【正文】 小姐，你們好！” 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “X先生好！” “X小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”引導(dǎo)客戶或來訪者到會議室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； a)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”b)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門； c)進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。② 倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； ④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。電話：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，這里是！”對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司客戶業(yè)務(wù)主管X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。推銷產(chǎn)品：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線；③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④ 所有員工的手機(jī)號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號碼。四、行政儀容規(guī)范，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新；。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）； 。五、常用禮貌用語： ：您好、請、謝謝、再見 ：對不起、打憂了、請?jiān)彛赫垎栁夷転槟鍪裁磫?？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲六、行政工作紀(jì)律規(guī)定：，不得遲到早退，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠、嬉戲打鬧等行為。，不講粗言惡語，不得以任何借口頂撞諷刺客人。第三篇：前臺文員工作職責(zé)及禮儀[推薦]前臺文員工作職責(zé)及禮儀一．前臺文員的工作職責(zé)：．轉(zhuǎn)接總機(jī)電話；．協(xié)助文控室收發(fā)傳真并轉(zhuǎn)交給部門，協(xié)助人事發(fā)放快遞；．管理辦公用品，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。每月與 人事，財(cái)務(wù)進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工作，并將匯總表上報(bào)給主管一份；．承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時(shí)檢查員 工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴(yán)格按 制度執(zhí)行；．協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)；．快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認(rèn)的相關(guān)工作；．及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭或電話通知；．信件和書刊的收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作；．會議結(jié)束后清理會議室；．協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜；．協(xié)助各部門打印相關(guān)信息；．協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公室日常事務(wù)。二．前臺禮儀公司前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司 前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待 禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。閱讀會員限時(shí)特惠 7大會員特權(quán)立即嘗鮮※來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝 向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找 的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等 了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不 要扔在那里不管