【正文】 的 溝 通 中 獲 取 大 量 的 信息 情 報(bào) ， 然 后 進(jìn) 行 決 策 ， 或 建 議 有 關(guān) 人 員 作 決 策 ，以 迅 速 解 決 問 題 。調(diào) 查 發(fā) 現(xiàn) 最具 有 有 效 溝 通 機(jī) 制 的 公 司 ，在 2021 到 2021 年 期 間 ，獲得了 91%的 投 資 回 報(bào) 。 績(jī)效溝通的作用 績(jī) 效 管 理 是 一 個(gè) 完 整 的 系 統(tǒng) ，其 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) 環(huán) 環(huán)相 扣 、相 輔 相 成 、缺 一 不 可 ，而 串 聯(lián) 起 整 個(gè) 系 統(tǒng) 的 15 工 具 就 是 貫 穿 始 終 的 持 續(xù) 不 斷 的 信 息 溝 通 ，溝 通 是整 個(gè) 鏈 條 上 最 重 要 的 一 環(huán) 。 通 過 溝 通 ，考 核 者 把 工 作 要 領(lǐng) 、目 標(biāo) 以 及 工 作價(jià) 值 觀 傳 遞 給 被 考 核 者 ， 使 考 核 者 明 白 要 考 核 什么 、考 核 誰(shuí) 、如 何 考 核 ，被 考 核 者 明 白 自 己 該 干 什么 、怎 么 干 ，什 么 是 干 得 好 、什 么 是 干 得 不 好 ，最終 讓 雙 方 達(dá) 成 共 識(shí) 與 承 諾 ，避 免 了 在 績(jī) 效 考 核 實(shí) 施過程中出現(xiàn)分歧，影響考核結(jié)果的認(rèn)可度?？?jī) 效 管 理 不 是 考 核 者 對(duì) 被 考 核 者 濫 用 手 中 職權(quán)的 “ 殺 手 锏 ” ，也 不 應(yīng) 成 為 無(wú) 原 則 的 走 過 場(chǎng) 、走形 式 。 在 這 一 過 程 中 ，管 理 者 如 果 假 設(shè) 員 工 自 己 知 道 而 一 味 姑 息 ，一 味 不管 不 問 ，其 最 終 結(jié) 果 只 能 是 害 了 員 工 ，于 員 工 績(jī) 效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展無(wú)益。 當(dāng) 績(jī) 效 目 標(biāo) 在 實(shí) 施 過 程 中 朝 良 性 方 向 發(fā) 展 時(shí) ， 13 通 過 不 間 斷 的 溝 通 與 對(duì) 話 ，管 理 者 掌 握 員 工 在 目 標(biāo)實(shí) 施 過 程 中 繼 續(xù) 提 升 業(yè) 績(jī) 的 空 間 有 多 大 ，員 工 在 后期 工 作 中 有 什 么 樣 的 期 望 和 要 求 ；通 過 溝 通 ，員 工能 及 時(shí) 的 反 饋 工 作 完 成 情 況 ，從 上 級(jí) 主 管 那 里 得 到必 要 的 幫 助 ，有 利 于 從 勝 利 走 向 勝 利 。 履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤 管 理 者 與 員 工 就 員 工 工 作 目 標(biāo) 和 工 作 任 務(wù) 完成 情 況 ，以 及 工 作 中 存 在 的 問 題 進(jìn) 行 溝 通 ，這 是 員工 的 業(yè) 績(jī) 反 饋 和 管 理 者 的 業(yè) 績(jī) 指 導(dǎo) 階 段 ，員 工 要 反饋 預(yù) 定 的 工 作 目 標(biāo) 完 成 情 況 ， 從 管 理 者 那 里 得 到 支持 和 幫 助 ， 而 管 理 者 需 要 了 解 員 工 的 工 作 進(jìn) 展 情況 ，了 解 員 工 所 遇 到 的 障 礙 ，通 過 了 解 ，才 能 幫 助員 工 清 除 工 作 的 障 礙 ，提 供 員 工 所 需 要 的 培 訓(xùn) ，提供 必 要 的 領(lǐng) 導(dǎo) 支 持 和 智 力 幫 助 ，將 員 工 的 工 作 表 現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的。