前臺(tái)文員禮儀-資料下載頁(yè)
2024-10-24 21:34本頁(yè)面
【正文】 關(guān)于這方面情況（散熱器產(chǎn)品咨詢），讓我們公司客戶業(yè)務(wù)主管X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。四、公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。簽發(fā)：第五篇：前臺(tái)文員禮儀培訓(xùn)(剛要)前臺(tái)文員禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)提高員工高素質(zhì)的形象魅力；企業(yè)的形象代言人：前臺(tái)是企業(yè)的形象代表，懂禮、知禮、守禮，尊重；了解和掌握各種接待工作中以及職場(chǎng)上的禮儀行為規(guī)范；以客戶意識(shí)服務(wù)心態(tài)為中心，把良好的禮儀行為習(xí)慣體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，樹(shù)立前臺(tái)接待人員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。一：培訓(xùn)項(xiàng)目：為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 培訓(xùn)主題：《服務(wù)意識(shí)與禮儀》 內(nèi)容：職場(chǎng)禮儀對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的影響；服務(wù)意識(shí)是如何體現(xiàn)在禮儀行為中的；良好的個(gè)人形象和服務(wù)之間的關(guān)系； 培訓(xùn)目標(biāo)：首先讓學(xué)員意識(shí)了解為什么要學(xué)習(xí)禮儀？其重要性；只有具備了服務(wù)的意識(shí)，才能在工作中用好禮儀，并形成良好的禮儀行為習(xí)慣。二：培訓(xùn)項(xiàng)目：職場(chǎng)禮儀的行為規(guī)范是什么？如何打造個(gè)人的職業(yè)形象？培訓(xùn)主題：職場(chǎng)禮儀行為舉止篇 內(nèi)容：行為舉止禮儀的原則：站姿、坐姿、步姿等儀態(tài)控制。在職業(yè)場(chǎng)合的行為限制，控制負(fù)面行為的技巧；規(guī)范得體的行禮，鞠躬的尺度與節(jié)奏表情、眼神、視線、手勢(shì)的范圍區(qū)分與得體運(yùn)用；與客戶距離、位置的把握；遞送物品的要求與規(guī)范；微笑：微笑的訓(xùn)練方法、以及不同情況下微笑展示的尺度，特殊情況下的情緒控制，用“心”微笑的方法； 培訓(xùn)目標(biāo)：打造形體語(yǔ)言的魅力。規(guī)范前臺(tái)人員的行為舉止，到位的儀表、神情、肢體語(yǔ)言，讓人感覺(jué)端莊幽雅、大方得體、訓(xùn)練有素。培訓(xùn)主題：職場(chǎng)禮儀電話禮儀篇內(nèi)容：電話是樹(shù)立企業(yè)形象的重要窗口之一有聲語(yǔ)言的傳遞：電話的“聲音表情”無(wú)聲語(yǔ)言所傳遞的思想與情感如何接電話、轉(zhuǎn)電話、打電話運(yùn)用“同理心”進(jìn)行電話傾聽(tīng)與溝通電話禮儀六要素，以及打電話的注意事項(xiàng) 培訓(xùn)目標(biāo)：*使用電話時(shí)，表情、眼神、肢體語(yǔ)言對(duì)電話溝通效果的影響； *電話溝通的語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)等對(duì)樹(shù)立公司整體印象的重要性。培訓(xùn)主題：職場(chǎng)禮儀辦公室禮儀篇 內(nèi)容：辦公接待區(qū)域禮儀3S（整理、整頓、清潔）給客人奉茶（咖啡）的禮儀給賓客引路的禮儀與客人共乘電梯的禮儀會(huì)客室接待與座位的禮儀乘車(chē)禮儀 培訓(xùn)目標(biāo)：*辦公環(huán)境是提高工作效率、取得顧客信賴的重要因素 *賓至如歸，感染客戶培訓(xùn)主題：職場(chǎng)禮儀接待禮儀篇 內(nèi)容：運(yùn)用“同理心”抓住客戶的“感覺(jué)”準(zhǔn)備禮儀：接待客戶的Keyman之道說(shuō)話禮儀：禮貌得體的話語(yǔ)，說(shuō)話的清晰度與親和力技巧，控制負(fù)面語(yǔ)言的技術(shù)稱(chēng)呼、問(wèn)候、寒暄的要領(lǐng)介紹禮儀得體禮貌的握手、錯(cuò)誤的握手接遞名片的禮儀，與忌諱動(dòng)作 培訓(xùn)目標(biāo)：*無(wú)論是前臺(tái)的接待人員，還是客戶服務(wù)人員，和客戶交往中，抓住客戶的感覺(jué)，留下自己的“真實(shí)瞬間”，為以后的交往打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所有禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)都是為了打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的“真實(shí)瞬間”培訓(xùn)主題：職場(chǎng)禮儀儀表儀態(tài)篇 內(nèi)容：工作時(shí)間內(nèi)頭發(fā)、面容、指甲、香水規(guī)范男士?jī)x容儀表的著裝規(guī)范女士?jī)x容儀表的著裝規(guī)范工作時(shí)間內(nèi)首飾佩帶的規(guī)范要求良好的個(gè)人儀容儀表習(xí)慣 培訓(xùn)目標(biāo)：*懂得著裝技巧與著裝規(guī)范，以及著裝的TPO原則 *各種場(chǎng)合的得體的著裝術(shù)三：禮儀文化的形成 培訓(xùn)主題：《禮儀文化與企業(yè)影響力》 內(nèi)容：禮儀對(duì)個(gè)人的影響力，良好禮儀習(xí)慣的力量；禮儀對(duì)企業(yè)的影響力，禮儀文化的形成與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系；成為良好個(gè)人修養(yǎng)的高素質(zhì)人才的執(zhí)行力關(guān)鍵；態(tài)度→思想→行為→結(jié)果！培訓(xùn)目標(biāo)：*高素質(zhì)的企業(yè)造就高素質(zhì)人才，高素質(zhì)人才成就高素質(zhì)企業(yè)；*心變則思想變，思想變則行為變，行為變則結(jié)果變，一切變化從內(nèi)心開(kāi)始，一切行為從自我做起。養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
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