工加入阿里巴巴時(shí)，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程的重點(diǎn)集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。蘇寧電器和阿里巴巴的企業(yè)文化比較小組總結(jié)第二篇：阿里巴巴和蘇寧的企業(yè)文化阿里巴巴企業(yè)文化自阿里巴巴于1999年成立以來，阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。阿里巴巴難以模仿的盈利模式，完善的運(yùn)營模式，管理模式以及商業(yè)模式無不顯示著企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性。首頁非常全面，布置的非常合理，高計(jì)風(fēng)格簡單有個(gè)性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，這是其它網(wǎng)站所沒有的特點(diǎn)。無論他們成長為多大的公司，強(qiáng)大的共享價(jià)值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。阿里巴巴從中國杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。他們在商業(yè)上的成功和快速增長以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。隨著公司的成長，不同業(yè)務(wù)在經(jīng)營模式及文化表現(xiàn)上的差異也很大。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會(huì)等。第六，溝通。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個(gè)不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。阿里開展豐富的多彩的活動(dòng)來傳遞文化與價(jià)值觀，如“百年系列”——新員工2周文化培訓(xùn)等。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務(wù)，都必須重走“長征路”——在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長，在新的地方發(fā)展。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。獨(dú)到的企業(yè)文化建設(shè)：第一，高層重視，注重總結(jié)與提升?！睘榱诉m應(yīng)淘寶網(wǎng)個(gè)人交易的特點(diǎn)，還在內(nèi)部塑造了“店小二”文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。其價(jià)值觀被稱為“六脈神劍”，對高管的行為評(píng)價(jià)從“獨(dú)孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經(jīng)”。第二，武俠情結(jié)。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目標(biāo)和遠(yuǎn)景激發(fā)大家。專業(yè)執(zhí)著，精益求精，今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤，持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化，熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績，始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)，不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。誠實(shí)正直，言行坦蕩 誠實(shí)正直，表里如一通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱，不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正，對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。迎接變化，勇于創(chuàng)新，適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨，面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事，工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。共享共擔(dān)，平凡人做非凡事，積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作，決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持，積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則，有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。客戶是衣食父母，尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象，微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題，與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉，站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意，具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。使命：讓天下沒有難做的生意！阿里巴巴的價(jià)值觀 ：堅(jiān)持“客戶第一、員工第二、股東第三”。蘇寧電器企業(yè)文化作為優(yōu)秀的個(gè)案的研究價(jià)值，也引起包括眾多企業(yè)文化研究專家們的高度關(guān)注。目前，蘇寧企業(yè)文化除了作為蘇寧電器各部門分公司看板管理的主要內(nèi)容以外，更重要的是正在內(nèi)化為蘇寧員工的行動(dòng)理念并外化為蘇寧電器在應(yīng)對