金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-06-21 23:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員的行為舉止（供銷售人員參考） ? 談話時(shí)應(yīng)該目視對(duì)方 ? 坐姿自然，要注意雅觀 ? 行走時(shí)目視前方，身體保持平衡 ? 多人同行不要勾肩搭背 ? 介紹某人時(shí)應(yīng)該用手勢(shì)指引 ? 握手要區(qū)分與男士握手和與女士握手的區(qū)別 ? 互換名片的時(shí)候雙手接受雙手送出 3. 基本用語 ? “ 請(qǐng)”“對(duì)不起”“麻煩您”“打擾了”“謝謝”“可以嗎” ?? ? 贊美用語：“想法很有創(chuàng)意”“您辦事非常有效率” 4. 禮儀 ? 女士、年長(zhǎng)者、主管、客人先行（注意讓他們位置處于相對(duì)安全的位置） ? 談話時(shí)與對(duì)方保持相對(duì)平衡的位置 ? 用餐時(shí)，不要過量飲食，不要太凸顯 ? 進(jìn)門，應(yīng)該先敲門 金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè) 5 ? 不能在客戶面前化裝、修指甲等 ? 不能破壞環(huán)境衛(wèi)生 ? 不能大聲的交談，無視其他人的存在，保持 環(huán)境的和諧 5. 維護(hù)企業(yè)的形象 ? 有無損害企業(yè)的利益？ ? 有無違背企業(yè)的精神 ? 有無影響企業(yè)的運(yùn)作 ? 有無創(chuàng)造企業(yè)的利潤(rùn) 6. 效率 ? 一定要如此做嗎？ ? 一定需要一步一步來做嗎 ? 是否可以改進(jìn) ? 怎樣進(jìn)行改進(jìn) ? 后果是怎樣 ? 怎樣改 ? 嘗試創(chuàng)新 7. 互相檢討 ? 辯明目前的問題和狀況 ? 找原因？ ? 為什么有這種原因 ? 失誤在什么地方 8. 自我檢討（總結(jié)） ? 將學(xué)習(xí)作為生活和工作的一部分 ? 不認(rèn)為自己全部知道 金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè) 6 ? 設(shè)計(jì)自己的知識(shí)更新周期，有學(xué)習(xí)的計(jì)劃 ? 觀察別人的反映 ? 有做備忘錄和及時(shí)總結(jié)的習(xí)慣 ? 有自我分析和評(píng)價(jià)自己的習(xí)慣 ? 有自我改進(jìn)和完善的追求和動(dòng)力 金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè) 7 第第 4篇篇 銷銷 售售 人人 員員 內(nèi)內(nèi) 部部 作作 業(yè)業(yè) 行行 為為 規(guī)規(guī) 范范 內(nèi)部作業(yè)祈求坦誠(chéng)溝通、積極配合、關(guān)心 幫助 、互相鼓勵(lì)，有了規(guī)范化作業(yè)行為，才能使金頂集團(tuán)內(nèi)部組織更清晰，制度更健全，營(yíng)造出優(yōu)化的內(nèi)部環(huán)境 1. 銷售人員對(duì)企業(yè) 企業(yè)是顧客 ,我們都是服務(wù)員 ? 對(duì)待企業(yè)制度 1) 了解制度產(chǎn)生和存在的目的 2) 遵守和服從制度的規(guī)定 3) 了解所涉及部門的作業(yè)制度 4) 留心認(rèn)為不合理或不完善的，并注意遵守和執(zhí)行 ? 提出合理化建議 1) 每位銷售人員均有提出合理化建議的責(zé)任和義務(wù) 2) 工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟、任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可以提出 3) 合理化建議的內(nèi)容可以分為工作改進(jìn)計(jì)劃、流程改進(jìn)計(jì)劃、制度改進(jìn)計(jì)劃、創(chuàng)新建議 4) 合理化建議的標(biāo)準(zhǔn)：可以執(zhí)行的、改進(jìn)的、指出原因或根源、解決方法、預(yù)計(jì)效果、追蹤 ? 處理自己的抱怨 1) 企業(yè)在任何時(shí)候都會(huì)有所缺陷 2) 絕對(duì)的公平是沒有的 3) 抱怨本身并不解決問題 4) 尋找產(chǎn)生的根源 5) 用行動(dòng)來改變 6) 正確地展現(xiàn)自己 7) 還未解決時(shí)進(jìn)行合理投訴 金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè) 8 ? 對(duì)待傳言 1) 只是傳言 2) 事實(shí)才能相信 3) 不要讓傳言從我開始 4) 用事實(shí)改變它 ? 處理危機(jī) 1) 依據(jù)規(guī)定，原則或無規(guī)定下之意識(shí)，認(rèn)識(shí)自行進(jìn)行先期處理 2) 報(bào)警 3) 如有生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)先離開危險(xiǎn)境地，再進(jìn)行處理 2. 銷售人員對(duì)銷售人員（平級(jí)之間） 溝通信任、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心奮進(jìn) ? 親切與友善的工作交往 1) 尊重同事的工作 2) 盡量與對(duì)方處于同一狀態(tài) 3) 體諒對(duì)方的心情 4) 注意你的身體語言 5) 不要隨意探聽對(duì)方的私事 ? 相互鼓勵(lì)和幫助 1) 傾聽對(duì)方的訴說 2) 訴說對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) 3) 描述美好的前景 4) 主動(dòng)詢問對(duì)方需要的幫助 5) 解釋客觀因素 6) 允許時(shí)，與對(duì)方共同工作 7) 給對(duì)方信心和能力的肯定，“我覺得你能做得更好” 8) 委婉訴說對(duì)方的缺點(diǎn) ? 相互學(xué)習(xí)的態(tài)度 金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè) 9 1) 給予對(duì)方參與的機(jī)會(huì) 2) 每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處 3) 不要認(rèn)為自己十全十美 4) 耐心聽取對(duì)方的意見和建議 5) 不要不懂裝懂 6) 避免爭(zhēng)執(zhí) 7) 歡迎并參與討論 ? 競(jìng)爭(zhēng)的公平性（能力的展現(xiàn)方式） 1) 用同等的條件進(jìn)行比較 2) 創(chuàng)造條件而不是爭(zhēng)取 同情和照顧 3) 用成績(jī)體現(xiàn)進(jìn)步 4) 不要破壞對(duì)方的條件和表現(xiàn) 5) 共同進(jìn)步，而不是一進(jìn)一退 3. 銷售人員對(duì)主管（上
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