【正文】 輩、下級(jí)、男士、客人先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。如握手，自我介紹，遞名片。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。3半蹲式蹲姿。2高低式蹲姿。三、蹲姿：1交叉式蹲姿。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。8下頜微收，雙目平視前方。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45到60度。其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。此種笑容毫無(wú)絲毫的美感可言。不要獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫毛價(jià)值可言的。不要過(guò)量使用濃香型化妝品化妝禁忌：一忌濃妝艷抹 二忌當(dāng)眾表演第二天學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。三、化妝：在商務(wù)場(chǎng)合種，化妝可以體現(xiàn)出對(duì)自身職業(yè)的尊重。女士的最好剪短發(fā)，長(zhǎng)度不宜超過(guò)肩部，披肩發(fā)要整齊，長(zhǎng)發(fā)可將其挽束起來(lái)，不適合任意披散，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。一、頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，保持經(jīng)常修剪；整潔、干凈。我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí)。中國(guó)素來(lái)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都需要推銷自己的年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀。在我看來(lái)，一個(gè)人的底蘊(yùn)和內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀這扇展示自己的窗戶。為期7天的實(shí)訓(xùn)在就此拉下帷幕。在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)?！痹诠胖袊?guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。我會(huì)努力學(xué)好我的專業(yè)，同時(shí)也要更有禮儀。經(jīng)過(guò)這12天的實(shí)訓(xùn)，在禮儀方面，我真的感覺(jué)到學(xué)到很多東西，也有很多東西要去學(xué)習(xí)。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。很多時(shí)候自己去一家酒店或飯店的時(shí)候都沒(méi)注意到這一點(diǎn)，認(rèn)真觀察后，才感到，原來(lái)禮儀距離自己那么近。其他還有很多不同的餐桌禮儀，每種禮儀都代表對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化，學(xué)好禮儀并能正確使用，即是對(duì)外賓的尊重，也是對(duì)別國(guó)文化的尊重，最終體現(xiàn)的是個(gè)人修養(yǎng)。例如，進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開(kāi)胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。吃東西要文雅。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。以西餐禮儀為例：去餐廳吃飯要穿著得體，即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。優(yōu)雅的談吐舉止，是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。比起服飾，談吐舉止更能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。談吐方面也要時(shí)刻注意。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)；在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”；要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。同時(shí)，穿著西服時(shí)還要注意自己語(yǔ)言要美、行為要美、姿態(tài)要美，那么，西裝在您身上會(huì)顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。襯衫袖扣應(yīng)系好，并能露出1厘米左右為好，襯衫領(lǐng)要平直，并由西服領(lǐng)壓住，襯衫領(lǐng)能高出西裝領(lǐng)1厘左右為好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個(gè)扣。又如，穿西裝時(shí)，襯衫必須系在褲腰內(nèi)，一則顯得人利索精神；二則無(wú)損西裝緊身造型優(yōu)美。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場(chǎng)合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上；在嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)面，那怕是個(gè)人婚禮上，也只扣第一個(gè)鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。5．注意穿著小節(jié)。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領(lǐng)帶，這自然給人不協(xié)調(diào)感。4．注意面料的一致性。領(lǐng)帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。例如：暗條深藏藍(lán)色的西服套裝，里面穿白色大尖領(lǐng)襯衫，系上紫紅色與藏藍(lán)色斜條領(lǐng)帶，十分優(yōu)雅大方。一般最容易選配的是“兩花一素”，即西裝和領(lǐng)帶為花型、襯衫為素色的服飾。這是當(dāng)今時(shí)代，男于追求表現(xiàn)自我意識(shí)，突出個(gè)性美、打破傳統(tǒng)單調(diào)的服飾的一種表現(xiàn)。當(dāng)前無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的男子普遍喜歡條、格、點(diǎn)等素花型服飾。配色是否優(yōu)美恰當(dāng)，是否講究藝術(shù)性等，直接關(guān)系到西服的穿著效果。2．注意配色方法。