【正文】 國(guó)家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家?？吹接脩暨€沒有醒，服務(wù)人員又為其重新清擦了冷柜。面對(duì)這種情況，服務(wù)人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質(zhì)，且根本就沒有什么怪味??”隨之，對(duì)冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時(shí)候，用戶卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。服務(wù)人員到達(dá)用戶家時(shí)，敲了好長(zhǎng)時(shí)間，主人才出來開門，他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的案例 用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑一天夜里2點(diǎn)剛過，位于青島利津路的某冷柜售后服務(wù)中心的電話驟然響起，值班小4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求某人馬上上門服務(wù)。由于其省電又方便，所以頗受消費(fèi)者歡迎。一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時(shí)，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消費(fèi)者的這個(gè)難題，開發(fā)出了中國(guó)第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。 創(chuàng)造市場(chǎng)只有淡季思想 沒有淡季市場(chǎng)只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場(chǎng)案例 “小小神童”暢銷的啟示春夏之交，一般企業(yè)認(rèn)為是洗衣機(jī)的淡季，但是，某人卻認(rèn)為，夏天本來應(yīng)該是洗衣服最多的季節(jié)，只因?yàn)槭袌?chǎng)上沒有適銷對(duì)路的產(chǎn)品，才使銷售洗衣機(jī)的旺季變成了淡季。然而，某洗衣機(jī)事業(yè)部的科研人員卻獨(dú)辟蹊徑，不時(shí)掀起市場(chǎng)波瀾，形成持續(xù)不斷的市場(chǎng)熱點(diǎn)，原因在哪里？某洗衣機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)的秘訣在于：根據(jù)不同的區(qū)域特點(diǎn)和消費(fèi)者的不同需求，開發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿足不同層次消費(fèi)者的要求。案例 “小小神童”市場(chǎng)受寵說到如今的市場(chǎng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的白熱化已令人們很難看到市場(chǎng)購買熱點(diǎn)，尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的洗衣機(jī)市場(chǎng)上，人們不難發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)柜臺(tái)前紛紛亮出降價(jià)優(yōu)惠及以舊換新的招牌。某3C店開業(yè)不久能夠火爆北京市場(chǎng)，靠的就是賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品。工作人員詳細(xì)詢問了該客戶的家庭地址以及需要機(jī)器的型號(hào)、規(guī)格和性能，當(dāng)?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個(gè)縣城，而且交通不是很方便時(shí)，考慮到用戶既然如此渴望某的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長(zhǎng)途跋涉。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實(shí)的功力，技?jí)喝悍家慌e奪魁。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬點(diǎn)焊接無虛焊的佳績(jī)。她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時(shí)畢業(yè)的校友比較起來，我是幸運(yùn)的，因?yàn)槟彻?、公開、公正的賽馬機(jī)制激發(fā)出了我的活力，讓我無憾此生！” 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的案例 萬點(diǎn)無虛焊 巾幗真“俊杰”“了不得了，老王家的俊杰被某評(píng)為工人的自主管理勞模，某發(fā)大獎(jiǎng)來送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。包裝箱圖案設(shè)計(jì)獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計(jì)。更令人想不到的是，她還獨(dú)立設(shè)計(jì)了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計(jì)，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計(jì)新穎，蘊(yùn)含健康含義。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，一個(gè)分中心經(jīng)理要全身心地?fù)湓诠ぷ魃?，工作作風(fēng)尤為重要。一次，辛波在商場(chǎng)談?wù)古_(tái)工作時(shí)，他婉拒了商場(chǎng)經(jīng)理吃午飯的邀請(qǐng)，利用午餐時(shí)間布置好了展臺(tái)，4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 令吃完飯回來的商場(chǎng)經(jīng)理大吃一驚，之后商場(chǎng)便把黃金位置給了某彩電。在如此懸殊力量的對(duì)比下，某彩電銷量依然雄居三利商場(chǎng)榜首。1998年12月初，某品牌彩電負(fù)責(zé)人率領(lǐng)30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場(chǎng)，欲同某爭(zhēng)奪市場(chǎng)。案例 辛波 京城“先行者”1997年9月，某彩電在北京上市。面對(duì)R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完??.”R先生感動(dòng)之余伸出了大拇指：“我接待了上百個(gè)代表團(tuán)，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，某人是第一個(gè)！現(xiàn)在我明白了，為什么某在短短十幾年發(fā)展過程中會(huì)產(chǎn)生這么多奇跡！”我們的某作風(fēng)迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了某人的市場(chǎng)觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”。“我接待過許多中國(guó)代表團(tuán)，但是沒見過像某人這樣搶時(shí)間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進(jìn)去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來自某“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對(duì)某，我不得不這樣做！”B、徐洪泰——過迪斯尼樂園而不入的某人故事背景：1999年4月30日開始，某集團(tuán)在美國(guó)南卡羅來納州建廠。時(shí)間在漸漸逝去，一分、兩分、十分??空氣仿佛變得凝固起來，每個(gè)人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。“訂單就是命令單，某人決不能對(duì)市場(chǎng)說不。這是德國(guó)經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失敗。德國(guó)經(jīng)銷商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。能體現(xiàn)某精神的兩句話：l 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成； l 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。如果有突出成績(jī)的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。