【正文】 們感受到團(tuán)隊(duì)生存的氛圍，而某種意義上說，團(tuán)隊(duì)生活的質(zhì)量是衡量一個(gè)人融入社會的程度和其生活品質(zhì)的重要標(biāo)志。工作本身就是一種生活，所以說數(shù)家庭氛圍，成為蘇寧電器營造員工幸福生活的一部分。民營企業(yè)的員工同樣是國家的員工，民營企業(yè)同樣承負(fù)社會責(zé)任，國退民進(jìn)的潮流是時(shí)代發(fā)展的需要。這就是蘇寧價(jià)值觀形成的社會背景。民營企業(yè)如何屏棄創(chuàng)業(yè)階段由于特定社會經(jīng)濟(jì)階段而打下的與生俱來的某種色彩，賺取陽光下的利潤，成為包括蘇寧電器在內(nèi)的諸多民營企業(yè)共同的話題。除了由于國有企業(yè)弊制嚴(yán)重，國退民進(jìn)日益成為潮流，作為人們熱衷談?wù)摰脑掝}以外。這其實(shí)也是每一個(gè)企業(yè)員工價(jià)值觀的不斷升華的演進(jìn)過程。四、蘇寧的價(jià)值觀“做百年蘇寧、國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”蘇寧電器的張近東總裁曾經(jīng)從民營企業(yè)家的角度。解讀蘇寧企業(yè)文化作者：吳咸建 | 原創(chuàng) | 20060501 01:06 | 投票標(biāo)簽： 企業(yè)文化 蘇寧電器“合作共贏、至真至誠”，最大限度地滿足顧客的需要，說明了蘇寧電器發(fā)展的方式和目標(biāo)，如今以內(nèi)化為全體蘇寧人的行為準(zhǔn)則。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀 印象。蘇寧員工職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推 諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧競爭觀創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧服務(wù)觀至真至誠，蘇寧服務(wù)。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。蘇寧經(jīng)營理念整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈誓言“成為中國沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，矢志成為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！第四篇：蘇寧的企業(yè)文化蘇寧企業(yè)的基本法則以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。作為一名負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，蘇寧電器通過吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務(wù)社會，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會和諧奉獻(xiàn)力量。蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作多種形式的培訓(xùn)體系，秉承“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”是的價(jià)值觀，蘇寧電器堅(jiān)持“激勵(lì)為先，大膽提拔”的激勵(lì)理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎(jiǎng)勵(lì)、晉升加薪、期權(quán)激勵(lì)等多方面的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工樹立遠(yuǎn)大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺，共同成長，共享價(jià)值，在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計(jì)來自學(xué)校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個(gè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇?？蛻舴?wù)關(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標(biāo)，蘇寧電器做到為消費(fèi)者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時(shí)為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系售后安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務(wù)商。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。在實(shí)體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時(shí)，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計(jì)劃通過10年的運(yùn)營和積累，達(dá)到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個(gè)中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。蘇寧電器不斷堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品。三、市場經(jīng)營整合社會資源、合作共贏。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則——微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。蘇寧員工職業(yè)道德——維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧競爭觀——?jiǎng)?chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧服務(wù)觀——至真至誠，蘇寧服務(wù)。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。蘇寧經(jīng)營理念——整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。