【正文】 ：5份 資深店員薪金責(zé)任：2份店員薪金責(zé)任：1 份列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：店長1名，其責(zé)任為5份?？劭钤趩T工月薪中扣除。提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：a未完成定額目標(biāo)： 提成獎(jiǎng)1%b完成定額目標(biāo)： 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人5%+團(tuán)體0、5%5 銷售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。 資深店員 ：1200元/月實(shí)行考核評級制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績排名第一的試用店員。七、薪金制度員工薪資由以下部分組成：基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金基本工資 試用店員 ：950元/月 。工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品。e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。經(jīng)允許簽字后方可離職。離職手續(xù) ：a、員工辭職必須遞交辭職申請書。店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。離職制度因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理四、假期與福利因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。員工必須服從安排。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。專賣店管理制度 5一、試用轉(zhuǎn)正本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。六、就餐時(shí)間為三十分鐘。四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。將當(dāng)天的客戶資料整理好。交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。清潔賣場。A、開店的工作：早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。專賣店管理制度 4，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。執(zhí)行狀況分析（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長對整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。人員個(gè)人計(jì)劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；無任何原因沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長及店長罰200元。二、專賣店考勤制度每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。如違例者處以5元一次罰款。開B、收B就應(yīng)認(rèn)真對待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；員工行為準(zhǔn)則早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會(huì)假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。試用期員工店鋪要拿我們的39。專賣店管理制度 2考勤制度上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。六、就餐時(shí)間為三十分鐘。四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。將當(dāng)天的客戶資料整理好。交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的`質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。清潔賣場。A、開店的工作：早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。第四篇：專賣店管理制度專賣店管理制度 15篇專賣店管理制度 1一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。a)投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。（3）、受理售后投訴處理：a)遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。售后服務(wù)（1）、及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。（5）確定顧客決定購買a)與顧客確認(rèn)商品價(jià)格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。c)與同行業(yè)產(chǎn)品比較時(shí)，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。（4）向顧客推介產(chǎn)品a)分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時(shí)的狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。c)因故離開面對的顧客時(shí)，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。（3）招呼顧客接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個(gè)一樣：“買與不買”一個(gè)樣“買多買少”一個(gè)樣“穿好穿壞”一個(gè)樣a)顧客表明參觀購買意向時(shí)，要主動(dòng)陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時(shí)，營業(yè)員應(yīng)說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時(shí)召喚。（2）走近顧客時(shí)機(jī)：a)顧客長時(shí)間地看著一種商品時(shí)，表示其對商品產(chǎn)生興趣；b)顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時(shí)；c)顧客看來看去在尋找什么東西時(shí)，需了解顧客購買意向；d)顧客兩人或幾人在討論商品時(shí)；e)與顧客視線相對時(shí)。售中服務(wù)：顧客購物有8個(gè)心理階段：注意產(chǎn)生興趣味聯(lián)想產(chǎn)生購買欲望比較信任決定購買行動(dòng)。b)地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。（3）做好展場清潔衛(wèi)生。（2）例會(huì)。c)面帶微笑，目送顧客離去。目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：a)鞠躬時(shí)應(yīng)低頭至身體成30度。走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：a)向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。二、儀表、儀態(tài)：（一）儀態(tài)工作時(shí)間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。上班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報(bào)紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時(shí)不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時(shí)，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。營業(yè)員在離店以前，必須做到“三清”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾。I、整理在顧客離開后，營業(yè)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。”當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購物袋。G、道別當(dāng)顧客購買商品離開時(shí)，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。E、開票當(dāng)顧客決定購買時(shí)，營業(yè)員要重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的款式及價(jià)格，待客戶確定無誤后便可開票。但服務(wù)員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng)。D、推薦當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。C、介紹必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸樣品桌面時(shí)弄臟表面，主動(dòng)遞一張面巾紙。迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠、自然。G、開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營業(yè)工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。如有不符，應(yīng)及時(shí)與總部取得聯(lián)系，并進(jìn)一步核查。服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾Ｄ、禮貌用語：顧客進(jìn)店時(shí)，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”顧客出店時(shí)，說“歡迎下次光臨”（三）、日常工作流程進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店售前準(zhǔn)備A、簽到：必須按時(shí)簽到；B、換裝：簽到后，應(yīng)迅速換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作；C、清潔：清潔對象：樣品、草坪、樣品裝飾物。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。（二）、禮儀行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范A、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。每天準(zhǔn)確及時(shí)填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況返回至公司負(fù)責(zé)人。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動(dòng)用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括展廳所有的樣品，要保持樣品玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣；愛護(hù)場內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。周末、