【正文】 有兩個電話號碼不行嗎？我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護理。有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護理。②讓客戶等待時間過長。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。想提醒一下您，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。一般一個提醒電話只用20秒——40秒的時間。當(dāng)我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。（4）劃分顧客類型（新、老客戶之分）①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護理房。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物?？蛻簦汉玫?，好的。第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū)，長期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構(gòu)之一。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。辦好公司的內(nèi)刊。在來我們廣貿(mào)學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。與時俱進，開拓創(chuàng)新，做到誠信篤行，服務(wù)社會的風(fēng)范。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性?！庇鍪聭?yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：與上司溝通不好?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。[前臺文員實習(xí)報告范文(共2篇)]篇一：前臺文員實習(xí)報告前臺文員實習(xí)報告2011年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語科技專修學(xué)校的實習(xí)生涯。負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。針對這幾點我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級辦公人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，前臺人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說： 組織每個月的團隊活動。公司網(wǎng)站的建設(shè)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我??！第二篇：前臺文員實習(xí)報告.前臺文員實習(xí)報告目錄一、實習(xí)概況二、實習(xí)內(nèi)容 接待實習(xí) 第一印象服務(wù)的實習(xí) 接待流程的實習(xí) 電話溝通實習(xí) 電話與內(nèi)部客服中心交流 電話與客戶交流 突發(fā)事情處理實習(xí)三、實習(xí)體會 如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一心多用的能力 耐心、細心 判斷能力 語言組織能力 激情 如何與同事相處 工作很辛苦一、實習(xí)概況（一）實習(xí)時間：2011年2月18日——2011年4月11日（二）實習(xí)地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構(gòu)東峻分店（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實習(xí)生的禮儀、溝通能力（面對面的溝通能力和電話溝通能力）、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。（說完后，把護理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看）客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護理房可以安排給兩位，好嗎？（招呼后，查看護理房間的使用情況）（真誠，微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。謝謝你！在整個接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。 接待流程的實習(xí)公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待。客戶需要等待絕大部分又是因為護理房緊張。客服中心的跟進工作是做得很到點的。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒電話的，情況如下確認(rèn)客戶是否是本人我：您好！請問是馮小姐嗎？客戶：對，我是。向同事需求幫助（在向同事需求幫助的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話）我：我們這邊是東峻廣場四座201。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。你卻告訴我沒有資料？馬上利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情。這樣可以更直接、更快地解決到問題。三、實習(xí)體會在短短的2個月中我學(xué)到了很多。（3）個性化服務(wù) 個性化服務(wù)最能打動客戶。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。那天晚上都已經(jīng)18點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐?？晌乙稽c都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗、能力不足。該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)十強。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。（二）通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。xx公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。三、實習(xí)體會在學(xué)校里學(xué)的也是酒店相關(guān)的，我也明白自己在這一方面學(xué)的不到家，不能被錄取上心儀的崗位，但是這次當(dāng)餐廳服務(wù)員的經(jīng)歷也讓我了解到，在酒店里面的具體情況，而不是紙面上的文字，收獲頗多。