前臺文員頂崗實習報告范文三篇-文庫吧資料
2025-04-19 22:13本頁面
【正文】 ，讓客戶有賞心悅目的感覺。如果只是某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。 ?。ㄈ┘訌娕c公司各部門的溝通。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 ?。ǘ┘訌姸Y儀知識學習。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的回答客人?！ ×?、下一步的工作計劃 ?。ㄒ唬┡μ岣叻召|量，做事麻利，有效率，不出差錯。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室?！ 。ㄈ┣芭_接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。發(fā)佱后要注意對方有無收到，是否完整清晰?！ 。ǘ┙邮諅髡?，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。前臺所需物品不夠時，都要及時中請購買：紙巾、復印紙等。當天看看備忘錄還有什么事情要做。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結構中的一剖分，都足為了公司的總體目標而努力。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象?！ ∏芭_人員應時刻牢記節(jié)約公司能源，每天下班后應及時關閉前臺射燈，只保留日光燈照。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面?！ ￠e談與交談：應該區(qū)分閑談與交談?！ 朗毓ぷ鲿r間：前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間?！ 。ㄈ?、嚴守公司內部的禮儀和秩序 離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應牢記讓客戶先收線。注意聲音和表情：你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。接電話時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄?！ 。ǘ┚邆湟?guī)范的電話禮儀 具備熟練的電話接聽技巧。 ?、芙榻B雙方（一般應該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶），退出。得到通知引領來客進辦公室后，應先輕輕敲門，聽到回應再進。若需安排來客在接待室等候，當客人走入客廳，前臺文員應用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。前臺文員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側（靠右），并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。 探詢時：應能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去。必須做到以下幾點： ?。ㄒ唬?、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀 迎接時：要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度?！ ?0接受其他臨時工作。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計?！ ?做好公司宣傳專欄的組稿?！ ?負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送?！ ?負責公司純凈水的訂購與保管登記?！ ∪?、實習工作內容 1接聽、轉接電話；接待來訪人員。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設備、塑鋼門窗加工設備、玻璃幕墻加工設備、復合鋁板加工設備及各種組合沖壓設備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設計、制造各種非標設備及模具。 二、實習單位簡介 20__年_月份，我來到__金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進行實習。我衷心希望___能夠越來越好。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習的經(jīng)歷認真歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時代的要求； 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務知識、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值； 最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。在大學校園里，同學們互幫互
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