公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 15:46本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀規(guī)范；、儀表大方，富有親和力；，聲音甜美；。第四篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。宣傳品缺少時(shí)，須提前通知市場(chǎng)部品牌組購(gòu)買(mǎi)；辦公室管理、電腦、照明，鎖好門(mén)窗；《工作交接表》，記錄重要事宜及未完成事宜。②如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出； ③在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ④客戶(hù)離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。若接待，需引導(dǎo)客人前往接待地點(diǎn)。并保持每1015分鐘添加一次茶水。，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候。根據(jù)雙方人數(shù)擺放茶杯、桌簽。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是嘉寓股份！” ，迅速判斷他有何需求？1)咨詢(xún)業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)部高經(jīng)理為解答，她可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。下班后值班人員值班至21：00，關(guān)閉全樓空調(diào)，燈光后離開(kāi)；，不可隨意離開(kāi)崗位，離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)；，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不得穿羽絨服進(jìn)入會(huì)議室。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。四、儀容儀表規(guī)定：，工作服要保持整潔；，需使用口紅、眼影、睫毛膏、粉底；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； 。二、工作職責(zé)：；，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)； 、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)； 、傳真機(jī)；、會(huì)議室、行政辦公室辦環(huán)境整潔； ； ，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；、鮮花、水果、礦泉水的申購(gòu)與擺放； 。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出； ④ 在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ⑤ 客戶(hù)離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；客戶(hù)落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” c)d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)； 進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒； ④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；客戶(hù)來(lái)訪客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。2)推銷(xiāo)產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。常用禮貌用語(yǔ)：：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 工作行為規(guī)范：電話接聽(tīng)，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；，并自報(bào)公司名。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。八、兼總務(wù)及人事工作，面試，記錄，工衣，工鞋，廠牌等物品發(fā)放，整理，（鑰匙等）、領(lǐng)用，月結(jié) / 第二篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)前臺(tái)文員工作工作職責(zé)：；，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)； 、快遞、郵件、接收和分發(fā)； 、傳真機(jī)
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