【正文】 的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評(píng)估?；A(chǔ)知識(shí)：l ISO9000知識(shí) l 評(píng)估流程成本和效益的方法 l 關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法 l 流程文件的類型和制定規(guī)范 l 流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定 l 本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限 l 獲取對流程建議的途徑 l 相關(guān)部門的工作流程 流程的實(shí)施和優(yōu)化 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。③ 根據(jù)工作的特點(diǎn)，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計(jì)適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司信息系統(tǒng)的使用 l 匯總和處理信息的方法 l 確保信息的安全和機(jī)密的方法 l 上報(bào)相關(guān)信息的途徑、程序和方法 l 信息表述的方式和格式 第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化 制定流程 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。③ 確保信息的安全和保密。基礎(chǔ)知識(shí)：l 公司信息系統(tǒng)的使用 l 確定信息需要的方法 l 溝通方法和技巧 l 信息調(diào)研的方法 l 計(jì)劃和組織調(diào)研的方法 l 信息調(diào)研的記錄方法 l 信息來源 l 公司的保密原則和方法 處理并提供所需信息 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 在商定的時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。② 在允許的范圍內(nèi)，找出適當(dāng)?shù)男畔碓?，廣泛搜集必要信息并準(zhǔn)確記錄。④ 充分重視部門知識(shí)環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯(cuò)誤。② 經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報(bào)不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場所。② 根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要并適當(dāng)考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境。基礎(chǔ)知識(shí)：l 尋找和交換信息、建議和援助的方法 l 溝通方法和技巧 l 處理機(jī)密信息的方法 l 與他人就問題和建議進(jìn)行通報(bào)和商討的方法 l 團(tuán)隊(duì)間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法 l 自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍 l 部門工作對相關(guān)接口部門的影響 l 公司的匯報(bào)程序 第三單元 環(huán)境資源的管理 建立工作環(huán)境 行為標(biāo)準(zhǔn) ① 根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作境。③ 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密。基礎(chǔ)知識(shí)：l 與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊?l 溝通方法和技巧 l 處理不同意見和沖突的方法 l 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法 l 激勵(lì)的方法 l 鼓勵(lì)和影響別人的方法 l 公司、部門對溝通的有關(guān)規(guī)定 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門聯(lián)系的工作方法并保證其實(shí)施。④ 當(dāng)下屬有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。② 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖突。④ 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。② 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。③ 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃?；A(chǔ)知識(shí)：l 上級(jí)部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序 l SMART原則和5W2H原則，PDCA l 專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù) l 制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法 l 時(shí)間管理方法 l 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法 l 本部門工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施 l 本崗位的工作角色和職責(zé) l 下屬的工作角色與職責(zé) l 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定 l 本部門工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式 l 本部門資源狀況 組織實(shí)施工作計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存。③ 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。級(jí)別 基本條件 三級(jí) 本科以上學(xué)歷；已獲得某專業(yè)任職資格二級(jí)；從事預(yù)備級(jí)管理崗位（組長或主管）1年以上；通過領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于XX課時(shí)；XX工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；四級(jí) 本科以上學(xué)歷；已獲得某專業(yè)任職資格三級(jí)；從事三級(jí)管理崗位（經(jīng)理/副部長）2年以上 通過中層領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于72課時(shí) XX工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；五級(jí) 本科以上學(xué)歷；從事四級(jí)管理崗位（部長/總助）工作3年以上；通過高層管理者專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)或技能培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于144課時(shí)；XX工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；第四部分 標(biāo)準(zhǔn)核心模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn)模型（詳見附表）管理類崗位任職資格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型 第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn) 一、三級(jí)管理者（基層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作任務(wù)的管理 制定工作計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)上級(jí)的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向。再向前應(yīng)該從事新的專業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域的管理工作，以積累更多的綜合管理經(jīng)驗(yàn)，使個(gè)人能力得到更廣范 圍的拓展。五級(jí) 管理五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者，對企業(yè)某個(gè)運(yùn)作過程或某項(xiàng)職能負(fù)完全的責(zé)任，參與制定公司長期戰(zhàn)略及宏觀指導(dǎo)。四級(jí)管理者必須達(dá)到管理三級(jí)水平以上。在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是開始管理工作生涯的第一步。級(jí)別 級(jí)別描述 三級(jí) 管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于率領(lǐng)一組人員從事某項(xiàng)具體的專業(yè)或技術(shù)工作的員工，既是監(jiān)督者，又是執(zhí)行者之一。