例如，參加一些重要活動(dòng)、宴會(huì)、禮節(jié)性的拜訪，高級(jí)會(huì)議、工作，人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴(yán) 肅、認(rèn)真、誠(chéng)懇，有利于工作的開(kāi)展和事業(yè)的成功 ；若在日常生活中，一般性的會(huì)見(jiàn)，親朋好友的走訪、旅游、舞會(huì)場(chǎng)合，就我國(guó)國(guó)情而言，穿著不配套西服也很不錯(cuò)，而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿活力。雖然西服的設(shè)計(jì)很嚴(yán)謹(jǐn)，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。一、穿西服應(yīng)注意的基本問(wèn)題或方法：1．注意變通法。二、服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神要注意個(gè)人性格特點(diǎn)應(yīng)符合自己的體形。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。淡妝適宜：一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀。禮儀是體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務(wù)情景中的人際交往。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還是很不屑的看著那份實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱，以為禮儀根本就沒(méi)什么好學(xué)的，自己平時(shí)就很有禮儀的，再說(shuō)，成大事者不拘小節(jié)。二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2012年1月2日~2012年1月13日三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)與管理系實(shí)驗(yàn)室（校內(nèi)）+校外四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)訓(xùn)動(dòng)員、形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練、商務(wù)禮儀講座、商務(wù)情景劇表演五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：12天的實(shí)訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。通過(guò)商務(wù)情景劇的表演，能夠讓我更好的體現(xiàn)商務(wù)禮儀、提高我在商務(wù)活動(dòng)情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。贈(zèng)送禮物要恰當(dāng)，不能過(guò)于貴重，否則會(huì)令人懷疑是別有用意。六、適當(dāng)贈(zèng)禮在談判中，適當(dāng)贈(zèng)禮是必要的。五、尊重對(duì)方要在談判桌上營(yíng)造一種友好的氣氛，避免硝煙彌漫、刀光劍影的狀況，這就需要充分尊重對(duì)方，包括尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。四、守時(shí)守約參加談判的人員要按約定時(shí)間到達(dá)，不能遲到，也不能過(guò)早到達(dá)，免得主辦方因未準(zhǔn)備完畢而出現(xiàn)手忙腳亂的難堪情況。三、談吐得體 談判語(yǔ)言應(yīng)做到剛中帶柔。這樣，一方面顯示出談判的莊重氣氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于讓對(duì)方輕易看透自己。一個(gè)談判小組的領(lǐng)導(dǎo)坐在中間，其他隊(duì)員圍繞著他坐，雙方領(lǐng)導(dǎo)者坐在平等而相對(duì)的位置上，這種座次安排能夠產(chǎn)生較佳的團(tuán)隊(duì)控制力，并能提高士氣。實(shí)訓(xùn)八商務(wù)談判禮儀訓(xùn)練一、談判座次的安排在談判中，座次的安排尤其重要，例如與談判對(duì)手怎樣做、自己內(nèi)部座位如何擺放等都對(duì)談判的成功有微妙的影響。來(lái)訪者通常都是為辦事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待。輕輕關(guān)上門，請(qǐng)客人入座后，安靜退出。請(qǐng)客人入座后，安靜地退出。（二）開(kāi)門次序（1）向外開(kāi)門時(shí)，應(yīng)注意：先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。引路時(shí)要與客人的步伐保持一致。三、接待的常用禮儀（一）引路在走廊里引路時(shí)，應(yīng)注意走在客人左前方的兩三步處。（3）禮貌招呼。（2）注意物品的擱放。（二）注意時(shí)間（1）珍惜最初的30秒鐘。（2）巧妙選擇問(wèn)候語(yǔ)很重要。對(duì)于從商者來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢。（2）脫下外套，整理好并搭在左手臂上。（3）事先觀察對(duì)方的住宅環(huán)境、車輛進(jìn)出情形、附近醒目建筑等。（1）應(yīng)遵守時(shí)間，不要遲到。（1）對(duì)拜訪的地點(diǎn)不太清楚或迷路時(shí)，要打電話和對(duì)方聯(lián)絡(luò)，以了解對(duì)方所在的正確位置。（1）事先應(yīng)準(zhǔn)備好拜訪時(shí)需要用到的資料與物品。（1）拜訪時(shí)間的確定應(yīng)征求對(duì)方意見(jiàn)，不要做“不速之客”。接過(guò)他人名片后，應(yīng)鄭重其事地將其名片放入名片盒、名片夾或西裝側(cè)胸袋，不可以交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。(4)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由，如“很抱歉，我沒(méi)有名片”、“對(duì)不起，今天我沒(méi)帶的名片用完了，過(guò)幾天我會(huì)親自寄一張給您”等。(3)如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位。禮貌做法是邊看邊復(fù)述重要信息，以示敬仰。二、接受名片的操作要領(lǐng)接受名片的時(shí)候講究一個(gè)“恭”字，即恭恭敬敬(1)空手的時(shí)候必須雙手接受。(5)在未確定對(duì)方的身份之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊重，而且可能日后都被冒用。(3)在遞交名片的同時(shí)，可以講些“請(qǐng)多聯(lián)系”、“有事可以聯(lián)絡(luò)我”之類的表示友好的話，或者先作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個(gè)角，其余四指托住名片背面，手不要壓住字。男士與女士握手時(shí)，可只握一下手指部分。（4）握手時(shí)，雙方相握的兩手上下抖動(dòng)，而不能是左右晃動(dòng)。（