【正文】 理想條件個 人 條件年齡 性別 體重 身高 健康 形象2428歲男性、女性符合標準男：172CM以上女：165CM以上合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔女：170CM 2428歲為佳 微笑甜美語言水平流利的普通話、具有英語對話能力。根據(jù)預定單及時進行信息交流與溝通。在旺季時接受必要的工作時間以使酒店客人受到連貫服務(wù)。三、其它1積極參加各種培訓活動。2衛(wèi)生時刻保持自己服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報告所有意外事故和安全隱患。7推銷意識主動介紹酒店的促效活動，并向客人推薦適宜的客房。5處理預定取消事宜對預定單進行確認工作，當確認客人未抵店和取消時，填寫客房預定取消單，對于保證式預定單（已付定金），要進行帳務(wù)處理。3賓客滿意度1）仔細聆聽客人對酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受投訴，并將客人投訴和建議要及時上報。10）準時參加每日工作總結(jié)會。對各類客戶的報價、合同價嚴格保密，切忌外露。7）及時向銷售部經(jīng)理匯報最新的客戶發(fā)展情況，并將重要客戶介紹給銷售部經(jīng)理。5）接待來訪參觀的商務(wù)客戶，作好酒店推銷介紹工作。將銷售日報上報銷售總監(jiān)核閱。2）查看電腦系統(tǒng)以確認客房預訂情況，按照預訂為客人提供服務(wù)。準確的了解客房狀態(tài)，避免酒店出現(xiàn)空鎖房現(xiàn)象。3）為處理客人問詢和特殊要求準備各種有關(guān)旅游、購物等信息。主要職責一、基本工作1銷售準備工作1）熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施，營業(yè)時間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。4完成領(lǐng)導分配的其它工作。3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。2參加每日班前例會，做好工作部署的安排，并負責落實。3設(shè)備熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當?shù)厥褂门c維護。4）嚴格執(zhí)行酒店對現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識。2）確保及時準確地錄入客人的信息資料。6推銷意識主動介紹酒店的促銷活動，并向客人推薦適宜的客房。4處理預定取消事宜對預定單進行確認工作，當確認客人未抵店和取消時，填寫預定取消單，對于保證式預定單（已付定金），要進行帳務(wù)處理。主要職責3賓客滿意度1）仔細聆聽客人對酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時上報。10）負責每日活動的跟會服務(wù)，為客人臨時提出的需求給予及時的安排，并保證活動的順利進行。8）負責將每月餐廳的推廣圖片做到給客戶發(fā)的協(xié)議中做好推廣工作。6）負責陪同客戶參觀會議及用餐場地，給予詳細介紹。4）負責維護客戶與我酒店保持長期合作關(guān)系，保證宴會廳的使用量。2）負責每日用Email的形式把各時期的餐飲及客房的推廣宣傳資料發(fā)送給客人并及時跟蹤服務(wù)。12）嚴格執(zhí)行價格權(quán)限。10）按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金并確保結(jié)帳工作正確無誤。8）建立會議市場的客戶資料檔案，并負責檔案的管理工作。6）積極開拓高校、委辦的海外團體和校慶活動。主要職責4）了解各合資企業(yè)的會議、促銷會議、培訓會議市場情況，開拓與此有關(guān)的會議業(yè)務(wù)。2）根據(jù)市場推廣計劃和銷售策略的要求，負責市場的開拓和銷售及會議接待工作的內(nèi)部協(xié)調(diào)。為即將到店用餐或開會的客人準備好各項工作。與客房部、餐飲部保持信息溝通，及時通知到客情況，注意賓客的特殊要求。隨時做好會議客人的入店各種準備工作，了解當日會議以及會議中至結(jié)束客人所需的資料，設(shè)備、用餐否，如有住房提前做好預定房間的準備。酒店設(shè)施，營業(yè)時間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。通過迅速、準確地為客人提供用餐前預訂、用餐過程及用餐結(jié)束提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)最佳餐飲收入。外向、開朗、為人誠懇思路清晰、敏捷、語言表達能力強對個人業(yè)務(wù)的學習領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。三、其他及時準確完成上級領(lǐng)導交班的任務(wù)。5日常行政管理。4設(shè)備、設(shè)施管理。3溝通與協(xié)作。2安全、健康、衛(wèi)生。二、行政管理1人力資源管理。6）服務(wù)質(zhì)量管理（對客服務(wù)管理）及時搜取客戶對產(chǎn)品的反饋意見并報銷售總監(jiān)對相應產(chǎn)品進行深入地分析。5）《賓客意見書》和《賓客滿意度調(diào)查》管理。4）處理賓客投訴。3）業(yè)務(wù)督導。2）管區(qū)業(yè)務(wù)工作。表達能力思路清晰、敏捷、語言表達能力強潛質(zhì)對個人業(yè)務(wù)的學習領(lǐng)悟方面有可塑性，發(fā)展前景。有影響力、說服力、誠信、親和力、知識面廣合作協(xié)調(diào)具有團隊精神，積極主動協(xié)調(diào)各部室關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。領(lǐng)導能力具有較強的組織能力、專業(yè)知識、先進的管理理念，與時俱進。5帶領(lǐng)攝影人員、美工人員經(jīng)常到較前衛(wèi)的地方進行學習，不斷吸取經(jīng)驗和好的、新的理念，使飯店的宣傳活動及環(huán)境布置給人耳目一新的感覺。五、公關(guān)工作1擬訂飯店公關(guān)宣傳計劃和廣告策劃2做好相關(guān)廣告宣傳3隨著飯店工作重心的變化，隨時做好飯店內(nèi)部布置和節(jié)日美化工作。三、溝通與協(xié)作1溝通銷售部經(jīng)理、各市場銷售經(jīng)理，獲取最新市場信息，提供客戶房量統(tǒng)計及其他信息2溝通前臺、行李、總辦（車隊），協(xié)調(diào)好各項房間預訂、房控、價格調(diào)整、車輛預訂工作。14開好例會，報表及時準確上報，資料管理有序。12出具商務(wù)散客合作協(xié)議。10每天審閱預訂單，檢查房價折扣限，及時向總監(jiān)報告重要團隊和客人的訂房情況，督促接待VIP客人的準備工作。8在飯店電腦系統(tǒng)中建立各商務(wù)公司、旅行社、部委辦等具體的客戶檔案，并負責有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。6走訪競爭酒店，了解其設(shè)施、銷售策略、承接活動。4每月了解競爭酒店各類市場價格，并上報市場營銷總監(jiān)。2每日了解周邊酒店出租率、平均房價，并報告市場營銷總監(jiān)。7房控管理1）出租率高峰時期，合理控制超預訂，處理NOSHOW預訂，使客房收益量最大化。例如：行政樓層差異化調(diào)研；與同行業(yè)競爭對手在市場發(fā)生變化時出現(xiàn)差異的確切原因；重大國內(nèi)外事件對經(jīng)營市場的影響及應對策略。5聯(lián)系航空公司和銀行信用卡公司1）與各大航空公司和銀行信用卡公司進行溝通和聯(lián)系，索取各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會員目錄，與各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會員組織合作。4網(wǎng)站、網(wǎng)頁的維護1）及時發(fā)布新的產(chǎn)品和促銷信息。3）參與飯店客人獎勵方案的計劃與實施。2獎勵方案計劃實施1）每月統(tǒng)計回頭客訂房數(shù)量。制定人日期修訂人日期第二部分職責職位名稱銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理職責工作內(nèi)容主要職責一、業(yè)務(wù)管理1提供分析報告1）按時上報公司本飯店月度、季度、市場分析報告和報表2）按時上報酒店月度客房銷售分析和銷售員銷售業(yè)績，統(tǒng)計計劃與實際差異，提出月度分析意見和建議。擬訂酒店公關(guān)宣傳計劃，負責與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負責公關(guān)計劃的實施和落實。以酒店服務(wù)標準為基準，使轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量逐步達到同星級國際酒店管理水平。