【正文】 ，以致于無(wú)法把握良好的機(jī)會(huì)。答：動(dòng)力：現(xiàn)實(shí)的組織結(jié)構(gòu)與職工的期望值之間存在很大的差異，差異的擴(kuò)大，將壓抑組織成員的積極性。特征：第一，組織變革是有意識(shí)的變革；第二，組織變革是一個(gè)持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過(guò)程；第三，組織變革是一個(gè)有計(jì)劃的變革過(guò)程；第四，組織變革是一個(gè)克服阻力的過(guò)程。9行政組織績(jī)效評(píng)估的障礙有哪些？ 答：（1）行政組織目標(biāo)性質(zhì)的障礙；（2）行政文化的障礙；（3）行政制度共給不足 100、簡(jiǎn)述組織變革及其基本特征。； 9簡(jiǎn)述行政組織績(jī)效管理的性質(zhì)。缺點(diǎn)：（1）指導(dǎo)性的行為不夠充分；（2）目標(biāo)的設(shè)定可能存在差異議。9目標(biāo)管理的步驟及優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：步驟：（1）建立每個(gè)行政組織所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；（2）制定被評(píng)估的行政組織達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架；（3）將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（4）制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略。9行政組織績(jī)效的內(nèi)涵是什么？答：行政組織績(jī)效指行政組織運(yùn)用各種組織資源實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程和表現(xiàn)。93構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？答：建設(shè)行政組織文化的過(guò)程中存在著共同的原則：第一，目標(biāo)原則；第二，價(jià)值原則；第三，創(chuàng)新原則；第四，參與原則；第五，以人為中心的原則。（3）行政組織文化是一種群體文化，是一種無(wú)形的管理方式。答：（1）行政組織文化的形成離不開行政組織具體的實(shí)踐活動(dòng)，不同組織的不同行為方式融入相應(yīng)的組織當(dāng)中。答：第一，以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；第二，以“廉價(jià)政府”為代表的效率型行政組織文化；第三，以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；第四，以“依法行政”為代表的法制型行政組織文化。答：第一，由封閉型組織文化向開放型組織文化轉(zhuǎn)變；由人治型行政組織文化向法制型行政組織文化轉(zhuǎn)變；第三，由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；第四，由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。功能：第一，目標(biāo)導(dǎo)向功能；第二，凝聚功能；第三，激勵(lì)功能；第四，控制功能；第五，阻抑功能。答：（1）組織培訓(xùn)；（2）試驗(yàn)；（3）系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；（4）外部咨詢。其次，通過(guò)政府職能的發(fā)揮來(lái)同組織外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、人員、信息、文化等能量的交換，使其內(nèi)部系統(tǒng)與外部社會(huì)環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)和信息回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)政府的自我調(diào)節(jié)、整合政府形象，并促使政府成為自由、開放、便于信息交流和知識(shí)傳播的共享學(xué)習(xí)成果的系統(tǒng)。學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一個(gè)沒有發(fā)展終點(diǎn)的概念，是一個(gè)永不停頓變化著的概念。8簡(jiǎn)述“學(xué)習(xí)型政府”的內(nèi)涵。由于外界變化太過(guò)緩慢，或組織對(duì)變化的抗拒，或由于變化會(huì)影響到一些人的既定利益，組織對(duì)明顯的問題或外界變化視而不見。答：（一）提升行政組織成員的素質(zhì)；（二）促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；（三）順應(yīng)全球化、信息化浪潮對(duì)行政組織環(huán)境的置換；（四）有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；（五）促進(jìn)行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會(huì)整合能力。答：第一，行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；第二，行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)化的過(guò)程；第三，行政組織學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過(guò)程；第四，行政組織學(xué)習(xí)可以帶來(lái)行為和組織績(jī)效多方面的改善；第五，行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善。學(xué)習(xí)型組織的焦點(diǎn)是“WHAT”，組織學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)是“HOW”；（3）組織學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織理論的一個(gè)核心概念。這一定義包括三方面的含義：（1）認(rèn)知的改變、行為的改變、組織體系的改變；（2）在變化的環(huán)境中保持可持續(xù)生存、在變化的環(huán)境中保持健康和諧的發(fā)展；（3）組織學(xué)習(xí)體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念。最后，學(xué)習(xí)被界定為經(jīng)驗(yàn)引起的結(jié)果。其次，學(xué)習(xí)是相對(duì)持久的變化，只有形成了新的行為模式才能稱為學(xué)習(xí)。