前臺文員實習(xí)報告4一、實習(xí)目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。COSTIN商標(biāo)被評為xx省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為xx省名牌產(chǎn)品。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會職責(zé)感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)集群。xx1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了品牌與品質(zhì)，為使產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催。實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。同時，亦是即將到來的職業(yè)生涯的良好鋪墊。迷惘，困惑。正如我曾在酒店跟進的“案例大家談”活動之主題所述：“先做人，后做事，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。特別是當(dāng)遇到從前在校園里不可能遇到的境遇時，如何大膽的面對和處理，而當(dāng)一切過去，順利的過去之后，會從心里佩服自己，以后再遇到那樣的困境時，就能顯得胸有成竹、游刃有余了。然后是準(zhǔn)備活動的每一個細節(jié)，常常是加班加點，直至凌晨，第二天依然按時照常上班，有時甚至星期天都不能休息。而這一切似乎都成為我們實習(xí)的“課外知識”了。根據(jù)經(jīng)理的審閱和簽批意見，作相關(guān)承辦、存檔、傳閱和辦復(fù)的處理。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月應(yīng)轉(zhuǎn)正員工名單，審查轉(zhuǎn)正員工的轉(zhuǎn)正資格，安排轉(zhuǎn)正時間及地點，組織考核，評出考核結(jié)果。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月合同期滿人員的名單，安排并做好續(xù)約考核。月底對當(dāng)月宴會/客房支援進行匯總，制成宴會/客房支援加班補薪報表，送被支援部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后復(fù)印至財務(wù)部工資會計處簽收。第九，跟進酒店雙月“微笑大使”及季度“優(yōu)秀員工”等評比活動的評選。然而，一個企業(yè)的文化是依靠企業(yè)的管理團隊及最為廣泛的基層團隊形成的。卻只是花許多時間從上到下的尋找“罪魁禍?zhǔn)住?，追究?zé)任，以至互相推卸責(zé)任。企業(yè)的文化需要人來創(chuàng)建和營造。談酒店的福利福利直接關(guān)系到員工在工作中的努力程度，關(guān)系到全酒店的人心穩(wěn)定等基本問題。同時，飯?zhí)靡矐?yīng)當(dāng)在樣式和質(zhì)量上下功夫，盡量做到，花最少的錢，做最好的食。又比如，酒店的考勤制度。而這樣的狀況還將公布于眾，特別是懲罰名單，對于員工的感情來說，無疑即是一個打擊。相反，若面小些，方能體現(xiàn)獲此獎的不易。終上所述，我實習(xí)所在的xx還存在許多不敬人意之處，但是，從另一個角度來說，xx酒店又是成功的。另外，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個準(zhǔn)社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中沒有也不可能接觸到的方面。也許我是剛開始工作，有時受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。而象同公司的推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。我們必須在工作中勤于動手。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。與上司發(fā)生爭執(zhí)。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。有時候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。由于我所在的公司是一家私營企業(yè)，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。作為成立三年的五星級商務(wù)酒店，且又是完全的民營企業(yè)，取得今天這樣的成就實屬不易。而實際操作中，許多部門都是部門負責(zé)人一口說了算。再說關(guān)于酒店評優(yōu)的制度?，F(xiàn)在的IC卡考勤機幾乎喪失了作用，許多員工實際均按時上下班，卻時常疏忽了打卡，其相應(yīng)的懲罰措施又相對的嚴(yán)重，這使得員工的反抗心理更加趨于明顯。談酒店的制度酒店正式開業(yè)已近三年，各項規(guī)章制度日益完善和健全了。比如，在假期的管理方面。正所謂“得人才者，得”。故此，在我即將離開酒店之時，由人力資源部牽頭，組織每月一次的總經(jīng)理懇談會，以形成民主的管理機制，讓普通的員工能有機會與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和管理者進行溝通。真正的企業(yè)文化不應(yīng)該只是提倡的口號。第十，及時更新酒店對外招聘信息；管理員工通告欄，包括高級管理人員肖像圖的更新，公文的張貼，酒店內(nèi)動態(tài)的通知等。第七，實習(xí)生的39。第六，跟進宴會/客房支援的工作。將各部門上報的轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪人員的人事變動表格及相關(guān)考核結(jié)果匯總，于當(dāng)月22日前后提出相關(guān)人員檔案，送經(jīng)理簽批，后送財務(wù)經(jīng)理、行政總監(jiān)及總經(jīng)理簽批。在這過程中，須做好保密工作和責(zé)任制落實工作。有首歌這樣唱：“當(dāng)這一切過去，你們將是第一。再回寢室，想想家，想想舒適、溫暖的家，想想媽媽那不帶任何“雜質(zhì)”的笑容?？偢杏X我們是學(xué)生，就應(yīng)該在校學(xué)習(xí)，而不應(yīng)是在外吃苦。一個人的品格以及他的能力等等屬性，都是通過他所做的具體的某一件或是某些事情體現(xiàn)出來的。那一段過渡時期過去之后，用了近一個月的時間了解、熟悉這個崗位。剛下火車時，都還沉浸在初到異地的那種喜悅與好奇心泛濫之中；張望著車窗外面眩目的xx市夜景。二、實習(xí)工作職責(zé)（1）接待工作冒號負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。不斷自主