【正文】 的合理性、可行性及有效性進行評估?；A(chǔ)知識：l ISO9000知識 l 評估流程成本和效益的方法 l 關(guān)鍵控制點設(shè)計的方法 l 流程文件的類型和制定規(guī)范 l 流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定 l 本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限 l 獲取對流程建議的途徑 l 相關(guān)部門的工作流程 流程的實施和優(yōu)化 行為標準：① 給流程的使用者提供準確、清楚和全面的培訓和指導。③ 根據(jù)工作的特點，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計適當、可操作的關(guān)鍵控制點?；A(chǔ)知識：l 公司信息系統(tǒng)的使用 l 匯總和處理信息的方法 l 確保信息的安全和機密的方法 l 上報相關(guān)信息的途徑、程序和方法 l 信息表述的方式和格式 第五單元 工作流程的制定、實施和優(yōu)化 制定流程 行為標準：① 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。③ 確保信息的安全和保密?；A(chǔ)知識：l 公司信息系統(tǒng)的使用 l 確定信息需要的方法 l 溝通方法和技巧 l 信息調(diào)研的方法 l 計劃和組織調(diào)研的方法 l 信息調(diào)研的記錄方法 l 信息來源 l 公司的保密原則和方法 處理并提供所需信息 行為標準：① 在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。② 在允許的范圍內(nèi)，找出適當?shù)男畔碓?，廣泛搜集必要信息并準確記錄。④ 充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯誤。② 經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護辦公儀器設(shè)備，準確地記錄和上報不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時改善工作場所。② 根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要并適當考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境。基礎(chǔ)知識：l 尋找和交換信息、建議和援助的方法 l 溝通方法和技巧 l 處理機密信息的方法 l 與他人就問題和建議進行通報和商討的方法 l 團隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法 l 自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍 l 部門工作對相關(guān)接口部門的影響 l 公司的匯報程序 第三單元 環(huán)境資源的管理 建立工作環(huán)境 行為標準 ① 根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作境。③ 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準確、禮貌地答復相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機密?；A(chǔ)知識：l 與同事溝通交往不當?shù)暮蠊?l 溝通方法和技巧 l 處理不同意見和沖突的方法 l 建立團隊關(guān)系的方法 l 激勵的方法 l 鼓勵和影響別人的方法 l 公司、部門對溝通的有關(guān)規(guī)定 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 行為標準：① 根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細制定與外部門聯(lián)系的工作方法并保證其實施。④ 當下屬有切實需要或遇到困難時，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動提供相關(guān)信息和援助。② 倡導下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖突。④ 在自己的職責范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。② 根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導。③ 指導團隊成員制定相應(yīng)的個人工作計劃。基礎(chǔ)知識：l 上級部門的目標及重要性優(yōu)先順序 l SMART原則和5W2H原則，PDCA l 專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù) l 制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 目標優(yōu)化順序變更以及未預見情況的處理方法 l 時間管理方法 l 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法 l 本部門工作任務(wù)的風險及預防措施 l 本崗位的工作角色和職責 l 下屬的工作角色與職責 l 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定 l 本部門工作任務(wù)的特點及業(yè)務(wù)流程與運作方式 l 本部門資源狀況 組織實施工作計劃 行為標準：① 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責、衡量標準，并加以記錄和保存。③ 與相關(guān)人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。級別 基本條件 三級 本科以上學歷；已獲得某專業(yè)任職資格二級；從事預備級管理崗位（組長或主管）1年以上；通過領(lǐng)導干部專業(yè)技能培訓和其它領(lǐng)域通用性知識培訓，培訓課時不低于XX課時；XX工作經(jīng)驗2年以上；四級 本科以上學歷；已獲得某專業(yè)任職資格三級；從事三級管理崗位（經(jīng)理/副部長）2年以上 通過中層領(lǐng)導干部專業(yè)技能培訓和其它領(lǐng)域通用性知識培訓，培訓課時不低于72課時 XX工作經(jīng)驗3年以上；五級 本科以上學歷；從事四級管理崗位（部長/總助）工作3年以上；通過高層管理者專業(yè)技能培訓和其它領(lǐng)域通用性知識或技能培訓，培訓課時不低于144課時；XX工作經(jīng)驗5年以上；第四部分 標準核心模型 任職資格標準模型（詳見附表）管理類崗位任職資格評價標準模型 第五部分 行為標準 一、三級管理者（基層管理人員）行為標準 第一單元 工作任務(wù)的管理 制定工作計劃 行為標準：① 根據(jù)上級的規(guī)劃或部署，與上級共同制定部門的目標，明確各項工作任務(wù)和改進方向。