是一個(gè)使相對(duì)持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引起的潛在行為中發(fā)生的過(guò)程。答：第一，明確性原則；第二，準(zhǔn)確性原則；第三，需要原則；第四，計(jì)劃原則；第五，反饋原則；第六，在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。其缺點(diǎn)是：受到時(shí)空的限制；隨機(jī)性強(qiáng)；造成心理壓力和緊張等。答：書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：信息可以長(zhǎng)期保存；具有一定的嚴(yán)肅性和規(guī)范性；在表達(dá)方式上比口頭溝通更為詳盡。主要是改變目前管理層級(jí)過(guò)多、溝通渠道不暢、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不民主等。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）下級(jí)將自己的看法、意見向上級(jí)反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強(qiáng)下級(jí)的參與感；（2）上級(jí)可以了解下級(jí)的狀況、存在的問題等，作出符合實(shí)際的決策。另外還會(huì)形成“權(quán)力氣氛”和使下級(jí)缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性。答：（1）給下屬指明工作的目標(biāo)，明確其責(zé)任和權(quán)力；（2）領(lǐng)導(dǎo)以下屬協(xié)商解決問題，可以增強(qiáng)下屬的歸屬感；（3）可以增進(jìn)各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。答：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準(zhǔn)確，溝通的效果較好；（3）單向溝通比較嚴(yán)肅、呆板；雙向溝通比較靈活、自由，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。缺點(diǎn)是難以控制，信息易于失真。它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。答：溝通的動(dòng)態(tài)性；第二，溝通的互動(dòng)性；第三，溝通的不可逆性；第四，溝通的環(huán)境制約性。答：第一，發(fā)訊者；第二，編碼；第三，信息；第四，渠道或媒介；第五，受訊者；第六，譯碼；第七，受訊者的反應(yīng)；第八，反饋。7引起沖突的策略主要有哪些？答：（1）造成一定階段、一定范圍的目標(biāo)差異；（2）選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。答：（1）回避型；（2）爭(zhēng)斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。6沖突經(jīng)歷的主要階段有哪些？答：（1）潛伏階段；（2）認(rèn)知階段；（3）行為意向階段；（4）行為階段；（5）產(chǎn)生結(jié)果階段。6簡(jiǎn)述沖突的消極功能。6簡(jiǎn)述沖突的積極功能。6簡(jiǎn)述沖突定義的要點(diǎn)。6決策方案的選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？答：（1）方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；（2）方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；（4）方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。答：常見的行政組織決策的主要類型有：（1）經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；（2）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）程序決策和非程序決策；（4）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。答：第一，行政組織決策主體的特殊性；第二，行政組織決策內(nèi)容的特殊性；第三，行政組織決策依據(jù)的特殊性；第四，行政組織決策作用方式的特殊性；第五，行政組織決策后果的特殊性。5領(lǐng)導(dǎo)者在用人工程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？答：第一，揚(yáng)長(zhǎng)避短原則；第二，職能相稱原則；第三，誠(chéng)信不疑原則；第四，明責(zé)授權(quán)原則；第五，用養(yǎng)并用原則。5簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。5簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者心理素養(yǎng)的主要內(nèi)容。答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是俄核俄州立大學(xué)心理學(xué)界卡曼首先提出的。管理方格理論并不是簡(jiǎn)單地用于將領(lǐng)導(dǎo)劃分為不同類型，而是用于評(píng)價(jià)和訓(xùn)練管理人員的一種理論模式。管理方格理論仍然沿用了兩個(gè)維度，一個(gè)是對(duì)人的關(guān)心，一個(gè)是對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。5簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方格理論的主要內(nèi)容。答：領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的研究。5領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？答：第一，領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的前提條件；第二，領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；第三，領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。5簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能。5簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。