前臺文員工作規(guī)范-文庫吧資料
2024-10-25 16:19本頁面
【正文】 ，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應(yīng)穿襪。二、任職要求：18周歲以上，中?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范；青春靚麗、儀表大方，富有親和力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；熟練使用各種辦公自動化軟件。原則上，倒水次數(shù)不超過三次。：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?。合壬?小姐，您找的先生/小姐名字叫什么？請問您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。：1．聽到鈴響，在第二聲之后，第三聲之前拿起話筒；2．聽話時先問候，并自報公司。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；口腔不衛(wèi)生。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；E: 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。三、基本素質(zhì)要求：：A：客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或者詢問來訪目的“您好（請問有什么地方我可以幫到您呢？）”、“你們好（請問有什么地方我可以幫到你們呢？）“先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。B．當(dāng)傳真紙出行紅色痕跡時，請及時跟換傳真紙；C．收到傳真后，及時送到相應(yīng)人員手中；第三篇：前臺文員工作規(guī)范前臺文員工作規(guī)范一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提高公司運作效率。傳真機管理。，交行政部、財務(wù)部確認(rèn)。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；d)進(jìn)入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。③ 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。六、常用禮貌用語：：您好、請、謝謝、再見：對不起、打憂了、請原諒：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？：來有迎聲，問有答聲，走有送聲七、工作行為
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