酒店個性化服務(wù)92條-文庫吧資料
2024-10-19 00:31本頁面
【正文】 詢問幫忙代郵。5賓客有腿腳不好或者年紀(jì)大的，要征詢賓客意見，需不需要輪椅。5賓客要買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，可以禮賓員代買，或者利用下班時間陪賓客去買。5遇到賓客講自己手機(jī)沒電了或者其它原因，要幫賓客充電，把自己手機(jī)借給賓客用。5賓客辦理入住時，如果有賓客喝醉了，應(yīng)該及時通知客房部員工先沖一杯蜂蜜水，入住之后要關(guān)注賓客。5發(fā)現(xiàn)賓客感冒不舒服，先幫賓客準(zhǔn)備姜絲可樂，然后將信息傳遞到房務(wù)中心和餐飲部，及時做好關(guān)注。4賓客住店不知去哪購物，可利用休息時間主動陪賓客去。4賓客被蚊蟲叮咬，主動送上花露水或風(fēng)油精。4賓客離店后有物品遺留在酒店，主動聯(lián)系賓客來取、為賓客送去或郵寄。4賓客手機(jī)欠費時，主動征詢賓客意見幫助其去營業(yè)廳繳費。4賓客準(zhǔn)備離店時，為其送上平安果，提供路上飲用的水。3賓客不小心燙到，馬上給賓客冷敷、貼土豆片或涂燙傷膏。3賓客準(zhǔn)備乘出租車回家，餐畢前聯(lián)系禮賓員叫好出租車。3賓客生日，主動匯報上級為賓客準(zhǔn)備生日賀禮。3發(fā)現(xiàn)賓客左手用筷子，主動幫賓客將餐具移到左側(cè)。3清理住客房時發(fā)現(xiàn)賓客有臟衣服未清洗，主動幫助清洗并留小紙條提示賓客。2披肩長發(fā)賓客用餐時，主動遞上皮筋。2賓客在吧臺盯著酒水看，主動介紹。2賓客手中有藥，主動遞上溫水。2賓客表現(xiàn)怕冷，主動送上披肩或外套。2賓客不勝酒量，主動幫其換假酒。
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