答：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引，接納度，也就是一個(gè)群體對(duì)于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。答：第一，群體的舊歸屬意識(shí)；第二，群體的認(rèn)同意識(shí)；第三，群體的促進(jìn)意識(shí)。答：第一，完成組織所賦予的任務(wù)；第二，滿足群體成員的需求；第三，把個(gè)體力量匯合成新的力量。4管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？答：（1）注意挫折教育；（2）學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療。4簡(jiǎn)述公平理論存在的主要問題。4簡(jiǎn)述期望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的主要問題。特別是隨著人們物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來(lái)越重要。4簡(jiǎn)述雙因素理論對(duì)我們的啟示。（4）尊重的需要。（2）安全上的需要。答：群體心理崩潰群體心理的基本理論、群體動(dòng)力和群體中的人際關(guān)系等內(nèi)容。4組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？答：組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)為：第一，適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)；第二，適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求；第三，適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的需要。答：第一，堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；第二，參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況；第三，以維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)；第四，保障少數(shù)民族的自治權(quán)力。答：省級(jí)政府職權(quán)的主要內(nèi)容可以歸納為六個(gè)方面：（1）行政執(zhí)行權(quán)；（2）行政領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán)；（3）地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)；（6）行政保護(hù)權(quán)。答：國(guó)務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容可以歸納為以下五個(gè)方面：（一）行政立法權(quán)；（二）行政提案權(quán)；（三）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；（四）行政監(jiān)督權(quán)；（五）人事行政權(quán)。（4）國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力各級(jí)行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。（2）國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。3簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院作為最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。它統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)人民政府的工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理國(guó)務(wù)院各部委的工作。執(zhí)行機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)表明了國(guó)務(wù)院的性質(zhì)，即是通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)組織一系列的行政管理活動(dòng)，執(zhí)行全國(guó)人大及其常委會(huì)各項(xiàng)決議的最高的國(guó)家機(jī)關(guān)。3簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院與最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系。3簡(jiǎn)述行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟。3間析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。答：組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則：（1）職掌明確，機(jī)能一致；（2）單一指揮；（3）從屬關(guān)系明確；合理競(jìng)爭(zhēng)；（5）主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。答：組織結(jié)構(gòu)分部化的依據(jù)與方式為：第一，按職能分部化；第二，按行業(yè)和產(chǎn)品分部化；第三，按區(qū)域分部化；第四，按服務(wù)對(duì)象分部化。2促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？答：一是組織結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類；二是通過(guò)分部化，可使各部門皆有明確的分工與指責(zé)范圍；三是通過(guò)分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇；四是分部化符合專業(yè)化的需要；五是組織協(xié)調(diào)與控制的需要。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；（2）權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和溝通；（3）組織目標(biāo)明確，有利于調(diào)動(dòng)下屬和工作人員的積極性。