公司對職業(yè)經(jīng)理的定義是：l 遵從同業(yè)的職業(yè)道德 l 具有實(shí)際的工作績效及不斷進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神 l 具有扎實(shí)的管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì) l 具有從事管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及熟練解決問題的技能 l 具有根據(jù)職位特點(diǎn)不斷調(diào)整個(gè)人管理行為的能力 三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于管理類崗位員工 四、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別：本標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)三個(gè)級(jí)別，分別為：三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、五級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 五、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：本標(biāo)準(zhǔn)包括級(jí)別概述、基本標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、技能/能力標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)經(jīng)驗(yàn)（從事過與本崗位職責(zé)要求相同的工作年限）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（從業(yè)過與本公司同行業(yè)的工作年限）一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)無需經(jīng)驗(yàn)1年以內(nèi)1~3年3~5年5年以上經(jīng)驗(yàn)證據(jù)：從事過該崗位或者該行業(yè)從事過該工作和取得績效的證明五、任職資格評(píng)價(jià)表重要性分為三級(jí)：絕對必要3分；必要2分；一般1分標(biāo)準(zhǔn)分值=需求級(jí)別重要性；實(shí)際分值=實(shí)際級(jí)別重要性部門崗位姓名編號(hào)內(nèi)容需求級(jí)別重要性標(biāo)準(zhǔn)分值個(gè)人實(shí)際知識(shí)、技能實(shí)際得分一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)1分2分3分一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)001戰(zhàn)略管理知識(shí)002營銷知識(shí)003金融證券知識(shí)004財(cái)務(wù)知識(shí)005人力資源管理知識(shí)006信息技術(shù)知識(shí)007技術(shù)知識(shí)008ISO知識(shí)009生產(chǎn)管理知識(shí)010物流知識(shí)011供應(yīng)鏈知識(shí)012ERP(K/3)知識(shí)013法律知識(shí)014技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識(shí)015外語021計(jì)劃022決策023溝通024理解025領(lǐng)導(dǎo)026創(chuàng)新031團(tuán)隊(duì)精神032責(zé)任感033服務(wù)意識(shí)034進(jìn)取心評(píng)分人簽名標(biāo)準(zhǔn)分合計(jì)實(shí)際分合計(jì)第三篇：管理崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)干部（管理類）任職資格標(biāo)準(zhǔn)（第一版）XX集團(tuán)股份有限公司 二零一二年 目 錄 第一部分 概述 第二部分 級(jí)別描述 第三部分 基本標(biāo)準(zhǔn) 第四部分 核心標(biāo)準(zhǔn)模型 第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn) 一、三級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 二、四級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 三、五級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 第六部分 參考標(biāo)準(zhǔn) 一、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 二、品德標(biāo)準(zhǔn) 第七部分 附則 干部（管理類）任職資格標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 概述 一、標(biāo)準(zhǔn)名稱 中文名稱：管理者或職業(yè)經(jīng)理 英文名稱：Professional Manager 簡稱 PM 二、標(biāo)準(zhǔn)定義 干部任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是從管理者（有直接下屬至少一人）稱職勝任的角度出發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標(biāo)準(zhǔn)。五級(jí)具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。二級(jí)具備對本職工作的熱愛，積極努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距三級(jí)具有事業(yè)心，為更好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。五級(jí)以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。三級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)。服務(wù)意識(shí)：級(jí)別定義備注一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。四級(jí)對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改善意見。二級(jí)依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來完成工作目標(biāo)。.責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。四級(jí)能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí)，能加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。二級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。通過績效證據(jù)反映。三、價(jià)值觀要求：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心。四級(jí)需要進(jìn)行預(yù)測分析，尋求較系統(tǒng)的解決方法。二級(jí)在政策規(guī)定范圍內(nèi)靈活解決。創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題。四級(jí)組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。二級(jí)組織一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)。四級(jí)對復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。二級(jí)對簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住問題的主要方面。理解：對事物或別人思想的把握程度。溝通的類別與方法：正式溝通、非正式溝通、團(tuán)體間溝通、人際溝通、上向溝通、下向溝通、橫向溝通等方法。四級(jí)溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通時(shí)有較強(qiáng)的感染力。二級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通時(shí)能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。概率估計(jì)分客觀概率與主觀概率）c、不確定型（無法估計(jì)備選方案或結(jié)果的概率）決策步驟Step1：鑒別問題和定義問題（區(qū)分問題的癥狀與問題的真實(shí)；通過定義問題，可以確定問題的范圍，可以確定一系列的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）Step2：分析問題（收集實(shí)際資料，按成本項(xiàng)目、程序、時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)能力、質(zhì)量、產(chǎn)出等進(jìn)行歸類是有用的；理解和解釋這些信息；說明要解決的真實(shí)問題是什么）Step3：擬定可供選擇的方案（創(chuàng)造性的過程，頭腦風(fēng)暴法、