公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點及總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-09 14:38本頁面
【正文】 不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； ④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)； ⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； a)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”b)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門； c)進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。單個人問候標準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到米勒公司。三、行政服務規(guī)范行政 造訪：1．客戶或來訪者進門，行政馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接起電話首先要說“您好，這里是米勒櫥柜！”，忌以“喂”開頭。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。當然，如果行政只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，行政應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。來訪者接待禮儀行政在崗位上一般是坐著的。對目前所從事的工作有和設想和打算？工作中村在的問題和建議，及希望得到那些方面的培訓第四篇：前臺文員禮儀及規(guī)范行政前臺工作禮儀規(guī)范一、行政禮儀公司行政是一個單位的臉面和名片，所以行政工作人員必須掌握公司行政接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。希望得到的培訓等：可以多學習別人的長處，若是有組織培訓如何做到使顧客滿意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個機會等。自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，并在不斷改進，調(diào)節(jié)。企業(yè)文化部分，你在其中已經(jīng)工作了一段時期，應該大致了解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達自己對其文化理念的認同。接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時的工作分配問題。有一次，還因?？偨Y(jié)問：寫寫你是如何按公司制度來做的。接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負責人接聽。如有需領(lǐng)導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一、電話：須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應長時間占線。找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。單個人問候標準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“先生好！”“小姐好！”電話：聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；聽話時先問候，并自報公司、部門。對目前所從事的工作有和設想和打算？工作中村在的問題和建議，及希望得到那些方面的培訓第三篇：公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點及總結(jié)a、前臺造
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