答：行政組織結(jié)構(gòu)的功能主要有以下幾個(gè)方面：（1）整合功能；（2）效率功能；（3）控制功能；（4）溝通功能；（5）心理需求功能。答：行政組織的構(gòu)成要素主要有：（1）組織圖；（2）職位；（3）工作說(shuō)明書；（4）法令規(guī)章；（5）權(quán)力關(guān)系模式；（6）溝通網(wǎng)絡(luò)；（7）工作流程。答：第一，組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；第二，組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)性；第三，組織機(jī)構(gòu)的相對(duì)性；第四，組織結(jié)構(gòu)的開放性和變異性。答：這些外部策略主要包括：第一，競(jìng)爭(zhēng)策略；第二，合作策略；第三，參與管理；第四，公共關(guān)系。答：主要包括以下幾個(gè)方面：第一，資源儲(chǔ)備；第二，平衡策略；第三，預(yù)測(cè)和計(jì)劃策略；第四，平抑以及定量配給的策略；第五，結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。環(huán)境掃描是對(duì)環(huán)境的整體作一般性的觀察；環(huán)境監(jiān)視是對(duì)組織環(huán)境的變化趨勢(shì)進(jìn)行追蹤；環(huán)境預(yù)測(cè)是對(duì)環(huán)境變化的方面、范圍和所大、強(qiáng)度等做出一些可能的預(yù)測(cè)；環(huán)境評(píng)價(jià)要解決的問題是明確目前環(huán)境中的主要問題是什么，對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，從而預(yù)測(cè)環(huán)境變化如何影響組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和政策，并解釋其原因。答：第一，靜態(tài)簡(jiǎn)單的環(huán)境；第二，靜態(tài)復(fù)雜的環(huán)境；第三，動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)單的環(huán)境；第四，動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境。答：第一，環(huán)境的容納力；第二，環(huán)境的同質(zhì)性程度；第三，環(huán)境的穩(wěn)定性；第四，環(huán)境的集中與分散程度；第五，組織領(lǐng)域的一致性程度；第六，環(huán)境的混亂程度。（4）軍事力量是國(guó)家政權(quán)的重要組成部分，它伴隨著國(guó)家的產(chǎn)生而產(chǎn)生，是執(zhí)行國(guó)家對(duì)內(nèi)對(duì)外職能的重要工具；（5）社會(huì)組織也是政府的組織環(huán)境之一。（1）中國(guó)共產(chǎn)黨作為中國(guó)的執(zhí)政黨，在整個(gè)國(guó)家政治體系中居于領(lǐng)導(dǎo)核心地位；（2）立法機(jī)構(gòu)是政府組織環(huán)境的又一重要構(gòu)成因素。1簡(jiǎn)要分析行政組織環(huán)境的構(gòu)成因素。答：影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素有：第一，政治環(huán)境；第二，經(jīng)濟(jì)環(huán)境；第三，法律環(huán)境；第四，科學(xué)技術(shù)環(huán)境；第五文化環(huán)境。答：第一，環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性；第二，環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性；第三，行政組織環(huán)境的差異性；第四，行政組織環(huán)境的相互作用性。即執(zhí)行特定功能的機(jī)構(gòu)相互重疊。即一個(gè)社會(huì)在同一時(shí)間內(nèi)，會(huì)表現(xiàn)出多種不同的社會(huì)制度，行為觀念；第二，形式主義。1簡(jiǎn)述里格斯的“棱柱型社會(huì)”的基本特征。1簡(jiǎn)述權(quán)變組織理論的理論觀點(diǎn)。1簡(jiǎn)述動(dòng)態(tài)平衡組織理論的思想觀點(diǎn)。1簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。1簡(jiǎn)述韋伯理想型官僚組織的基本特征。簡(jiǎn)述法約爾的組織管理原則。簡(jiǎn)述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀。簡(jiǎn)述行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)。簡(jiǎn)析行政組織與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。答：行政組織在社會(huì)的政治發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。與其他社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特征？答：與其他社會(huì)組織相比，行政組織具有以下明顯的特征：第一，行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)；第二，行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織；第三，行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；第四，行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織；第五，行政組織是以追求公共利益為目的的組織。答：最終的國(guó)內(nèi)救生組織系統(tǒng)內(nèi)部諸要素在相互作用過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的屬性，它具體表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的功效與作用。非正式組織具有以下特征：（1）自發(fā)性；（2）內(nèi)聚性；（3）不穩(wěn)定性；（4）領(lǐng)袖作用較大。簡(jiǎn)述非正式組織及其特征。答：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來(lái)，成員具有正式分工關(guān)系的組織。答：組織的構(gòu)成要素主要有下列幾種：一、組織目標(biāo)；二、機(jī)構(gòu)設(shè)置；三、人員構(gòu)成；四、全責(zé)體系；五、制度規(guī)范；六、資金設(shè)備；七、技術(shù)；八、信息溝通；