第三篇：蘇寧企業(yè)文化企業(yè)的基本法以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。（3）難修復(fù)包換：凡購買了“陽光包”服務(wù)的產(chǎn)品，在延保期內(nèi)發(fā)生故障，難以修復(fù)時(shí)，將為顧客免費(fèi)換新機(jī)?！瓣柟獍毕蝾櫩统兄Z：（1）有故障包修：凡購買了“陽光包”服務(wù)的產(chǎn)品，在延保期內(nèi)發(fā)生任何故障，我們都將及時(shí)為顧客維修。延保服務(wù)即延長產(chǎn)品保修期的服務(wù)，是蘇寧在廠家的國家規(guī)定保修期結(jié)束后再延長保修期的一項(xiàng)拓展性服務(wù)。，陽光體驗(yàn)：陽光服務(wù)進(jìn)社區(qū)、消費(fèi)手冊、月度顧客交流會、私人家電顧問、顧客意見箱等陽光系列服務(wù)，給顧客更多關(guān)懷，更多滿意，更多感動(dòng)。，親情關(guān)愛：為老、弱、病、殘、孕及有應(yīng)急需求的顧客提供全程導(dǎo)購、送貨、安裝的服務(wù)。，退換無憂：商品（通訊、IT等除外）自購買之日起，經(jīng)檢測屬性能故障，10日內(nèi)為顧客辦理退換貨服務(wù)，20日內(nèi)為顧客辦理換貨服務(wù)（包裝完好、附件齊全）。，送裝及時(shí)：基于集成化網(wǎng)絡(luò)管理和先進(jìn)的信息管理，為顧客提供方便快捷的送貨、安裝、維修服務(wù)。，溝通無限：24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，隨時(shí)為顧客受理各類咨詢、預(yù)約、投訴等信息，一個(gè)電話解決一切。，隨心所意：顧客可享受網(wǎng)上訂購、電話訂購和異地購物全國提貨等多樣化的服務(wù)。，質(zhì)量可靠：作為全國連鎖的大型上市公司，與各供應(yīng)商建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，依托“工商共贏”的資源優(yōu)勢，產(chǎn)品線豐富。：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。：執(zhí)著拼搏，永不言敗。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。：人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。三、蘇寧文化（一）文化理念：以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。展望未來，我和我的同事將堅(jiān)持以企業(yè)為平臺，致力于把蘇寧打造成中國最優(yōu)秀的服務(wù)品牌和連鎖企業(yè)。路漫漫，其修遠(yuǎn)兮。讓我倍加珍惜的是，蘇寧在和這些知名的中外廠商交往中，學(xué)習(xí)和借鑒了諸多經(jīng)營管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，積累蘇寧進(jìn)一步做大做強(qiáng)的知識財(cái)富。歷經(jīng)由小到大的成長，蘇寧已從我個(gè)人的事業(yè)，變成一項(xiàng)社會的事業(yè)。二、張近東致辭十多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，蘇寧在歷次重大轉(zhuǎn)折時(shí)期有幸得到各地各級政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)界專家、新聞界和廣大消費(fèi)者朋友對蘇寧一以貫之的關(guān)心、始終如一的期望。企業(yè)自身十多年來也已累計(jì)捐贈公益事業(yè)數(shù)億元，其中在四川汶川大地震中個(gè)人捐贈5000萬元，創(chuàng)國內(nèi)個(gè)人捐贈之最。敢于承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，把企業(yè)定位于社會化的蘇寧，將企業(yè)家本身定位為社會工作者。國務(wù)院總理溫家寶曾勉勵(lì)蘇寧電器“成為中國的沃爾瑪”，在這一使命下，堅(jiān)持企業(yè)本土化特性，不斷壯大企業(yè)規(guī)模和國際化管理能力，他多次在政協(xié)會議上提出關(guān)于“壯大中國現(xiàn)代零售業(yè)”的提案。2006年中國資本市場的財(cái)富統(tǒng)計(jì)，前50位個(gè)人財(cái)富榜單，蘇寧電器占據(jù)5席，除自己外，還有4名中高層管理人員入選。截至2008年5月1日，蘇寧電器在中國29個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過700家連鎖店，員工人數(shù)10萬多名，2007年銷售規(guī)模近900億元，位居行業(yè)前三甲，成為國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”，企業(yè)品牌價(jià)值高達(dá)425億元。堅(jiān)持“信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”的發(fā)展策略，先后開創(chuàng)了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C+模式”、“旗艦店戰(zhàn)略”、“后臺戰(zhàn)略”等系列經(jīng)營管理創(chuàng)新模式及SAP/ERP系統(tǒng)；鑄造專業(yè)化人才梯隊(duì)，構(gòu)筑國際化管理平臺。創(chuàng)業(yè)發(fā)展早期，他以服務(wù)為企業(yè)核心競爭力，堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，首創(chuàng)自營服務(wù)，依靠“淡季打款”等創(chuàng)新模式迅速成為中國空調(diào)銷售冠軍。1984年畢業(yè)于南京師范大學(xué)，供職于南京鼓樓區(qū)工業(yè)公司。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧人才觀人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧價(jià)值觀做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。蘇寧管理理念制度重于權(quán)力，同事重于親朋。萬科創(chuàng)業(yè)者很早就完成了轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人的定位，很早就在企業(yè)內(nèi)部建立了完善的經(jīng)理人制度，從而避免