【正文】 對該服務(wù)的價格進(jìn)行評審，應(yīng) 由誰與顧客進(jìn)行計費(fèi)評審？ A、 IT 財務(wù)經(jīng)理 B、變更經(jīng)理 C、顧客關(guān)系經(jīng)理 D、服務(wù)級別經(jīng)理 3由于對信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務(wù)中斷后還能繼續(xù)提供 IT 服務(wù)。下列哪個過程或職能負(fù)責(zé)提供這種變更指令 A、變更管理 B、配置管理 C、問題管理 D、服務(wù)臺 3針對現(xiàn)有某項服務(wù)的一個重大變更已經(jīng)設(shè)計并構(gòu)建好了軟件模塊。下列哪個過程負(fù)責(zé)在配置 管理數(shù)據(jù)庫中登記這種變更？ A、變更管理 B、配置管理 C、問題管理 D、發(fā)布管理 2下列哪項可以作為一個配置項（ CI）？ A、一個服務(wù)請求的電話 B、一份技術(shù)文件 C、一個事件 D、一個服務(wù)過程 2下列哪項是配置基線？ A、配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB）的標(biāo)準(zhǔn)配置 Page 9 B、對一個產(chǎn)品或服務(wù)所記錄的狀態(tài)，為配置審計和回退提供基礎(chǔ)。可以從這些信息得出下列哪個結(jié)論？ A、沒有足夠的信息決定哪個事件具有更高的優(yōu)先級 B、必須先修理總經(jīng)理的打印機(jī)，因為該事件具有更高的業(yè)務(wù)影響度 C、兩個事件具有相同的優(yōu)先級 D、網(wǎng)絡(luò) 故障比總經(jīng)理的打印機(jī)具有更高的事件優(yōu)先級，因為它會影響更多的人 1問題管理過程是如何支持服務(wù)臺的工作的？ A、為服務(wù)臺解決嚴(yán)重事件 B、研究服務(wù)臺處理的全部事件 C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作 D、使已知錯誤的信息能為服務(wù)臺所用 1下列哪項工作不屬于問題管理的職責(zé)？ A、消除錯誤的根本原因 B、對問題調(diào)查和診斷 C、提出變更請求 D、維護(hù)問題（含已知錯誤）數(shù)據(jù)庫 1問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄 問題，而識別問題 要采取的第一個步驟是 A、分析現(xiàn)有的全部事件 B、劃分問題的類別和優(yōu)先級 C、探查問題的原因 D、提出問題的解決方案 1下列哪項是錯誤控制的基本任務(wù)？ A、確定臨時措施（ workaround）的細(xì)節(jié) B、通過變更管理過程解決已知錯誤 C、確認(rèn)并登記已知錯誤 D、登記并管理已知錯誤 1下列哪種變更必需要經(jīng)過變更管理的授權(quán) ？ A、用戶將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫中 B、更改口令 C、在系統(tǒng)中增加一個新用戶 Page 8 D、將一臺打印機(jī)自 2 樓挪動到 3 樓的某個位置 哪個管理過程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一個新軟件的發(fā)布實施？ A、變更管理 B、發(fā)布管理 C、配置管理 D、服務(wù)級別 管理 2下列哪個概念屬于變更管理的范圍？ A、實施后評審（ PIR） B、緊急發(fā)布 C、服務(wù)請求 D、臨時措施 2公司要在內(nèi)網(wǎng)上增加一個圖形設(shè)計工作站，由于要通過網(wǎng)絡(luò)傳送大容量的圖片數(shù)據(jù)所以 必須增加網(wǎng)絡(luò)的帶寬，哪個管理過程負(fù)責(zé)批準(zhǔn)實施增加帶寬？ A、能力管理 B、變更管理 C、可用性管理 D、服務(wù)級別管理 2哪項活動屬于發(fā)布管理的職責(zé)？ A、檢查公司的計算機(jī)是否安裝了非法軟件 B、儲存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本 C、檢索每個可用的軟件版本 D、處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障 2在發(fā)布管理過程中下列哪項是最終軟件庫（ DSL）的角色？ A、對全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲區(qū) B、一部包含全部軟件文檔的參考手冊 C、一個包含全部軟件項的注冊工具 D、一種針對 軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB） 2德爾塔（ Delta）發(fā)布、全發(fā)布（ Full Release）和包發(fā)布（ Package Release）是三種 不同的發(fā)布類型。 