【正文】 是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（）統(tǒng)計(jì)師和會計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。（√）控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價(jià)。（）前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（）答案：1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.；8.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。（）研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（√）口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（√）答案：1．； 2．√；3．； 4．√； 5．； 6．√溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（√）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（√）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（）5．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(jià)。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√）在管理人員考評時(shí)，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（.）貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（.）答案：1.；2..；3.√；4.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（.）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（√ 答案：1．；2．；3.√；4.；5.√組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（√）運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（）答案：1．√； 2.； 3．； 4．√； 5.。（）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（√）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（）答案：1．；2．；3．； 4．√；5．；6．； 7．√； 8．； 9．； 10．。（）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。（√）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（√）目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對社會的責(zé)任。（）著名管理學(xué)家彼得（）依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。（√）答案： 1.√； 2.； 3.； 4.√；5．；6．√。（√）任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（）以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（）古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。2章泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性。（）對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；二、判斷題（每題3分，共30分）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（B．運(yùn)營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。對供應(yīng)商的評價(jià)中，（C．協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢的基本途徑?；鶎庸芾碚叱Ｓ玫目刂品椒ㄊ牵˙．直接監(jiān)督或巡查）?？刂乒ぷ鲬?yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀念）。在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機(jī)器臺時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（B．控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問題答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B．組織中個(gè)體差異的客觀存在是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。(C．書面溝通)的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。11章溝通的深層次目的是(D．激勵(lì)或影響人的行為)。表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（A．積極強(qiáng)化）。根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C．消極強(qiáng)化）。赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A．保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（C．80%90%）。人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D．轉(zhuǎn)移法）。根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A．高工作—高關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。答案：1．A； ； 3．B； ； 。述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（）。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（D．高層管理者）。答案：； ； 3．A； ； ．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D．矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。答案：1．A；； 3．A； ；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（A．組織目標(biāo)）相匹配。屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A．盈虧平衡點(diǎn)法）。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。這就是（B．SWOT分析）。戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責(zé)。這是戰(zhàn)略管理的（A．綱領(lǐng)性）特征。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（A．決策）。目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A．層次性）。一般地，要把目標(biāo)限制在（B．5個(gè)）以內(nèi)。麥格雷戈）。有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D．長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A．管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。德魯克）。答案：；；3．C；；；6．A；7．C； 8．B；； 10．D。若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（）。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。答案：1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D． 3章計(jì)劃工作的前提是（．企業(yè)精神）。企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C．企業(yè)文化）。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C．社會技術(shù)系統(tǒng)）。法約爾）提出來的。法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D．馬克斯西方早期的管理思想中，（A．亞當(dāng)?斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。對于基層管理者來說，具備良好的（C．技術(shù)技能）是最為重要的。為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）。管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？C．西蒙 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D．計(jì)劃）的重要性。如何開發(fā)有效的反饋技能:①強(qiáng)調(diào)具體的行為，使反饋不對人，反饋面向目標(biāo)；②把我反饋的良機(jī)：接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時(shí)間非常短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x；③確保理解：反饋應(yīng)清楚，完整，使接受者能確切的理解；④使消極反饋指向接受者可控制的行為。協(xié)調(diào)的原則：目標(biāo)一致原則，效率原則，責(zé)任明確原則，加強(qiáng)溝通原則。勞勒綜合激勵(lì)模式，迪爾綜合激勵(lì)模型。激勵(lì)：在管理過程中，管理者利用組織各種內(nèi)外環(huán)境中的要素，使被管理者能夠產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出努力的一種內(nèi)在積極性，這一過程稱為激勵(lì)。內(nèi)涵:質(zhì)量第一；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說話；標(biāo)準(zhǔn)化；系統(tǒng)化。質(zhì)量:指產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和。螺旋上升的循環(huán),每循環(huán)一次都會使管理工作提高一步。大循環(huán)套小循環(huán),大小循環(huán)相互促進(jìn)2。檢查階段:檢查4。計(jì)劃階段:找問題；找原因；確定目標(biāo)；計(jì)劃決策2?；驹瓌t：內(nèi)在重于外在，直接重于間接，心理重于物理，個(gè)體重于群體，身教重于言教，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。本質(zhì)：是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制。5。4。3。2。剛性（A）,柔性（B）:1。經(jīng)濟(jì)管理方法管理的特點(diǎn):權(quán)益性、多樣性、適時(shí)性。運(yùn)用行政管理方法要注意提高行政領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì):人治而不是法治。區(qū)分在不同類型組織中行政管理方法的不同地位和作用4。尊重客觀規(guī)律2。三種控制的主要區(qū)別信息為饋~,現(xiàn)○1饋入信息不同:前~是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息,反~是以系統(tǒng)的輸出~是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋~○2目的不同:前~是對系統(tǒng)的輸入控制,反~是對系統(tǒng)的輸出控制,現(xiàn)~是對系統(tǒng)的作業(yè)控制?，F(xiàn)場控制:控制的中心問題是執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)際狀況與計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差,基本形式是管理人員的指導(dǎo)、監(jiān)督和測量、評價(jià)。根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為:前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制2。分析衡量結(jié)果4。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。控制:按既定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進(jìn)行對照檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,進(jìn)行糾正,以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。3情緒影響（辯護(hù)性）4語言的含義5非語言提示:協(xié)調(diào)一致則可搶話,否則沖突。與組織結(jié)構(gòu)的層級和組織文化有關(guān)。溝通過程中的障礙:1發(fā)送者的過濾:操縱信息,使信息顯得對按收者更加有利。獎(jiǎng)酬制度制定必須遵循的原則:較高的效價(jià)；報(bào)酬與績效掛鉤；多數(shù)人認(rèn)為有意義的獎(jiǎng)勵(lì)形式；及時(shí)將一介結(jié)果（組織結(jié)果）轉(zhuǎn)化為二階結(jié)果（個(gè)人利益）；充分體現(xiàn)公正性、透明性、職工參與性；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿足較低層次需要的途徑多。第二,大多數(shù)人的需要體系是復(fù)雜的,在任何時(shí)刻都有許多需要在影響個(gè)人的行為。職務(wù)權(quán)力（職務(wù)影響力）+個(gè)人權(quán)力（個(gè)人影響力）=權(quán)威（影響力）馬斯洛需要層次理論:1基本假設(shè):第一,已經(jīng)滿足的需要,不再是激勵(lì)因素。廣義的權(quán)力包括職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。要素:核心是組織價(jià)值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務(wù)是增強(qiáng)群體的凝聚力。整分合原理把管理過程分三步驟:整體把握(前提)、科學(xué)分解(關(guān)鍵)、組織綜合(保證).開發(fā)有效的反饋技能:1強(qiáng)調(diào)具體行為2使反饋不對人3使反饋指向目標(biāo)4把握反饋的良機(jī):接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時(shí)間非常短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x,5確保理解:反饋應(yīng)清楚、完整，使接受者能全面準(zhǔn)確地理解,6使消極反饋指向接受者可控制的行為,決策:管理人員針對需要解決的管理問題，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出各種可行方案，:識別決策問題—確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)—為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重—開發(fā)備選方案—分析備選方案—選擇備選方案—實(shí)施備選方案,決策樹法:畫圖順序?yàn)閺淖蟮接?，?jì)算順序?yàn)橛捎业阶?，方塊為決策結(jié)點(diǎn)，圓形為狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，三角為結(jié)果結(jié)點(diǎn),SWOT分析:又稱態(tài)勢分析法，S—strength(優(yōu)勢)，W—weakness(劣勢)，O—opportunity(機(jī)會)，T—threat(威脅),其中S、W為內(nèi)部因素，O、:勿評優(yōu)劣、大膽創(chuàng)新、越多越好、集思廣益,滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn):分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗、根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計(jì)劃,目標(biāo)管理:MBO，一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為各個(gè)部門乃至個(gè)人崗位目標(biāo)并以此為行動(dòng)指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法,MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它們來激勵(lì)下屬,原則:1期望原則:反