【正文】 月12日早上9:00 地點：松原國際機場人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀（上午九時二十分左右，劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機場）（張總、沈助理剛下飛機，劉總和張助理迎接上去）劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬（從助理張戰(zhàn)濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。通過電話預(yù)約、接機、參觀生產(chǎn)車間并就合作問題進行談判并簽約。三、事件背景及演員角色：背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商，吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產(chǎn)商。劇本內(nèi)容簡介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。第二篇：2012商務(wù)禮儀實訓(xùn)河南城建學(xué)院商務(wù)禮儀實訓(xùn)設(shè)計報告班 級 1314091 專 業(yè) 數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 時 間二、劇情介紹我們以《公共關(guān)系學(xué)》中商務(wù)禮儀部分為內(nèi)容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。作為銷售部經(jīng)理，我結(jié)合了本公司的實際。由于只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。會議禮儀角色方案我們公司開會，討論是否建立海外部。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。2 接受名片的禮節(jié)。出示名片還應(yīng)把握好時機?！敝惖目蜌庠??！薄拔业拿埬闶障?。出示名片的禮節(jié)。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。3真實誠懇。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。要抓住時機，在適當(dāng)?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。四、握手時間的長短：初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。一、握手的先后順序：1長輩、上級、女士、主人先伸手。我希望她能來我們公司兼職，所以上前與其交談，做了簡單的自我介紹。老師給我的意見是不要戴圍巾，因為銀行職員都是比較專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ?，紅色會讓人覺得不夠莊重。儀容方面，我將自己的長發(fā)束在腦后。所以中性色調(diào)則是最不容易出錯的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍、米色等，都會帶給人簡單俐落的印象。理由：面試時候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領(lǐng)無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。方案設(shè)計面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）我選擇的是面試銀行職員。第一是見面禮儀，第二是宴請禮儀，第三是會議禮儀，第四是電話禮儀。1月12日今天是我們商務(wù)禮儀實訓(xùn)的最后一天。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。主要學(xué)習(xí)了打電話禮儀，并進行了模擬。會議禮儀角色在后面會專門寫，在此不做贅述。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)遵守。高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。三、坐次的安排原則 ：，左為卑。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。與餐桌的距離保持得宜。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。商務(wù)交往中的宴請禮儀：一、餐桌就座和離席 ：，方可入坐。學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請禮儀。是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態(tài)度，真實誠懇。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。6不要用濕手或臟手與人握手。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。3握手要掌握時間和力度。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對受禮者最大的不敬。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。如握手，自我介紹，遞名片。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。3半蹲式蹲姿。2高低式蹲姿。三、蹲姿：1交叉式蹲姿。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。8下頜微收，雙目平視前方。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。這個方案寫在最后，在此不做贅述。訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。不要媚笑，它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。正式場合笑的時候，不要假笑。化妝規(guī)范：（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。男士不宜留長——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。主要學(xué)了頭發(fā)，化妝，護膚方面的知識。在以后的工作生活中，此次實訓(xùn)中掌握的商務(wù)禮儀知識必將成為我們走向成功的鋪路石。本次實習(xí)讓我受益匪淺，我了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個人素質(zhì)。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能