20xx年美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度-文庫(kù)吧資料
2025-03-15 03:01本頁(yè)面
【正文】 及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
1 每天早、晚班必須接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。管理資料及其體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
1 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
節(jié)?a href=“” target=“_blank” class=“keylink”加盟玫綞啪朔研形?，鸭?xì)裰蔥形郎褰嘍取?/p 1 上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷(xiāo)售產(chǎn)品
時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà)。無(wú)論上下班時(shí)間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺(jué)。
給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。
美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說(shuō)臟話(huà)，爭(zhēng)吵、打鬧、
發(fā)脾氣、摔物品等言行。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。
努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧
客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。
工作時(shí)間須束發(fā)。
如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話(huà)或短信問(wèn)候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝
對(duì)于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。
對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話(huà)跟蹤。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
每周零假時(shí)間為6小時(shí)，每次不得超過(guò)2小時(shí)。
員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。
每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
2吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。
1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。
1大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。
1更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。
產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈
地面、桌面、臺(tái)面、電話(huà)、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。
推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
三、衛(wèi)生制度
實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1