前臺文員工作規(guī)范手冊-文庫吧資料
2025-04-16 00:01本頁面
【正文】 候標準語：“先生 /小姐，您好！” ，標準問候語則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標準問候語則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標準問候語如下：“ X 先生 /小姐好！”接待標準：： 引導客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。注： ①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；②通話簡明扼要，不應長時間占線。標準語如下：“您好，這里是廣州昊森醫(yī)藥公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務 先生（小姐），關于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場應用部 先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 ，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 四、工作紀律規(guī)定： 5 分鐘到崗，下班后 5 分鐘離開； ，不可隨意離開崗位，離崗前須有人代崗后方可離開； ，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。 1紀律性，積極遵守各項規(guī)章制度，組織紀律性強并督促他人遵守。 1積極性，對工作的投入程度進取精神勤奮程度責任心。 1合作性，人際關系，團隊精神與他人（部門）工作配合情況。 1是否積極協(xié)助同事幫做力所能及的工作。 1對來訪客人是否妥善安排招待。 郵件收寄轉(zhuǎn)達是否及時沒有拖延。 竄貨是否登記及時，準確。 貨物出入本是否登記及時、清楚、準確，且月底是否及時盤點庫存。 客戶檔案每月更新一次，且在次月初上報領導。 二、工作職責： 各廠家的證件彩頁是否及時充足?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。 注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。 ：“先生 /小姐，您好！” ，標準問候語則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標準問候語則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標準問候語如下：“ X 先生 /小姐好！”接待標準：： 引導客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。注： ①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；②通話簡明扼要，不應長時間占線。標準語如下：“您好，這里是廣州昊森醫(yī)藥公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務 先生（小姐），關于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場應用部 先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 ，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 四、工作紀律規(guī)定： 5 分鐘到崗，下班后 5 分鐘離開； ，不可隨意離開崗位，離崗前須有人代崗后方可離開； ，入坐時要輕緩 ，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。 1紀律性，積極遵守各項規(guī)章制度，組織紀律性強并督促他人遵守。 1積極性，對工作的投入程度進取精神勤奮程度責任心。 1合作性，人際關系，團隊精神與他人（部門）工作配合情況。 1是否積極協(xié)助同事幫做力所能及的工作。 1對來訪客人是否妥善安排招待。 郵件收寄轉(zhuǎn)達是否及時沒有拖延。 竄貨是否登記及時，準確。 貨物出入本是否登記 及時、清楚、準確，且月底是否及時盤點庫存。 客戶檔案每月更新一次，且在次月初上報領導。 二、工作職責： 各廠家的證件彩頁是否及時充足。③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤客戶離去時 ，應面帶微笑道別。 ②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián) 系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門； 進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。 ③結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼； 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員； 無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先 生 /小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名
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