房地產(chǎn)銷售經(jīng)理職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-21 10:43本頁面
【正文】 確認單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。五、樓盤管理條例售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時定金）及其它財物；售樓員必須按公司規(guī)定和程序進行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項；定房號費、訂金、房款及其它款項一律由公司財務(wù)收?。黄渌鼊t遵循公司的規(guī)定。B、認購書中的收款欄，須由項目經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號。認購書A、認購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。C、客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，項目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽定認購書，并收回“臨時認購書”。項目經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。如客戶要求延長期限的，須知會銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認購。H、如客戶已確認撻定，售樓員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報。G、銷控后，如客戶無下訂或撻訂，銷售經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴肅處理當事人。C、銷售經(jīng)理進行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認購定金或身份證原件為原則。四、認購及銷控管理條例 1銷售管理A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負責(zé)，銷售經(jīng)理不在時，由項目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時間知會銷售經(jīng)理?？蛻舻怯浻袥_突的，以先登記者為準。電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。三、客戶登記管理條例售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理審核確認。1售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。1每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴重處理。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。1與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴格維護客戶的隱私。1允許售樓員休息時自愿上班。1售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項目經(jīng)理追查出當事人，當事人除應(yīng)交足聲訊臺費外，公司還將對當事人處以十倍的罰款，對項目經(jīng)理處以二倍的罰款。售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進入工地。全體成員必須團結(jié)一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。否則，視為曠工。否則，公司有權(quán)計當事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。項目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時抽查，主動將考勤報知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項目經(jīng)理所考勤與實際不相符的情況，則根據(jù)具體事實對項目經(jīng)理和當事人作出嚴肅處理。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。附件（樣式由財務(wù)部準備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。注意事項：A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。C、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。對正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個方面： A、必須交納首期款后才能簽署該合同。G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。E、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規(guī)定，對付款時間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補充的事項。C、付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上注明。對認購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：A、認購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準，合同總價因此多除少補”等字眼。（二）具體注意事項：認購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務(wù)部、法律室、甚至社會公認的法律機構(gòu)進行審核，形成一套正式的簽署范本。沒收樓盤：根據(jù)認購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報公司總經(jīng)理批準，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標為可售，同時，以電話或書面知會客戶。退房客戶退房書面申請業(yè)務(wù)處理單財務(wù)部計算罰金總經(jīng)理批核注意事項：A、客戶因為特殊原因提出退房，應(yīng)提交書面申請陳述原因。C、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補充手續(xù)。更改合同成交價客戶提出折扣要求公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣按折扣權(quán)限上報銷售經(jīng)理財務(wù)部業(yè)務(wù)處理單總經(jīng)理批核管理員注意事項：A、更改合同成交價必須在簽定正式預(yù)售合同之前。更名客戶更名書面申請是，直接更名是否直屬親屬不是，書
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