【正文】 無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 門廳、通墻面 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。工具、物品 工具、物品、材料應(yīng)放置在指定地點(diǎn)，無(wú)隨便存放現(xiàn)象。七、衛(wèi)生清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合甲方所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及清潔要求，特制定以下清潔標(biāo)準(zhǔn)。(六)、大廈內(nèi)入戶大堂、電梯橋箱內(nèi)、已入住樓層電梯問(wèn)及公共通道地面墻面石材地維護(hù)保養(yǎng)。(四)、大廈外圍地面的清潔。1層至37層：所有公共衛(wèi)生間的清潔、保潔。1層至37層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌的清潔、保潔。1層至37層：所有垃圾箱、桶內(nèi)外的清潔、保潔。1層至37層：所有樓梯臺(tái)階、扶手、護(hù)攔桿等清潔、保潔。室外3米以下玻璃的清潔。l層至30層：所有頂棚、頂燈的清潔。1層至30層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、保潔。1層至30層：所有電梯、電梯間的清潔和保潔。管理表格 保潔員月評(píng)評(píng)估表 日期： 姓名 違紀(jì)情工作完質(zhì)量 效率 合作性 主動(dòng)性 創(chuàng)新性 總評(píng) 況 成情況 評(píng)估人簽名： 主管意見(jiàn)： 經(jīng)理意見(jiàn)： 主管、領(lǐng)班日工作報(bào)告表日期： 工作及特殊未完工作 遺留工作 完成情況 處理結(jié)果 上級(jí)批示 情況報(bào)告 及原因 部門經(jīng)理簽名： 衛(wèi)生檢查表序號(hào) 區(qū)域 存在問(wèn)題 檢查時(shí)間 處理結(jié)果 處理時(shí)間 檢查人 員工簽名六、清潔、保潔區(qū)域及范圍：(一)、天幕闊景： 1層至30層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔(不包括室內(nèi))。35．違反公司和部門其他規(guī)定除按相關(guān)規(guī)定處罰外，并扣除5—20分。33．因衛(wèi)生狀況差導(dǎo)致其他部門投訴者，按所產(chǎn)生的后果扣除10—20分。32．員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理人員，隱瞞不報(bào)者按公司規(guī)定處罰。31．外出工作人員一定要服從管理人員的安排、指揮，違者將按公司規(guī)定處罰。29．專業(yè)組工作必須按標(biāo)準(zhǔn)和要求在規(guī)定時(shí)問(wèn)內(nèi)完成，檢查工作質(zhì)量不合格將視情況扣除2—10分。27．員工每日在場(chǎng)內(nèi)首次見(jiàn)到本公司或業(yè)主方管理人員必須有禮貌地問(wèn)好，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。26．日常衛(wèi)生檢查時(shí)出現(xiàn)明顯清潔不合格和工作遺漏每項(xiàng)扣1分，衛(wèi)生大檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明顯將按規(guī)定處罰。24．每日下班前應(yīng)將各自區(qū)域使用過(guò)的工具清潔干凈(拖把、簸箕、塵布、警示牌等)，凡發(fā)現(xiàn)未清潔干凈的工具按單件計(jì)算，每發(fā)現(xiàn)一件扣1分。22．手持拖把、塵推、工具在場(chǎng)內(nèi)行走時(shí)應(yīng)正手豎直提起，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。20．清潔地面時(shí)禁止阻擋客人通行，要同客人保持1米距離，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。18．嚴(yán)禁員工清潔地面時(shí)坐在地上或用腳擦地，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。16．嚴(yán)禁員工單身或攜帶工具和物品從正門通行，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。14．禁止在賣場(chǎng)、通道抖塵推，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。12．推塵時(shí)應(yīng)精神飽滿，手持塵布，禁止單手推塵或?qū)⒒覊m推至通道中央，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。l 0．換崗吃飯人員必須保證自己和替崗區(qū)域的清潔達(dá)標(biāo)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8．工作期間禁止閑聊，同事之間禁止打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6．嚴(yán)禁在非指定位置放飯、就餐或休息，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。4．工作期間不講普通話，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2．上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、不戴工牌、制服臟污，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。保潔員工作質(zhì)量服務(wù)水平量化考核標(biāo)準(zhǔn) 1．員工上班遲到、早退，將按公司制度處罰。17．得到甲方表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。15．遇到有關(guān)公司的投訴時(shí)無(wú)論是否與己有關(guān)，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”“我不知道”等語(yǔ)言。注意回避客人。l 2．客人問(wèn)路和回答時(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢(shì)指出方向。10．隨時(shí)注意向業(yè)主方管理人員和客人問(wèn)好致意。(二)、禮貌禮節(jié)要求 8．與人講話時(shí)須面帶笑容注視對(duì)方，并隨時(shí)注意會(huì)帶對(duì)方的問(wèn)題。6．工牌需水平佩戴與左胸。4．不得佩戴飾物和留長(zhǎng)指甲，要經(jīng)常修剪指甲。2．男士頭發(fā)必須定型確保在上班時(shí)不亂，不得留長(zhǎng)發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不得過(guò)耳，必須每天刮胡須。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和禮貌禮節(jié)要求（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 1．員工上班時(shí)必須穿著整潔的工作制服，戴好工牌。19．禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。17．上班期間不得會(huì)客，遇有急事應(yīng)在辦公室會(huì)客，并經(jīng)得上級(jí)同意。16．待人接物要有禮貌。14．工具應(yīng)整齊地?cái)[放在工具間內(nèi)。12．嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。10．掃地時(shí)和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。8．洗拖把和工具時(shí)，注意背后客人，以免撞傷。6．用拖把拖地時(shí)，需注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不要過(guò)大，以免將污水濺在客人身上，造成投訴。禁止用腳擦地。3．員工手持塵布必須折疊成方形，清理地面、痰跡、污跡時(shí)應(yīng)用塵布覆蓋，由外向里將污跡擦掉。保潔員工的行為規(guī)范 1．嚴(yán)禁穿工服在工作場(chǎng)所閑轉(zhuǎn)。19．任何員工必須牢記安全第一的工作要求。17．辦公室、庫(kù)房門應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉。15．工作期間未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入其它區(qū)域。13．員工必須清楚將使用的工具和清潔劑的程序和性能，否則不得使用。11．工作時(shí)，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋。9．保潔部所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。7．發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程維修部門維修。5．及時(shí)清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運(yùn)時(shí)必須戴手套。3．發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、門閂等有破損、變形等異?，F(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。2．發(fā)現(xiàn)機(jī)器、電器等有異?，F(xiàn)象（異音、異味）。13．完成上級(jí)安排的其它工作。11．禮貌對(duì)待業(yè)主及同事。9．報(bào)告特殊情況及維修情況。7．嚴(yán)格按照清潔程序操作。5．正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備。3．保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。保潔員的崗位職責(zé) 1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。13．對(duì)所管保潔員進(jìn)行公平評(píng)估，向上級(jí)推薦有用人才。11．及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切特殊情況。9．積極學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于