再向前應(yīng)該從事新的專業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域的管理工作，以積累更多的綜合管理經(jīng)驗，使個人能力得到更廣范 圍的拓展。五級 管理五級標準適用于公司的高層領(lǐng)導者，對企業(yè)某個運作過程或某項職能負完全的責任，參與制定公司長期戰(zhàn)略及宏觀指導。四級管理者必須達到管理三級水平以上。在個人職業(yè)發(fā)展道路上，達到管理三級標準并擔任相應(yīng)職位是開始管理工作生涯的第一步。級別 級別描述 三級 管理三級標準適用于率領(lǐng)一組人員從事某項具體的專業(yè)或技術(shù)工作的員工，既是監(jiān)督者，又是執(zhí)行者之一。公司對職業(yè)經(jīng)理的定義是：l 遵從同業(yè)的職業(yè)道德 l 具有實際的工作績效及不斷進取的創(chuàng)業(yè)精神 l 具有扎實的管理專業(yè)知識和專業(yè)素質(zhì) l 具有從事管理工作的實際經(jīng)驗及熟練解決問題的技能 l 具有根據(jù)職位特點不斷調(diào)整個人管理行為的能力 三、標準適用范圍 本標準適用于管理類崗位員工 四、標準級別：本標準共設(shè)三個級別，分別為：三級標準、四級標準、五級標準 五、標準的結(jié)構(gòu)：本標準包括級別概述、基本標準、知識標準、技能/能力標準、行為標準、素質(zhì)標準、道德標準。職務(wù)經(jīng)驗（從事過與本崗位職責要求相同的工作年限）行業(yè)經(jīng)驗（從業(yè)過與本公司同行業(yè)的工作年限）一級二級三級四級五級無需經(jīng)驗1年以內(nèi)1~3年3~5年5年以上經(jīng)驗證據(jù)：從事過該崗位或者該行業(yè)從事過該工作和取得績效的證明五、任職資格評價表重要性分為三級：絕對必要3分；必要2分；一般1分標準分值=需求級別重要性；實際分值=實際級別重要性部門崗位姓名編號內(nèi)容需求級別重要性標準分值個人實際知識、技能實際得分一級二級三級四級五級1分2分3分一級二級三級四級五級001戰(zhàn)略管理知識002營銷知識003金融證券知識004財務(wù)知識005人力資源管理知識006信息技術(shù)知識007技術(shù)知識008ISO知識009生產(chǎn)管理知識010物流知識011供應(yīng)鏈知識012ERP(K/3)知識013法律知識014技術(shù)經(jīng)濟知識015外語021計劃022決策023溝通024理解025領(lǐng)導026創(chuàng)新031團隊精神032責任感033服務(wù)意識034進取心評分人簽名標準分合計實際分合計第三篇：管理崗位任職資格標準干部（管理類）任職資格標準（第一版）XX集團股份有限公司 二零一二年 目 錄 第一部分 概述 第二部分 級別描述 第三部分 基本標準 第四部分 核心標準模型 第五部分 行為標準 一、三級管理者行為標準 二、四級管理者行為標準 三、五級管理者行為標準 第六部分 參考標準 一、素質(zhì)標準 二、品德標準 第七部分 附則 干部（管理類）任職資格標準 第一部分 概述 一、標準名稱 中文名稱：管理者或職業(yè)經(jīng)理 英文名稱：Professional Manager 簡稱 PM 二、標準定義 干部任職資格行為標準是從管理者（有直接下屬至少一人）稱職勝任的角度出發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標準。五級具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標奮進。二級具備對本職工作的熱愛，積極努力地完成工作任務(wù)，主動尋找差距三級具有事業(yè)心，為更好的達到工作目標，主動學習，注重創(chuàng)新。五級以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。三級以內(nèi)外部顧客需求為導向，主動提供服務(wù)。服務(wù)意識：級別定義備注一級根據(jù)工作職責提供必要的服務(wù)。四級對工作標準進行審視，能夠提出改善意見。二級依據(jù)工作標準來完成工作目標。.責任感：在工作職責的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。四級能加強團隊中其它成員的合作意識，能加強跨部門團隊的合作意識，當團隊目標與利益與個人目標與利益沖突時，總是以團隊為先。二級尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當團隊目標與利益與個人目標與利益沖突時，總是以團隊為先。通過績效證據(jù)反映。三、價值觀要求：團隊精神、責任感、服務(wù)意識、進取心。四級需要進行預測分析，尋求較系統(tǒng)的解決方法。二級在政策規(guī)定范圍內(nèi)靈活解決。創(chuàng)新：能夠運用新的思想、方法解決問題。四級組織跨領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復雜的工作目標。二級組織一個方面的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標。領(lǐng)導：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導他人完成目標任務(wù)。四級對復雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準確的把握別人的思想。二級對簡單事物本身有較客觀的認識，能夠抓住問題的主要方面。理解：對事物或別人思想的把握程度。溝通的類別與方法：正式溝通、非正式溝通、團體間溝通、人際溝通、上向溝通、下向溝通、橫向溝通等方法。四級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時有較強的感染力。二級能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通時能夠抓住重點，讓別人易于理解。概率估計分客觀概率與主觀概率）c、不確定型（無法估計備選方案或結(jié)果的概率）決策步驟Step1：鑒別問題和定義問題（區(qū)分問題的癥狀與問題的真實；通過定義問題，可以確定問題的范圍，可以確定一系列的可實現(xiàn)的目標）Step2：分析問題（收集實際資料，按成本項目、程序、時間、領(lǐng)導能力、質(zhì)量、產(chǎn)出等進行歸類是有用的；理解和解釋這些信息；說明要解決的真實問題是什么）Step3：擬定可供選擇的方案（創(chuàng)造性的過程，頭腦風暴法、