金頂集團(tuán)銷售人員手冊-文庫吧資料
2025-05-17 23:49本頁面
【正文】 ) 只是傳言 2) 事實(shí)才能相信 3) 不要讓傳言從我開始 4) 用事實(shí)改變它 ? 處理危機(jī) 1) 依據(jù)規(guī)定，原則或無規(guī)定下之意識，認(rèn)識自行進(jìn)行先期處理 2) 報(bào)警 3) 如有生命危險(xiǎn)時，應(yīng)先離開危險(xiǎn)境地，再進(jìn)行處理 2. 銷售人員對銷售人員（平級之間） 溝通信任、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心奮進(jìn) ? 親切與友善的工作交往 1) 尊重同事的工作 2) 盡量與對方處于同一狀態(tài) 3) 體諒對方的心情 4) 注意你的身體語言 5) 不要隨意探聽對方的私事 ? 相互鼓勵和幫助 1) 傾聽對方的訴說 2) 訴說對方的優(yōu)點(diǎn) 3) 描述美好的前景 4) 主動詢問對方需要的幫助 5) 解釋客觀因素 6) 允許時，與對方共同工作 7) 給對方信心和能力的肯定，“我覺得你能做得更好” 8) 委婉訴說對方的缺點(diǎn) ? 相互學(xué)習(xí)的態(tài)度 金頂集團(tuán)銷售人員手冊 9 1) 給予對方參與的機(jī)會 2) 每個人都有優(yōu)點(diǎn)和長處 3) 不要認(rèn)為自己十全十美 4) 耐心聽取對方的意見和建議 5) 不要不懂裝懂 6) 避免爭執(zhí) 7) 歡迎并參與討論 ? 競爭的公平性（能力的展現(xiàn)方式） 1) 用同等的條件進(jìn)行比較 2) 創(chuàng)造條件而不是爭取 同情和照顧 3) 用成績體現(xiàn)進(jìn)步 4) 不要破壞對方的條件和表現(xiàn) 5) 共同進(jìn)步，而不是一進(jìn)一退 3. 銷售人員對主管（上下級之間） ? 銷售人員對主管 尊重服從、坦率溝通、積極配合、合理建議 1) 尊重與服從原則 尊重主管 服從主管的工作安排和指導(dǎo) 與主管的意見不統(tǒng)一時，執(zhí)行時以主管意見為主，但個人的意見可以保留 2) 投訴的方式 投訴必須要有充分的理由 投訴以書面形式并簽名為準(zhǔn) 投訴須預(yù)先告知上級直屬主管 投訴可以多次進(jìn)行 應(yīng)逐漸 轉(zhuǎn) 向各職能部門 金頂集團(tuán)銷售人員手冊 10 3) 對外關(guān)系上的角色 以主管為第一發(fā)言人 不要現(xiàn)場表達(dá)與主管相反的意見 以主管的姿態(tài)為參考 迅速處理主 管要求，并及時回饋 4) 匯報(bào)的方式 什么問題？ 是什么原因?qū)е聠栴}的出現(xiàn)？ 有那些辦法可以解決？ 我認(rèn)為最好的方法是？ ? 主管對銷售人員 關(guān)心幫助、培養(yǎng)鼓勵、充分授權(quán)、帶動提高 1) 充當(dāng)教練 教練的責(zé)任 教育：不斷的發(fā)展部屬，在各個方面給予力所能及的指導(dǎo) 發(fā)展：讓部屬發(fā)展、成長，并及時糾正部屬的錯誤和欠缺 協(xié)商：問題出現(xiàn)后，協(xié)商補(bǔ)救辦法 教練原則 以身作則、親臨現(xiàn)場、傾聽觀察、傳播信念 發(fā)揮部屬所長，良好的溝通、慶賀部屬的成功、接受錯誤 經(jīng)過以上教練的方式，如所屬員工未能良好的接受并在工作中予以反應(yīng)，應(yīng)考慮改變員工的 工作條件和工作性質(zhì) 2) 尊重和關(guān)心員工 3) 公平對待，獎罰分明 4) 激勵與約束并重 5) 任務(wù)布置 什么任務(wù)？目的和目標(biāo)是什么？給予什么資源？完成時間？有什么要求？對要求予以明確答復(fù)？其他解釋或說明 金頂集團(tuán)銷售人員手冊 11 任務(wù)追蹤 任務(wù)應(yīng)適合任務(wù)接受者 預(yù)先準(zhǔn)備監(jiān)督、指導(dǎo)與控制的方法 6) 授權(quán) 在可決定和把握范圍內(nèi)授權(quán) 明確說明授權(quán)的范圍和如何使用 不要包攬權(quán)限 授權(quán)而不越權(quán) 給予自由裁量的弧度 不要把員工當(dāng)作工作的機(jī)器 樹立下屬權(quán)威 隨時支持并提供指導(dǎo) 7) 鼓勵創(chuàng)新 經(jīng)常詢問“如果??會怎樣？” 鼓勵下屬記下新方法 提供創(chuàng)新討論的機(jī)會 提供創(chuàng)新獎勵的條 件 對任何問題都保持追索根源的習(xí)慣 4. 溝通 ? 互相尊重 1) 尊重他人的工作方式、時間、地位 2) 尊重他人的意見 3) 尊重他人的積極性 4) 把對方看成是溝通時最重要的 5) 包容他人的觀點(diǎn) 6) 珍視對方的思想和想法 ? 溝通方式 金頂集團(tuán)銷售人員手冊 12 1) 一對一談話 2) 會議或座談會 3) 報(bào)紙或墻報(bào) 4) 報(bào)告或建議書 5) 開放日活動 6) 熱線電話與電子郵件 ?? ? 溝通的原則 1) 用對方聽得懂得語言進(jìn)行溝通 2) 傾聽與保持目光接觸 3) 不要直接反駁對方意見 4) 引導(dǎo)對方談話 5) 確認(rèn)自己充分了解對方的意見 6)
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