【正文】 商業(yè)銀行開展信用卡市場營銷的必要性和重要作用（一）有利于商業(yè)銀行提高核心競爭力開展信用卡市場營銷是商業(yè)銀行面對激烈競爭的需要,有利于商業(yè)銀行快速適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化,及時把握市場機(jī)會,提高核心競爭力，隨著我國加入世貿(mào)組織,外資銀行大舉登陸國內(nèi)金融市場,中外銀行在基本相似的信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行的市場競爭幾乎達(dá)到白熱化，面對競爭態(tài)勢,我國商業(yè)銀行必須根據(jù)形勢變化及時調(diào)整信用卡營銷方式和方法,通過市場分析和目標(biāo)市場定位,準(zhǔn)確把握有利的市場發(fā)展機(jī)會,在競爭中確立自己的優(yōu)勢，當(dāng)前,信用卡市場營銷已成為我國商業(yè)銀行求得生存,提高核心競爭力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇和強(qiáng)大動力。（四）信用卡營銷的目的是使顧客滿意在社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)不斷將“顧客滿意”放在一切工作的首要位置加以考慮，并以此作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨。（三）信用卡營銷的手段是整體營銷活動現(xiàn)代市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)整體的營銷活動，也就是說，不能把營銷僅僅理解為推銷或促銷，或者把它當(dāng)作一項(xiàng)臨時性的應(yīng)急工作去看待，而應(yīng)該把營銷當(dāng)作一項(xiàng)長期的、周密的、細(xì)致的、整體的工作來進(jìn)行。（二）信用卡營銷的核心是社會交換過程交換是市場營銷理論的中心。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長趨緩、內(nèi)需不足，國家鼓勵消費(fèi)以拉動內(nèi)需的市場背景下，持卡人的需求是多種多樣的。由于信用卡具體其特殊性，那么從現(xiàn)代市場營銷觀念出發(fā)，信用卡營銷就是指通過激發(fā)和挖掘人們對信用卡商品的需求，設(shè)計(jì)和開發(fā)出滿足持卡人需求的信用卡商品，并且通過各種有效的溝通手段使持卡人接受并使用這種商品，從中獲得自身最大的滿足，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者的目標(biāo)。而信用卡業(yè)務(wù)的運(yùn)營更是作業(yè)系統(tǒng)、社會征信系統(tǒng)、發(fā)卡渠道等多方良性互動的結(jié)果。3 風(fēng)險性由于信用卡的技術(shù)特性，在產(chǎn)品實(shí)體和消費(fèi)環(huán)節(jié)易產(chǎn)生偽造、冒用、惡意透支等問題。信用卡是以信用為核心的各種信息的組合，通過對卡面設(shè)計(jì)、信用額度、利率、年費(fèi)、免息期、促銷計(jì)劃等進(jìn)行不同組合可以產(chǎn)生成千上萬種產(chǎn)品。最后，由于服務(wù)的無形性，普遍缺乏專利權(quán)的保護(hù)，容易復(fù)制，并造成市場競爭過于激烈。首先，服務(wù)產(chǎn)品具有體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的屬性，客戶貢獻(xiàn)最大化來自于客戶本身對服務(wù)的滿足和反復(fù)消費(fèi)。（三）信用卡的特點(diǎn)信用卡產(chǎn)品除具有一般商品的特征外，還有其特殊的特點(diǎn)。我國商業(yè)銀行在信用卡發(fā)展過程中，營銷工作也作為信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的重要工作，得到了各行的重視。正是由于建立了以上海資信公司為代表的個人信用聯(lián)合征信體系，銀行可以依據(jù)這一體系了解客戶的信用狀況，確定信用卡是否發(fā)放及可透支的額度，信用卡的申請人也可以僅憑個人身份證就可以申領(lǐng)信用卡。2002年，人民銀行又啟動建設(shè)統(tǒng)一的“全國個人信用聯(lián)合征信系統(tǒng)”。真正的信用卡由于銀行對持卡人需要先行放貸而突顯銀行風(fēng)險。銀聯(lián)標(biāo)識的推廣也大大提高了商戶和消費(fèi)者對于銀行卡的認(rèn)知和接受程度。2002年3月，由國內(nèi)80多家金融機(jī)構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立中國銀聯(lián)股份有限公司，并把城市銀行卡中心改制為中國銀聯(lián)分公司，建立中國銀聯(lián)一級法人管理和公司化經(jīng)營。這些高端客戶從風(fēng)險的角度來看是比較小的，而手續(xù)費(fèi)又能給銀行帶來不菲的收入。信用卡不僅實(shí)現(xiàn)了真正的信用卡所要求的先消費(fèi)、后還款，免息還款期的特點(diǎn)，具備信用循環(huán)功能和按照持卡人信用狀況，實(shí)行靈活的信用額度?，F(xiàn)在的借記卡不僅可以辦理大量的代收代付業(yè)務(wù)，而且也有較強(qiáng)的理財(cái)功能。淺談我國商業(yè)銀行信用卡市場營銷策略新世紀(jì)以來，銀行卡創(chuàng)新步伐加快，信用卡市場開始啟動。這可以說是銀行卡市場發(fā)展歷經(jīng)的低靡階段。（二）我國信用卡的發(fā)展與歷史我國自1985年由中國銀行首次發(fā)行銀行卡到1995年廣東發(fā)展銀行首次發(fā)行我國首張信用卡。核心產(chǎn)品就是我們說的信用卡可以先消費(fèi)后還款，有形產(chǎn)品當(dāng)然就是指的信用卡的外部設(shè)計(jì)，而附贈產(chǎn)品則是信用卡的免息期或者特約商戶的一些較優(yōu)惠的特別規(guī)定。信用卡是我國對于商業(yè)銀行發(fā)行的用于作為支付和結(jié)算手段的電子卡片。、厚1毫米的塑料卡片（尺寸大小是由ISO 787816系列的文件定義），由銀行或信用卡公司依照用戶的信用度與財(cái)力發(fā)給持卡人，持卡人持信用卡消費(fèi)時無須支付現(xiàn)金，待結(jié)帳日時再行還款。因此，如何結(jié)合我國商業(yè)銀行信用卡營銷環(huán)境，從信用卡營銷角度入手，來探索適合我國營銷環(huán)境的信用卡營銷組合策略，以便商業(yè)銀行能夠在日趨激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，成為商業(yè)銀行必須解決的問題。隨著營銷理念的深化和銀行業(yè)“以客戶為中心”這一營銷戰(zhàn)略的形成，信用卡業(yè)務(wù)市場營銷在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的地位日益重要。