善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。4）及時準確地完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項工作。2）負責檢查轄區(qū)的每日班前例會，確保及時傳達與落實酒店管理信息和要求。6）在重要客人、重要會議上，組織各部門的協(xié)調(diào)會為服務(wù)接待成功做準備。4）保持與同行業(yè)經(jīng)營管理人員的溝通與協(xié)作。2）定期組織管理人員及員工的溝通會議，溝通經(jīng)營狀況、賓客意見、管理要求，并鼓勵員工暢所欲言。③負責部門員工工傷的防范和24小時內(nèi)的申報工作。2)健康、衛(wèi)生和環(huán)保①督導所轄區(qū)域的衛(wèi)生、健康管理，為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境。⑤負責監(jiān)督部門員工簽署合同或協(xié)議，做好跑、漏款項的措施補救工作。③代表部門簽署安全生產(chǎn)責任書，使本部門在安全工作、防火、員工作業(yè)安全生產(chǎn)和系統(tǒng)安全等工作中實行規(guī)范作業(yè)。3安全、健康和衛(wèi)生管理主要職責1）安全管理①負責市場營銷部消防、安全的管理與督導工作。②建立建全部門帳目的管理制度。③督導員工執(zhí)行酒店財務(wù)制度，嚴格控制沖帳權(quán)限，杜絕死帳、壞帳的發(fā)生，防止酒店蒙受經(jīng)濟損失。3)成本費用分析①負責審核簽批管區(qū)申請低質(zhì)易耗品的申請，督導管區(qū)做好物品管理工作。④根據(jù)市場情況的發(fā)展和變化，制定出階段性和長遠性計劃，準確分析客戶，根據(jù)市場、工作、客戶等三個平臺來提高客戶的產(chǎn)量。②做好部門運營成本分析和勞動成本分析。②讓對客服務(wù)經(jīng)理及所有員工清楚酒店和本部門的經(jīng)營目標。③抓住每一個機會去認可和獎勵工作優(yōu)秀的員工。主要職責5)員工忠實感①負責員工離職面談管理，匯總并進行分析，及時改進部門管理工作，并與人力資源部溝通，將情況上報飯店領(lǐng)導。②積極創(chuàng)造一個穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，推廣和發(fā)展團隊合作精神，培養(yǎng)和激勵所有員工以積極的態(tài)度對待工作，合理授權(quán)而不僅僅是監(jiān)督。②督促員工嚴格執(zhí)行《員工手冊》所規(guī)定的各項內(nèi)容并按獎罰條例進行員工管理。⑤組織和完成本部門的員工崗上培訓和職業(yè)發(fā)展計劃，包括基層管理人員的培訓發(fā)展計劃，確保所有員工能夠勝任每一項所安排的工作，并得到職業(yè)發(fā)展機會。③負責督導轄區(qū)訓導師對每個員工進行崗位職責的培訓。2）培訓管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理①貫徹執(zhí)行酒店《員工待客基本行為準則》的培訓與督導工作。④配合人力資源部做好員工試用期和續(xù)簽勞動合同前的評估管理工作，做好人員需求預測工作，主動與人力資源部進行溝通，提供各轄區(qū)的實際人員需求信息。③合理調(diào)配轄區(qū)人員，提高員工工作效率。二、行政管理1人力資源管理1）招聘和錄用管理①根據(jù)運營需求，負責市場營銷部人員編制的制定和調(diào)配管理。7）加強與媒體的合作和溝通。6）利用廣告宣傳增加產(chǎn)品在市場上的推廣宣傳力度。4）每的市場營銷策略及計劃的制定與實施。2）負責培育拓展散客市場，提高市場份額占有率。5）做好公司明查、暗訪的管理督導工作，爭當最佳服務(wù)部門。3）監(jiān)督員工的對客服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的工作流程，對于不符合規(guī)范的服務(wù)要給予及時糾正。6服務(wù)質(zhì)量管理1）督導員工貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨。2）督導落實對每一次賓客的投訴做書面的記錄，錄入客戶檔案系統(tǒng)，并及時上報上一級領(lǐng)導，必要時通報全部門。2）負責組織個銷售經(jīng)理進行月度《賓客意見書》分析會議，找出原因和差距，提出改進具體方案，并督導改進落實工作，提高酒店的競爭力。