【正文】 認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐1登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；安全工作：下班前檢查復印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗；理解行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。研發(fā)、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。COSTIN商標被評為xx省著名商標，costin牌無紡布被評為xx省名牌產品。該公司是工業(yè)300強，民營企業(yè)300強，xx省紡織服裝制造業(yè)10強。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現有員工近2500人。二、實習日期：xx月xx日—xx月xx日三、實習單位：股份有限公司。前臺文員實習報告4一、實習目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中。”在這段時間的實習生活中，我不僅僅是完成屬于自己的本職工作，還學習了不少別人的崗位上的工作職責，看在她們在面對客人時候的落落大方，達成客人要求時的游刃有余，我也在思考，當我在那樣的情況下會怎么做，總結了不少的經驗。讓我和社會更近一步，能夠迅速的適應環(huán)境的要求，變得更加的成熟。在實習中我也成長了許多，覺得一直待在酒店工作一定是一件輕松又愉快的事情，從沒有以工作者的視角面對酒店繁忙的工作，就不曾知道工作的辛苦。三、實習體會在學校里學的也是酒店相關的，我也明白自己在這一方面學的不到家，不能被錄取上心儀的崗位，但是這次當餐廳服務員的經歷也讓我了解到，在酒店里面的具體情況，而不是紙面上的文字，收獲頗多。xx酒店位于xx省xx市，地理位置優(yōu)良，人流量大，在這里工作比較忙，但是也能感受到這家酒店蓬勃向上的氛圍。在實習中讓我們接觸社會，適應工作，找到適合自己，并且自己也喜歡的職業(yè)。我感念過去的美好，卻更加期待夢想的未來，所以我開始了畢業(yè)實習的生活。xx公司是一家集研發(fā)、生產、貿易為一體的股份制企業(yè)?？墒墙涍^十幾天的實習之后，漸漸有了改觀。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。我擔任的是前臺文員一職，雖然平時在工作時只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒用上自己所學的`專業(yè)知識。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境?！疤煜掠⑿劢晕逸叄蝗虢ⅠR催。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。六、實習心得：在公司，我被安排在了前臺文員這個實習崗位上。四、實習地點：河北省邯鄲市乾泰數碼五、實習內容及過程：（一）實習崗位：前臺文員（二）實習工作職責：接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。（四）并通過實習調研活動，鍛煉分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真、嚴謹的工作作風，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經驗。（二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。這也一直是今后工作努力的目標和方向。學習公司企業(yè)文化，提升自我。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。前臺文員實習報告7在這里實習的三個月里我的收獲和感觸都很多，工作以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，對于這個新環(huán)境新領導新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認真地學習我的工作范圍以及工作內容，并開始履行起自己的工作職責。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產品研發(fā)的質量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹一幟。鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質，為使鑫華產品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。重視員工文化素質的培養(yǎng)與提高。目前，研發(fā)、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。藉著工業(yè)年的東風，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經濟，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業(yè)經營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產業(yè)集群。在系統(tǒng)了解了公司經營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在1分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；總機服務工作：鈴響3聲內必須接聽，“您好，‘鑫華’”；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，實習報告《前臺文員實習報告》。研發(fā)、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。COSTIN商標被評為福建省著名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產品。該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)十強。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現有員工近2500人。實習日期：xx月xx日實習單位：福建鑫華股份有限公司。當時機來臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想！〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗〖5〗〖6〗首頁第三篇：前臺文員實習報告前臺文員實習報告前臺文員實習報告1實習目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中，前臺文員實習報告。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經驗、能力不足。每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！現在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。可我一點都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。這給我的工作帶來很大的困擾。于是就給她點了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。 如何與同事相處在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務給店內的工作人員，為店內員工服務。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。這個判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結合上級喜好去考慮和判斷。 判斷能力前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯(lián)網廣播上聽到你的大名。 耐心、細心每天早上要查店內所有員工的出勤情況（遲到、早退、礦工），每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計（統(tǒng)計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交情況等），每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非?？简炄说哪托牡?。你就必須要學會一心多用。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。（3）個性化服務 個性化服務最能打動客戶。（2）熱情接待你的客戶，服務是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。如何完成優(yōu)質的服務，鑄造個人的成功呢？（1）（2）（3）（4）（5）（6）首頁（1）要有甘做仆人的心態(tài)。三、實習體會在短短的2個月中我學到了很多。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質，要鎮(zhèn)定！有的客戶就是想要借助現場發(fā)怒或者投訴來得到賠償等。后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。這樣可以更直接、更快地解決到問題。不應該馬上表態(tài)不給她做護理。我現在馬上去為您查詢，好嗎？（這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那么激動）。在第四步的時候，發(fā)現客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經理來解決這個事情。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通?？蛻簦何揖褪呛翁?！我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。你卻告訴我沒有資料？馬上利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。我是按以下步驟去接待的：詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼?！?1」 「 2」 「 3」 「 4」 「 5」 「 6」首頁 突發(fā)事情處理實習在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現下面的尷尬，影響公司的形象。如在第三步的時候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時間過長。但是，其他的對話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：①沒有清晰的思路，對于路線不熟悉。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶?？蛻簦何易约涸僬艺铱窗??？蛻簦何疫@邊附近沒有地鐵站呀我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網的。向同事需求幫助（在向同事需求幫助的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話）我：我們這邊是東峻廣場四座201。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎？我：你不知道怎么到我們店是吧？客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。由于剛剛實習,對于路線不熟悉。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護理的。那時候我是主動給預約的客人打提醒電話的，情況如下確認客戶是否是本人我：您好！請問是馮小姐嗎？客戶：對，我是。記得剛實習的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。（2）客戶主動預約、咨詢、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況（店里預約情況及其美容師的預約情況，公司專業(yè)知識），在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有一定的專業(yè)知識去為其解答，但是如果是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問題時，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復。（1）去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話，說太多客戶易產生厭煩的情緒。前臺工作人員對客服中心的服務態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。事后，客服中心給我一個評價：服務態(tài)度不熱情！通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多?？头行牡母M工作是做得很到點的。 電話溝通實習店里的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心（幫每個店拓展客源） 電話與內部客服中心交流對于客服中心，接電話時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：（1）某個時間段能不能安排客戶做護理（2）某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。總體上是為每一位客戶的時間負責。同時堅持一個原則：只為客戶保持10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待?？蛻粜枰却^大部分又是因為護理房緊張