如 果 部 門 經(jīng) 理 閉 門 造 車 ，臆斷 市 場(chǎng) 行 情 ，憑 空 設(shè) 定 銷 售 目 標(biāo) ，很 可 能 會(huì) 出 現(xiàn) 企業(yè) 產(chǎn) 品 市 場(chǎng) 占 有 率 下 降 ，重 則 企 業(yè) 產(chǎn) 品 在 市 場(chǎng) 將 遭滅 頂 之 災(zāi) 。那 么 ，離 基 層 最 近 的 人 ，離 真 理 也 就 最 近 。因?yàn)?沒 有 上 傳 的 績(jī) 效 目 標(biāo) 信 息 流 ，管 理 者 或 者 說 績(jī) 效目 標(biāo) 設(shè) 定 者 ，就 不 可 能 全 面 具 體 的 了 解 、掌 握 下 一級(jí) 員 工 所 在 職 位 績(jī) 效 目 標(biāo) 設(shè) 定 的 最 優(yōu) 化 。做 到 了 “ 心 中 有 數(shù) ” ，員 工 對(duì)實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 有 了 努 力 的 方 向 和 動(dòng) 力 ，管 理 者 對(duì) 量 化 考核員工也就有了雙方都認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo) 作 為 企 業(yè) 組 織 中 的 一 員 ，要 界 定 員 工 在 企 業(yè) 中所 處 的 角 色 ，角 色 的 定 位 決 定 了 員 工 將 擔(dān) 當(dāng) 的 功 能是 什 么 ，他 的 能 力 要 求 是 哪 些 ，需 要 承 擔(dān) 什 么 樣 的工 作 職 責(zé) 。 二 、 溝 通 是 雙 方 進(jìn) 行 情 感 和 工 作 交 流 的 契 機(jī) ，是員工表達(dá)自己工作感受的重要時(shí)機(jī)。 四 ，能 提 高 員 工 的 參 與 感 、工 作 積 極 性 和 滿 意 度 。 二 ，能 及 時(shí) 有 效 地 掌 握 員 工 的 工 作 情 況 和 工 作心 態(tài) ，發(fā) 現(xiàn) 問 題 解 決 問 題 ，確 保 員 工 工 作 方 向 和 工作結(jié)果的正確。在 目 標(biāo) 實(shí) 施 的 過 程 中 ，員 工 可 能 會(huì) 遇到 這 樣 或 那 樣 的 問 題 ，甚 至 還 會(huì) 遇 到 一 些 跨 部 門 的障 礙 ， 作 為 管 理 人 員 有 義 務(wù) 與 員 工 隨 時(shí) 進(jìn) 行 溝 通 ，解 決 他 們 在 權(quán) 力 、技 術(shù) 、資 源 、經(jīng) 驗(yàn) 、方 法 上 的 困難 ，確 保 他 們 在 順 利 完 成 目 標(biāo) 的 同 時(shí) 能 獲 得 最 直 接的 指 導(dǎo) 、幫 助 和 經(jīng) 驗(yàn) 積 累 。 第 二 章 績(jī)效溝通的意義 績(jī) 效 管 理 中 的 溝 通 是 非 常 重 要 的 ，不 管 是 目 標(biāo)建 立 過 程 的 績(jī) 效 溝 通 ， 還 是 績(jī) 效 實(shí) 施 過 程 中 的 溝通 ，甚 至 還 是 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 時(shí) 候 的 績(jī) 效 溝 通 ，都 非 常 重要 。通 常 是 在 績(jī) 效 考 核 后 ，通 過 績(jī) 效反 饋 把 所 有 問 題 都 攢 到 一 起 與 員 工 秋 后 算 總 賬 。根 本 沒 有 重 視 與 員 工 進(jìn) 行 溝通 ，并 在 此 基 礎(chǔ) 上 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 績(jī) 效 輔 導(dǎo) 。這 樣 管 理 人 員 就 沒 機(jī) 8 會(huì) 讓 下 屬 把 工 作 過 程 中 的 想 法 和 工 作 進(jìn) 展 情 況 說出 來(lái) ，從 而 不 能 有 效 地 了 解 下 屬 的 問 題 和 期 望 ，不利 于 做 出 正 確 決 策 ，不 利 于 幫 助 員 工 解 決 困 難 和 問題，不利于雙方達(dá)成一致意見并進(jìn)行合作。不 太 重 視 雙 向 溝 通 ，要 么 喜 歡 扮 演審 判 官 的 角 色 ，傾 向 于 批 評(píng) 下屬 的 不 足 。 