前臺文員禮儀-文庫吧資料
2024-10-24 21:34本頁面
【正文】 ，有利于與人交往；頭發(fā)梳 理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應長時間占線。聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。隨后根據(jù)對方 的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話?！娫挘海牭解忢?，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；．聽話時先問候，并自報公司、部門。男性，則著西裝，打領帶。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。單個人問候標準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到XX公司。三．前臺文員服務規(guī)范※前臺造訪：．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地 說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接起電話首先要說“您好，深圳山源電器股份有限公司總裁（公司名稱，如果公司名稱較長，應 用簡稱）”，忌以“喂”開頭。接電話中，要勤說“請 問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行 了。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手 勢指引如何去，或者帶來訪者去。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領 導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。如果等 了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不 要扔在那里不管。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。閱讀會員限時特惠 7大會員特權(quán)立即嘗鮮※來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。二．前臺禮儀公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司 前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。第三篇：前臺文員工作職責及禮儀[推薦]前臺文員工作職責及禮儀一．前臺文員的工作職責：．轉(zhuǎn)接總機電話；．協(xié)助文控室收發(fā)傳真并轉(zhuǎn)交給部門，協(xié)助人事發(fā)放快遞；．管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發(fā)放。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠、嬉戲打鬧等行為。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）； 。）注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應長時間占線；③ 結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼。推銷產(chǎn)品：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。電話：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2．聽話時先問候，并自報公司、部門?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務?！眮碚呤嵌?，標準問候語則為：“二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “X先生好！” “X小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”引導客戶或來訪者到會議室就座，并隨時用手示意。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。鑒于行政每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，
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