⑥負責督導員工為客人提供超值的個性化服務(wù)，使酒店服務(wù)檔次和形象不斷提高，確保與國際酒店接軌。④協(xié)助并關(guān)注迎送住店VIP客人的事宜。主要職責③每日關(guān)注重要客人的預抵情況，及時檢查和督促各銷售經(jīng)理代表的工作，認真做好接待工作。3)運營督導①指導和督促員工正確使用電腦系統(tǒng)，負責各級員工使用系統(tǒng)層級權(quán)限的設(shè)定管理，確保系統(tǒng)安全。負責簽定各類銷售合約，走訪主要客戶，展開銷售活動，并與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。⑨督導改善系統(tǒng)和程序以維護準確的數(shù)據(jù)庫。⑦有效地協(xié)調(diào)前廳部，控制散客房數(shù)量，達到商務(wù)酒店散客計劃標準，廣泛地聽取客人意見，不斷地改進工作。⑤負責督導常旅客計劃服務(wù)與接待工作的質(zhì)量，確保達到最高服務(wù)水準。③做好“電谷VIP”客人的接待服務(wù)工作，同時不斷發(fā)展新會員，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為飯店贏得更多的回頭客。審核房價報表，確定房價是否符合酒店政策。2）經(jīng)營管理①審閱各種報表，準確掌握客房預定、出租率、平均房價、房量控制情況。3業(yè)務(wù)督導與管理1)調(diào)研分析①負責對競爭對手進行調(diào)研，了解賓客需求變化，掌握周邊酒店、同星級酒店價格，了解平均房價、出租率等基本數(shù)據(jù)，負責提交報告。2）負責組織、領(lǐng)導、指導和管理整個日常營銷部的運營，在確保服務(wù)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，確?？腿藵M意及保證部門贏利。制定人日期修訂人日期第二部分職責職位名稱市場營銷總監(jiān)職責工作內(nèi)容主要職責一、業(yè)務(wù)管理1計劃與組織工作1）負責制定市場營銷部經(jīng)營管理計劃。5建立建全市場營銷部個崗位SOP、MQS，切實提高部門服務(wù)質(zhì)量。3最大限度地開發(fā)客房可賣房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房價。貫徹落實“以人為本”的管理理念。擬訂酒店廣告策劃，做好酒店所有宣傳、促銷、印刷品的審核工作，加強成本費用控制。以酒店的指標及服務(wù)標準為基準，使市場營銷部的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量逐步達到同星級國際酒店管理水平。第四篇：市場部崗位職責浩天乳業(yè)企業(yè)市場部崗位職責企劃功能1．1主持部門工作,向總經(jīng)理負責1．2統(tǒng)籌企業(yè)CIS系統(tǒng)之制定及推廣1．3負責產(chǎn)品包裝、促銷用品之設(shè)計1．4規(guī)劃審核行銷策略及促銷計劃1．5負責廣告投放及促銷方案制定審核1．6組織實施營銷培訓、指導工作，并為營銷中心提供培訓資料1．7與企業(yè)其他部門橫向、縱向協(xié)調(diào)、溝通1．8擬定本部門日、周工作計劃報總經(jīng)理批準后實施1．9審定市場廣告、促銷費用1．10 本部門費用管理1．11 協(xié)助營銷人員考核市場管理1．1負責市場策劃工作，向總經(jīng)理負責1．2積極與各業(yè)務(wù)區(qū)省級經(jīng)理、區(qū)域責任人、終端業(yè)代溝通；企劃每月、季度市場推廣促銷方案，并負責傳遞至各區(qū)域1．3監(jiān)督各業(yè)務(wù)區(qū)域促銷方案之執(zhí)行情況，并定期總結(jié)分析報請總經(jīng)理1．4監(jiān)督、檢查促銷管理制度落實情況，并報請總經(jīng)理1．5監(jiān)督、檢查地招業(yè)代、企業(yè)終端業(yè)代招聘、培訓、管理工作，并報請總經(jīng)理1．6監(jiān)督、檢查促銷發(fā)放、使用、管理情況，并報請總經(jīng)理1．7完成月、周工作計劃市場巡查1．1負責對區(qū)域市場行業(yè)同類他品走勢、走向調(diào)研，并組織分析、制定我品市場推廣方案，報請總經(jīng)理批示實施1．2負責對經(jīng)銷區(qū)域客戶走訪、暗訪，總結(jié)經(jīng)銷商對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、銷售政策、推廣方案之認同程度，并總結(jié)分析報請總經(jīng)理