上下級(jí)溝通中缺少上行溝通 績(jī) 效 溝 通 應(yīng) 是 管 理 人 員 與 員 工 共 同 就 績(jī) 效 問題 進(jìn) 行 的 雙 向 溝 通 過 程 。 泛泛而談，不具針對(duì)性 泛 泛 而 談 是 績(jī) 效 溝 通 中 常 見 的 通 病 也 是 績(jī) 效溝 通 的 一 大 忌 。第 三 ，缺 乏 必 要 的 溝 通 技 巧 。有 些 管 理 者 認(rèn) 為 為 員 工 的 工 作 表 現(xiàn) 打 個(gè) 分 數(shù) ，填 個(gè)表 就 完 成 績(jī) 效 考 核 的 工 作 了 。他 們 常 常 以 沒 有 時(shí) 間 ，工 作 太 忙 為 7 理 由 而 忽 略 了 這 項(xiàng) 工 作 ，沒 有 把 績(jī) 效 溝 通 這 一 環(huán) 節(jié)作 為 他 們 的 份 內(nèi) 工 作 。 我國(guó)企業(yè)績(jī)效溝通中存在的主要問題 管理者對(duì)績(jī)效溝通重視程度不夠 許 多 管 理 者 不 是 很 重 視 績(jī) 效 溝 通 ，尤 其 是 員 工的 直 接 上 級(jí) 。一 旦 工 作 以 理 性為 基 礎(chǔ) ，以 原 則 為 準(zhǔn) 繩 ，溝 通 成 為 一 種 習(xí) 慣 ，那 么在 工 作 中 就 不 再 需 要 把 溝 通 作 為 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) 來(lái) 強(qiáng) 調(diào) 。總 之 ，績(jī) 效 管 理 的 過 程 就 是 員 工 和經(jīng) 理 持 續(xù) 不 斷 溝 通 ，以 提 升 績(jī) 效 的 過 程 。由 于 我 國(guó) 社 會(huì) 主 義 市 場(chǎng) 經(jīng) 濟(jì) 建 立 較 晚 ，引 人西方 管 理 方 法 的 時(shí)間 較 短 ，各 級(jí) 從 業(yè) 人 員 的 職 業(yè) 素質(zhì) 普 遍 偏 低 ，所 以 必 須 對(duì) 引 入 的 適 合 發(fā) 達(dá) 國(guó) 家 人 力資 源 狀 況 的 管 理 方 法 進(jìn) 行 調(diào) 整 。 目 前 ，把 績(jī) 效 溝 通 作 為 一 個(gè) 概 念 以 及 將 其 應(yīng) 用于 績(jī) 效 管 理 全 過 程 的 相 關(guān) 研 究 剛 剛 起 步 。這 種 績(jī)效 管 理 模 式 強(qiáng) 調(diào) 了 績(jī) 效 溝 通 的 核 心 地 位 ，指 出 在 績(jī)效 管 理 的 任 何 階 段 中 績(jī) 效 溝 通 是 必 須 要 做 的 核 心工 作 。我 們 認(rèn) 為 績(jī) 效 管 理 是 以持 續(xù) 不 斷 的 績(jī) 效 溝 通 為 基 礎(chǔ) ， 通 過 績(jī) 效 計(jì) 劃 (P)、績(jī) 效 實(shí) 施 (D)、績(jī)效考核 (c)和 績(jī) 效 反 饋 (A)4 個(gè)階段 的 循 環(huán) 操 作 ，實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 和 員 工 發(fā) 展 的 動(dòng) 態(tài) 管理 過 程 。 而 且 和 諧 的 企 業(yè) 文 化 的 構(gòu) 建 ,優(yōu) 秀 的 人 力 資 源品牌也離不開妥善有效的績(jī)效溝通的助推作用。通 過 妥 善 有 效 的 績(jī) 效 溝 通 將 有 助 于及 時(shí) 了 解 企 業(yè) 內(nèi) 外 部 管 理 上 存 在 的 問 題 ,并 可 為 之采 取 應(yīng) 對(duì) 之 策 ,防 患 于 未 然 ,降 低 企 業(yè) 的 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 。績(jī) 效 溝 通 在 整 個(gè) 人 力 資 源 管 理中 占 據(jù) 著 相 當(dāng) 重 要 的 地 位 。 4 （ 4） 善 于 傾 聽 ， 不 僅 要 自 己 說 還 要 學(xué) 會(huì) 傾 聽對(duì) 方 的 意 見 這 樣 才 能 夠 知 道 對(duì) 方 是 否 理 解 談 話 的內(nèi)容以及他的看法。 （ 2） 明 確 談 話 的 主 體 ， 明 確 了 主 題 才 能 保 證談話有意義不會(huì)談一些無(wú)關(guān)的事情。要 進(jìn) 行有效地溝通要做到以下幾點(diǎn)： （ 1） 要 取 得 談 話 者 的 信 任 。” 第 一 章 概念闡述 何謂有效溝通 所 謂 有 效 的 溝 通 ，是 聽 過 聽 、說 、讀 、寫 等 思維 的 載 體 ， 通 過 演 講 、 會(huì) 見 、 對(duì) 話 、 討 論 、 信 件 等方 式 準(zhǔn) 確 、恰 當(dāng) 地 表 達(dá) 出 來(lái) ，以 促 使 對(duì) 方 接 受 。 所 謂 持 續(xù) 溝 通 是 指 管 理 者 與 員 工 討 論 有 關(guān) 工作 進(jìn) 展 情 況 、潛 在 的 障 礙 和 問 題 、解 決 問 題 的 辦 法措 施 以 及 管 理 者 如 何 幫 助 員 工 等 信 息 的 過 程 。因 此 ，評(píng) 估 者 與 被 評(píng) 估 者 之 間 缺 乏 溝 通 ，員 工就 難 以 得 到 自 己 績(jī) 效 的 反 饋 信 息 ，也 難 以 得 到 解 決困 難 與 問 題 的 及 時(shí) 支 持 ，管 理 者 則 難 以 在 與 員 工 溝通 的 基 礎(chǔ) 上 幫 助 員 工 不 斷 改 進(jìn) 和 提 高 績(jī) 效 ，把 握 員工 的 行 為 方 向 與 業(yè) 績(jī) 方 向 。據(jù)國(guó) 務(wù) 院 發(fā) 展 研 究 中 心 企 業(yè) 研 究 所 的 調(diào) 查 報(bào) 告 (2021)顯 示 ， 在 對(duì) 1044 家 實(shí) 施 人 員 績(jī) 效 管 理 的 企 業(yè) 中 ，％ 的 企 業(yè) 選 擇 效 果 “ 一般 ” ，選 擇 “ 非 常 好 ”和 “ 很好 ” 的 比 例 合 計(jì) 才 20％ ， 選 擇 考 核 效 果“ 非常好 ” 的 企 業(yè) 只 有 18 家 ， 占 ％ 。我 國(guó) 各 組 織 對(duì) 人 力 資 源 管 理 的 重 視 也 日漸 提 高 ，而 績(jī) 效 管 理 在 人 力 資 源 管 理 中 占 據(jù) 著 核 心 2 地 位 ，起 到 重 要 的 作 用 ，有 效 的 績(jī) 效 管 理 是 提 高 組織 人 員 素 質(zhì) 和 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 的 關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié) 。變 績(jī) 效 考 核 為 績(jī) 效 管 理 是 人 力資 源 管 理 思 想 方 法 的 一 大 進(jìn) 步 ，較 好 地 體 現(xiàn) 了 “ 人本主義 ” 的 管 理 理 念 。 從 績(jī) 效 考核 與 績(jī) 效 管 理 的 差 異 入 手 ，對(duì) 企 業(yè) 實(shí) 施 績(jī) 效 管 理 中出 現(xiàn) 的 問 題 進(jìn) 行 了 分 析 和 總 結(jié) ，提 出 了 適 合 我 國(guó) 企業(yè) 的 績(jī) 效 管 理 模 型 。 潘頓 .有效溝通：中信出版社， 1998 [4] 李莊容 . 加 強(qiáng) 內(nèi) 部 溝 通 提 高 員 工 滿 意度：商業(yè)研究， 1999（ 11） [5] 王皓 . 談 談 企 業(yè) 中 的 有 效 溝 通 ： 科 技 進(jìn)步與對(duì)策， 2021(10) [6] 資 源 開 發(fā) 與 管 理 張德 清 華 大 學(xué) 出 版社 附 錄 姓 名 ： 官樂樂 畢業(yè)準(zhǔn)考證號(hào)： 990410403669 專 業(yè)： 人力資源管理 報(bào) 名 集 體 ： 2 1 溝通在績(jī)效管理中的體現(xiàn)研究 引 言 20 世紀(jì) 70 年 代 后 期 “ 績(jī) 效 管 理 ” 的 概 念 及方 法 開 始 在 人 力 資 源 管 理 理 論 與 實(shí) 踐 中 形 成 并 得到 重 視