“6S大腳印”在什么地方有？“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。根治措施：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯(cuò)誤越來越少。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣，落到實(shí)處，找到責(zé)任人。因此，在某，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。 l l l 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升?，F(xiàn)在，在信息爆炸、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。60年代，日本人崛起。市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時(shí)間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習(xí)。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高有一個(gè)過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來即可，但美國(guó)某貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來?！癘EC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。三、某管理模式OEC管理法“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購，為某電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。：從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移認(rèn)知：“先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者認(rèn)同某品牌。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場(chǎng)鏈。在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“某的國(guó)際化年”，全面實(shí)施國(guó)家化戰(zhàn)略，使某成為國(guó)際知名品牌。1999年4月30日，在美國(guó)南卡州建立了美國(guó)某工業(yè)園。成立集團(tuán)后，某產(chǎn)品以資本運(yùn)營(yíng)的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴(kuò)張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標(biāo)志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，而后又進(jìn)入電腦、移動(dòng)通訊領(lǐng)域。在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國(guó)冰箱行業(yè)第一枚國(guó)優(yōu)金牌。1984年12月，上級(jí)派當(dāng)時(shí)任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進(jìn)德國(guó)利勃某電冰箱的生產(chǎn)線。某發(fā)展的歷程1984年，某前身——青島市東風(fēng)電機(jī)廠是一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。l 多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年）特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。某的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國(guó)世界名牌，為民族爭(zhēng)光。某還在美國(guó)、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國(guó)家設(shè)廠，正在向國(guó)際化大集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。目前集團(tuán)有職工兩萬多人，某冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品市場(chǎng)占有率均居全國(guó)首位。某集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)某世界名牌的思想指導(dǎo)下，企業(yè)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】：【1】劉光明著：《中外企業(yè)文化案例》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，２００１年8月第一版【2】孫建 紀(jì)建悅 王福新著：《海爾的決策－－一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)》，北京：企業(yè)管理出版社，２００１年４月第一版【3】沈盈盈著：《對(duì)海爾企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考》，來源：百度文庫【4】王濱著：《試析從海爾看中國(guó)特色企業(yè)文化的構(gòu)建》，來源：中華勵(lì)志網(wǎng)第四篇：海爾集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)[范文]某企業(yè)文化手冊(cè)某企業(yè)文化中心目錄某集團(tuán)(概述)發(fā)展篇某戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段某發(fā)展的歷程三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 管理篇某管理發(fā)展的四個(gè)階段某管理理念某管理模式 PDCA 80/20原則：5W3H1S 6S 理念篇我們的企業(yè)文化我們的某精神我們的某作風(fēng)我們的某理念 我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則 “不”我們的創(chuàng)新觀念4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 依靠科研開發(fā)實(shí)力和不斷創(chuàng)新的精神，自 1996 年以來，海爾小小神童已迅速出口到歐、亞、美、非的近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)，受到了世界范圍內(nèi)消費(fèi)者的普遍歡迎。被評(píng)為中國(guó)“十大成功產(chǎn)品之首”的海爾小小神童長(zhǎng)期占據(jù)單一品種銷量的第一位，其飛速的發(fā)展堪稱家電行業(yè)的一大奇跡。小小神童洗衣機(jī)就是一個(gè)很好的例子，制造出了適合夏季使用的小容量洗衣機(jī)，由于其省電又方便，所以頗受消費(fèi)者歡迎。三、海爾的市場(chǎng)理念海爾的市場(chǎng)理念是“創(chuàng)造市場(chǎng)”，“只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品”，“只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場(chǎng)”，“市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”，“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品”，“否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)”。細(xì)節(jié)決定成敗，一根頭發(fā)絲幾乎可以忽略，但如果忽略了，就不會(huì)有今天的海爾品牌。她立即要求停產(chǎn)，召開全體員工開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，有的員工說：一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。有一個(gè)案例：一根頭發(fā)絲就充分地體現(xiàn)了海爾的質(zhì)量理念。保持人力資源的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)是增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?！百愸R不相馬”可以在員工中形成良性競(jìng)爭(zhēng)，消除