【正文】 第一篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告一、實習(xí)總結(jié)二、實習(xí)日記（7）三、方案設(shè)計（面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）；見面禮儀方案、會議禮儀角色方案）實習(xí)總結(jié)有禮走遍天下，無禮寸步難行。為期7天的實訓(xùn)在就此拉下帷幕。本次實訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面。在我看來，一個人的底蘊(yùn)和內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀這扇展示自己的窗戶。并且在以后的工作生活中的，禮儀也是至關(guān)重要的。中國素來是一個禮儀之邦，在一個隨時都需要推銷自己的年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀。經(jīng)過這一段時間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識。第一天學(xué)習(xí)了商務(wù)儀容，即頭發(fā)，化妝，護(hù)膚方面的知識。一、頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長度，保持經(jīng)常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士的最好剪短發(fā)，長度不宜超過肩部，披肩發(fā)要整齊，長發(fā)可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。三、化妝：在商務(wù)場合種，化妝可以體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重?；瘖y規(guī)范：（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品化妝禁忌：一忌濃妝艷抹 二忌當(dāng)眾表演第二天學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。第三天訓(xùn)練了商務(wù)禮儀中的站、坐、蹲姿。一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時采用。基本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。第四天學(xué)習(xí)了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點(diǎn)頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數(shù)人相見，握手時間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態(tài)度，真實誠懇。三、接受名片的注意事項：。，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。第五天上午我們參觀了華興酒店，學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學(xué)習(xí)了會議禮儀。商務(wù)交往中的宴請禮儀：一、餐桌就座和離席 ：，方可入坐。，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。，與餐桌的距離保持得宜。，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。三、坐次的安排原則 ：，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。，其排名的秩序，與其丈夫相同。，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)遵守。，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。第七天進(jìn)行了銷售服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。主要學(xué)習(xí)了打電話禮儀，并進(jìn)行了模擬。一、打電話時，需注意以下幾點(diǎn)：。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏?