【正文】 、實(shí)習(xí)心得：在，我被安排在了前臺文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟。xx1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了品牌與品質(zhì)，為使產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是最大的財(cái)富。重視員工文化素質(zhì)的`培養(yǎng)與提高。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)集群。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈；總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘’”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門；負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。COSTIN商標(biāo)被評為xx省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為xx省名牌產(chǎn)品。該公司是工業(yè)300強(qiáng)，民營企業(yè)300強(qiáng)，xx省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。二、實(shí)習(xí)日期：xx月xx日—xx月xx日三、實(shí)習(xí)單位：股份有限公司。前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中?！痹谶@段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活中，我不僅僅是完成屬于自己的本職工作，還學(xué)習(xí)了不少別人的崗位上的工作職責(zé)，看在她們在面對客人時(shí)候的落落大方，達(dá)成客人要求時(shí)的游刃有余，我也在思考，當(dāng)我在那樣的情況下會(huì)怎么做，總結(jié)了不少的經(jīng)驗(yàn)。讓我和社會(huì)更近一步，能夠迅速的適應(yīng)環(huán)境的要求，變得更加的成熟。在實(shí)習(xí)中我也成長了許多，覺得一直待在酒店工作一定是一件輕松又愉快的事情，從沒有以工作者的視角面對酒店繁忙的工作，就不曾知道工作的辛苦。三、實(shí)習(xí)體會(huì)在學(xué)校里學(xué)的也是酒店相關(guān)的，我也明白自己在這一方面學(xué)的不到家，不能被錄取上心儀的崗位，但是這次當(dāng)餐廳服務(wù)員的經(jīng)歷也讓我了解到，在酒店里面的具體情況，而不是紙面上的文字，收獲頗多。xx酒店位于xx省xx市，地理位置優(yōu)良，人流量大，在這里工作比較忙，但是也能感受到這家酒店蓬勃向上的氛圍。在實(shí)習(xí)中讓我們接觸社會(huì)，適應(yīng)工作，找到適合自己，并且自己也喜歡的職業(yè)。我感念過去的美好，卻更加期待夢想的未來，所以我開始了畢業(yè)實(shí)習(xí)的生活。xx公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。可是經(jīng)過十幾天的實(shí)習(xí)之后，漸漸有了改觀。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。我擔(dān)任的是前臺文員一職，雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒用上自己所學(xué)的`專業(yè)知識。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。六、實(shí)習(xí)心得：在公司，我被安排在了前臺文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼五、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：（一）實(shí)習(xí)崗位：前臺文員（二）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。（四）并通過實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，鍛煉分析實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（二）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告7在這里實(shí)習(xí)的三個(gè)月里我的收獲和感觸都很多，工作以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，對于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開始履行起自己的工作職責(zé)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)富。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘鑫華’”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門；負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，實(shí)習(xí)報(bào)告《前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告》。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。COSTIN商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng)，福建省紡織服裝制造業(yè)十強(qiáng)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。實(shí)習(xí)日期：xx月xx日實(shí)習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨時(shí)，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想！〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗〖5〗〖6〗首頁第三篇：前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告1實(shí)習(xí)目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中，前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告。尤其是我們剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗(yàn)、能力不足。每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實(shí)。有時(shí)候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。可我一點(diǎn)都不嬌氣！雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。前臺是一個(gè)基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。這給我的工作帶來很大的困擾。于是就給她點(diǎn)了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽？第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度。 如何與同事相處在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動(dòng)大家的情緒，每次參加早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。對于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到實(shí)踐中不是易事了。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。這個(gè)判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級喜好去考慮和判斷。 判斷能力前臺就像是一個(gè)過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。還會(huì)成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。 耐心、細(xì)心每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況（遲到、早退、礦工），每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來源地、成交情況等），每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非常考驗(yàn)人的耐心的。你就必須要學(xué)會(huì)一心多用。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。（3）個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。（2）熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢？（1）（2）（3）（4）（5）（6）首頁（1）要有甘做仆人的心態(tài)。三、實(shí)習(xí)體會(huì)在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。她越是大聲，越是激動(dòng)，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定！有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。這樣可以更直接、更快地解決到問題。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護(hù)理。我現(xiàn)在馬上去為您查詢，好嗎？（這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里，這樣可以讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會(huì)那么激動(dòng)）。在第四步的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時(shí)沒有嘗試先安撫。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個(gè)事情。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個(gè)人都震住了。為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通?？蛻簦何揖褪呛翁?！我：但是剛剛您填寫的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個(gè)的。你卻告訴我沒有資料？馬上利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。我是按以下步驟去接待的：詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼?！?1」 「 2」 「 3」 「 4」 「 5」 「 6」首頁 突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。也許我把客筒按住了，客戶就不會(huì)在后面問我是否新來的了。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會(huì)出現(xiàn)下面的尷尬，影響公司的形象。如在第三步的時(shí)候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時(shí)間過長。但是，其他的對話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：①?zèng)]有清晰的思路，對于路線不熟悉。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶?？蛻簦何易约涸僬艺铱窗伞？蛻簦何疫@邊附近沒有地鐵站呀我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的。向同事需求幫助（在向同事需求幫助的時(shí)候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話）我：我