[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行； 信用卡； 營銷策略淺談我國商業(yè)銀行信用卡市場營銷策略Credit card marketing strategy of China Commercial Bank[Abstract]With the development of the mercial banks in the business, credit card es to the top of the bank card marketing, marketing theory to deepen the mercial bank management in the increasingly important card marketing theory of deepening the marketing management in mercial bank has bee increasingly important mercial bank credit card market marketing idea exists, marketing organization system onesidedness, pricing strategy, marketing strategy single inadequate experience, from the four ideas of marketing management, product strategy, pricing strategies change now, the marketing with changeless should change, so that to make it in a invincible position.[Key Words] mercial bank；Credit card；marketing strategy淺談我國商業(yè)銀行信用卡市場營銷策略目 錄前言....................................................................1一、信用卡的功能、發(fā)展和特點(diǎn)...........................................2（一）信用卡的功能...................................................2（二）我國信用卡的發(fā)展與歷史.........................................2（三）信用卡的特點(diǎn)...................................................3 1 服務(wù)性.........................................................4 2 高技術(shù)性.......................................................4 3 風(fēng)險性.........................................................4 4 多方性.........................................................4二、信用卡營銷概述.....................................................5（一）信用卡營銷的起點(diǎn)是持卡人的需求.................................5（二）信用卡營銷的核心是社會交換過程.................................5（三）信用卡營銷的手段是整體營銷活動.................................6（四）信用卡營銷的目的是使顧客滿意...................................6三、我國商業(yè)銀行開展信用卡市場營銷的必要性和重要作用...................7（一）有利于商業(yè)銀行提高核心競爭力...................................7（二）有利于商業(yè)銀行提高公眾形象.....................................7（三）有利于商業(yè)銀行提高盈利能力.....................................8四、目前我國商業(yè)銀行信用卡市場營銷的現(xiàn)狀...............................9（一）對信用卡市場營銷觀念的認(rèn)識還存在片面性.........................9淺談我國商業(yè)銀行信用卡市場營銷策略（二）信用卡營銷組織體系不盡完善.....................................9（三）產(chǎn)品定價策略經(jīng)驗(yàn)不足..........................................10（四）信用卡營銷策略單一,未能有效發(fā)揮組合信用卡營銷策略的優(yōu)勢.......10五、國內(nèi)商業(yè)銀行信用卡市場營銷策略的具體運(yùn)用..........................11（一）信用卡營銷組織管理............................................11 1 明確職能與定位,進(jìn)一步改造和完善信用卡營銷組織機(jī)構(gòu).............11 2 開發(fā)以客戶關(guān)系管理(CRM)為核心的信用卡營銷管理信息系統(tǒng),提高營銷的針對性...........................................................11 3 大力推行客戶經(jīng)理制............................................12 4 建立完善的客戶信用度制度......................................12（二）營銷策略......................................................12 1 鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品,樹立品牌,優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)..................12 2 整合現(xiàn)有產(chǎn)品,強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新,不斷提高產(chǎn)品的差異性................13 3 產(chǎn)品定價策略..................................................13 4 廣告策略......................................................13 5 公共關(guān)系策略..................................................14 結(jié)論...................................................................15 致謝辭.................................................................16 參考文獻(xiàn)......................................