答案 : B Page 6 年高級項目經(jīng)理繼續(xù)教育試題 一、單選題（共 50 題） 關(guān)注 IT 服務(wù)管理是為了 A、提升企業(yè)的形象 B、使 IT 高效地支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行 C、強(qiáng)調(diào) IT 部門的重要性 D、改進(jìn)服務(wù)效率 服務(wù)的核心是 A、服務(wù)提供方獲得效益 B、為顧客提供價值 C、關(guān)注顧客的感受 D、提供高質(zhì)量的服務(wù) 通過 IT 服務(wù)管理可導(dǎo)向到 A、關(guān)注服務(wù)、顧客及其業(yè)務(wù) B、提升技術(shù)能力 C、增強(qiáng) IT 服務(wù)的價值 D、改進(jìn) IT 服務(wù)的效率 IT 服務(wù)管理實踐集中體現(xiàn)在 A、 BS 15000 B、 ITIL C、 HP ITSM D、 IBM ISMA ITIL 所描述的職能有 A、配置管理 B、服務(wù)經(jīng)理 C、服務(wù)支持 D、服務(wù)臺 ISO 20210 所強(qiáng)調(diào)的 IT 管理方法是 A、持續(xù)地服務(wù)改進(jìn) B、建立 IT 服務(wù)管理體系 C、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 D、 PDCA ISO/IEC 20210 的適用對象包括 A、 IT 服務(wù)管理工具廠商 B、希望其服務(wù)可獲得認(rèn)證的組織 C、需要證實能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織 D、 IT 服務(wù)管理的咨詢機(jī)構(gòu) 下列哪一項可用作 IT 治理的指導(dǎo)材料？ A、 COBIT B、 ISO/IEC 20210 C、 ISO 9000 D、 ISO/IEC 27001 COBIT 規(guī)定了 A、內(nèi)部控制措施 B、 IT 管理目標(biāo) C、 IT 過程和控制目標(biāo) D、 IT 治理的方針 下列選項哪種對服務(wù)臺的理解不妥？ A、類似于呼叫中心 B、兼有幫助臺的職能 C、對用戶提供支持和服務(wù) D、 IT 部門的職能單位 1某組織建立了一個分布式（ distributed）服務(wù)臺，下列哪一項是最重要的？ A、所有服務(wù)臺座席人員都使用同樣的語言 B、所有的事件都可以 24 小時記錄 C、所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方 式以便于進(jìn)行分析 Page 7 D、服務(wù)臺人員都可以進(jìn)入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫 1下列事宜哪項屬于服務(wù)臺的工作范圍？ A、請求修改服務(wù)級別協(xié)議書 B、通知修改配置項 C、請求 IT 部門提供用戶現(xiàn)場支持 D、電話查詢及轉(zhuǎn)接 1下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復(fù) IT 服務(wù)？ A、變更管理 B、問題管理 C、事件管理 D、服務(wù)級別管理 1有一個網(wǎng)絡(luò)故障影響了 200 個用戶。 C．要求顧客的工作人員進(jìn)行全面檢查。 答案 : A教育城 IT 頻道 信息系統(tǒng)項目管理師題庫 25．行政收尾程序除了作為項目收尾的輸出外，還是： A．監(jiān)控項目工作過程的輸入 B．監(jiān)控項目工作過程的輸出 C．整體變更控制的輸入 D．指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的輸入 答案 : D 26．否決的變更請求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入： A．制定項目管理計劃 B．監(jiān)控項目工作過程 C．整體變更控制 D．指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行 答案 : B 27．確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入： A．制定項目管理計劃 B．監(jiān)控項目工作過程 C．整體變更控制 D．指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行 答案 : D 28．以下關(guān)于戰(zhàn)略計劃的說法都正確，除了： A．制定 項目章程的結(jié)果 B．在項目工作說明書中指明 C．所有項目都應(yīng)該支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo) D．作項目選擇決策的考慮因素 答案 : A 29．除了項目信息系統(tǒng)外，還有哪個工具出現(xiàn)在所有的整體管理過程中： A．專家判斷 B．項目管理方法論 Page 5 C．事業(yè)環(huán)境因素 D．組織過程資產(chǎn) 答案 : B 30．項目班子應(yīng)確認(rèn)通過以下方式使顧客接受主要成果： A．請顧客在下一次工作會 議上發(fā)表意見。 C．確定與核實產(chǎn)品配置。 答案 : B 1實現(xiàn)價值技術(shù)是項目整體管理中哪個過程的工具和技術(shù)？ A．制定項目管理計劃 B．指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行 C．監(jiān)控項目工作 D．整體變更控制 答案 : C 1以下都是項目管理方法系的正確說法，除了： A．確定了若干項目管理過程組，及其有關(guān)的子過程和控制職能 B．可以是仔細(xì)加工過的項目管理標(biāo)準(zhǔn) C．可以是正式成熟的過程 D．不是制定項目章程的非正式技術(shù) 答案 : D 有關(guān)初步范圍描述的說法都正確，除了： A．利用項目發(fā)起人或贊助人的信息編制 B．記載了項目產(chǎn)品的特征與邊界、以及驗收和范圍控制的方法 C．和項目章程同時在啟動過程組中