加油站精細(xì)化管理-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 16:30本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動(dòng)了全體員工。制定出嚴(yán)格完善的管理制度，使各項(xiàng)管理工作有條不紊。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍”作為宏偉的管理目標(biāo)；把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠(chéng)信公正、務(wù)實(shí)高效”作為不變的管理作風(fēng)：把“嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍”作為堅(jiān)定不移的管理態(tài)度。（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企業(yè)管理獨(dú)特魅力。在群眾中擁有良好的口碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身為市場(chǎng)的大贏家。實(shí)現(xiàn)了由經(jīng)驗(yàn)管理向制度管理，由粗放管理向精細(xì)化管理，由管理結(jié)果到管理過(guò)程的轉(zhuǎn)變。通過(guò)游戲式、排名式、互動(dòng)式、比賽式等方法，在加油站開(kāi)展形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，每一工作階段，對(duì)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，變被動(dòng)接受精細(xì)化管理到主動(dòng)參與精細(xì)化管理，在員工中營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的進(jìn)取氛圍。以各個(gè)功能區(qū)的管理實(shí)施細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“看、摸、聞、聽(tīng)”的具體檢查辦法，實(shí)行360度全方位考核，并納入考核體系，做到結(jié)果有獎(jiǎng)懲，責(zé)任有追究，獎(jiǎng)懲有落實(shí)。三是打造一流服務(wù)，實(shí)行親情化、差異化和微笑服務(wù)。無(wú)錫分公司統(tǒng)一制定了《加油站物品配置標(biāo)準(zhǔn)》，將加油站按照達(dá)標(biāo)創(chuàng)星情況、地理位置、銷售規(guī)模劃分為3個(gè)檔次，對(duì)每一檔次加油站的設(shè)施物品按照統(tǒng)一布置、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則配備，并在物品的材質(zhì)上予以區(qū)分；二是分區(qū)域量化管理，將加油站劃分為油罐區(qū)、配電房等9個(gè)功能區(qū)，針對(duì)不同功能區(qū)的特點(diǎn)制定管理標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。加油站結(jié)對(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以全面參與、自愿結(jié)對(duì)、互幫互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動(dòng)交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場(chǎng)、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)、賬冊(cè)記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定期交流學(xué)習(xí)創(chuàng)“四字法”，落實(shí)精細(xì)化管理規(guī)范加油站管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致、系統(tǒng)的工作，無(wú)錫分公司在走加油站精細(xì)化管理的道路上，以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作行為，強(qiáng)調(diào)細(xì)化管理為基礎(chǔ)，總結(jié)了“分、造、查、比”四字管理法。在理貨、上貨、清理貨架的時(shí)候，店員要愛(ài)惜商品，因?yàn)榈昀锎蠖际鞘称罚绻S隨便便散放在地上，或者用臟抹布把包裝袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看見(jiàn)了，我們的服務(wù)就會(huì)在客人心中打折扣，甚至影響商品的可信度?！翱床灰?jiàn)”的細(xì)節(jié)見(jiàn)功夫便利店的細(xì)節(jié)管理，有的體現(xiàn)在顧客看得見(jiàn)的服務(wù)上，更多的細(xì)節(jié)他們未必能親眼看見(jiàn)，但一定能感受到。加油站還專門設(shè)立了客戶意見(jiàn)箱，建立了與顧客溝通的渠道。我們把
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