【正文】 檢查不合格每次扣1—10分；不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時(shí)，送至門口，違者每次扣1—10分；嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；員工間必須友愛團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴(yán)重者開除；1因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處10—100元罰款；1無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；1向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；1曠工超過三天者，按自動(dòng)離職論處；1除病假例外，請(qǐng)假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；1曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；1當(dāng)月請(qǐng)假過三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放；1受開除者或自動(dòng)離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補(bǔ)償；1以上每分按一元計(jì)。2以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10500元罰款、停牌、辭退等處罰。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。1員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。1上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。1員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算。1員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。1全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食。工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。注：以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。違者扣除當(dāng)月工資。辭職(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。十、解聘和辭職解聘：(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實(shí)際金額的5倍罰款。上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。九、懲罰制度遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)100元。每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度全勤、無請(qǐng)假、無遲到、無早退，獎(jiǎng)20分。按實(shí)際金額賠付。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。每月一瓶產(chǎn)品。應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)?？腿速I單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。1對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。按實(shí)際金額賠付。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。每月一瓶產(chǎn)品。應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)?？腿速I單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。1對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝對(duì)于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。四、考勤制度員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。2不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。1隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。1拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。1飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。1SPA室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。1衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。三、衛(wèi)生制度實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。1自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，給工作帶來不必要的麻煩。1樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。二、員工日常行為規(guī)范員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。美容院員工規(guī)章制度7一、美容師儀容儀表每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。第二條：本制度適用于公司所有員工。在批準(zhǔn)職工處分以后，如果被處分者不服，可以向董事會(huì)申訴，但在公司未做出改變?cè)幏值臎Q定以前仍按原決定執(zhí)行。員工受到懲罰處分時(shí)，由人力資源部出具書面懲罰通知，并在公司內(nèi)公示，同時(shí)記過以上的處罰記入本人檔案，受到開除處分時(shí)，人力資源部應(yīng)向勞動(dòng)人事等有關(guān)部門備案。40）內(nèi)累計(jì)記過三次（含）以上者。38)偽造或變?cè)旎虮I用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者（同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理）。37）違反職業(yè)道德，泄露公司機(jī)密，使公司蒙受損失者。35）玩忽職守，致使公司蒙受10000元（含）以上經(jīng)濟(jì)損失者，并負(fù)賠償責(zé)任。33）擅自涂改各種原始記錄、單據(jù)、合同者。31）因違犯國家法律法規(guī)被司法機(jī)關(guān)拘留、審查或追究刑事責(zé)任者。29）無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作秩序和社會(huì)秩序者。27）濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者（同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理）。25）對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者。員工有下列行為者，處以辭退的行政處罰，對(duì)公司造成的損失，公司將依法追究其法律責(zé)任。22）對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取措施，致使公司受到20xx—10000元的經(jīng)濟(jì)損失者。20）違反部門工作流程，給工作造成損失，且損失在20xx元以下的。18）泄露公司秘密事項(xiàng)，但對(duì)公司利益未造成損害、情節(jié)較輕者。17）累計(jì)違紀(jì)三次（含）以上者。15）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。13）知情不舉，隱瞞他人的違紀(jì)行為者。員工有下列行為者，處以警告的行政處罰，同時(shí)公司將根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性，處以經(jīng)濟(jì)處罰。10）因指揮、監(jiān)督不力造成事故情節(jié)較輕，經(jīng)濟(jì)損失在500元以下者。8）工作時(shí)間看與本職工作無關(guān)的書籍、網(wǎng)站，做與工作無關(guān)事情者。下班后所轄區(qū)域窗戶未關(guān)，所用電器（電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等）電源未切斷者。5）在食堂就餐，浪費(fèi)食物，亂倒飯菜者。3）接聽電話不禮貌，使用不規(guī)范用語，影響公司形象者。1）遲到、早退、不遵守公司工作紀(jì)律者。根據(jù)員工違紀(jì)行為的嚴(yán)重性，公司將采取行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方式。第一條：懲罰種類分為經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。公司設(shè)立的統(tǒng)一獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)董事會(huì)審批后，由人力資源部組織實(shí)施，經(jīng)總經(jīng)理核實(shí)后在公司內(nèi)公布獎(jiǎng)項(xiàng)。第四條：獎(jiǎng)勵(lì)程序員工受獎(jiǎng)應(yīng)由部門評(píng)選，部門主管審核，報(bào)人力資源部考核，最后上報(bào)總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別與方式。獎(jiǎng)勵(lì)假期：除員工正?？梢韵硎艿募倨谕?，還可以得到公司額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期。第三條：獎(jiǎng)勵(lì)方式通報(bào)表揚(yáng)：由公司對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)表彰。第二條：獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目業(yè)績獎(jiǎng)：每年由公司組織對(duì)各部門及員工進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。在獎(jiǎng)勵(lì)上，要針對(duì)員工為公司做出的貢獻(xiàn)大小，而采取不同的形式獎(jiǎng)勵(lì)；在懲處上，對(duì)違犯公司規(guī)章制度，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響者，給予嚴(yán)肅處罰。美容院員工規(guī)章制度6第一章總則為加強(qiáng)公司經(jīng)營管理，明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，維護(hù)正常的工作秩序，鼓勵(lì)和鞭策員工積極上進(jìn)，提高工作效率，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。1若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。1下班時(shí)要清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)1業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。1上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的`事情。服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時(shí)反饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。迎三送七送客人出門不能少于三步。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。美容院員工規(guī)章制度5嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，早8:008:20晚7:308:00嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。e、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。c、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。b、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動(dòng)。1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。6。5。4。紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說明書。煮沸消毒：、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。美容院的衛(wèi)生要求衛(wèi)生的基本知識(shí)細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時(shí)，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個(gè)半小時(shí)（含一個(gè)半小時(shí)），沒站滿的`第二天補(bǔ)站；美容師凡連續(xù)三天