前臺(tái)文員工作職責(zé)及禮儀[推薦]-文庫(kù)吧資料
2024-10-24 21:32本頁(yè)面
【正文】 遞上茶水，并通知相關(guān)客戶經(jīng)理，客戶走后要及時(shí)清理桌面，收拾茶杯。前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。對(duì)需要轉(zhuǎn)分機(jī)的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等，為您轉(zhuǎn)接”，并馬上將電話轉(zhuǎn)接過(guò)去。接起電話首先要說(shuō)“您好，xxxx公司”，忌以“喂”開(kāi)頭。前臺(tái)接起電話時(shí)不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。二、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和電話的轉(zhuǎn)接。四、公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳 理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。）不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。隨后根據(jù)對(duì)方 的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話?！娫挘海?tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來(lái)到XX公司。三．前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范※前臺(tái)造訪：．客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地 說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。接起電話首先要說(shuō)“您好，深圳山源電器股份有限公司總裁（公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng) 用簡(jiǎn)稱）”，忌以“喂”開(kāi)頭。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng) 問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指
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