【正文】 助于引導(dǎo)員工行為的方向。 員工參與是有效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的保 證 , 因?yàn)橹挥袉T工知道了組織或部門(mén)對(duì)自己的期望是什么 , 他們才有可能通過(guò)自己的努力達(dá)到期望的結(jié)果。人力資源管理專業(yè)人員的主要責(zé)任是幫助相關(guān)人員制定績(jī)效計(jì)劃 , 以確保整個(gè)組織在績(jī)效計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)穩(wěn)定性 , 從而保證整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略一致性 。在這一過(guò)程中 , 應(yīng)該在制定各級(jí)目標(biāo)時(shí)保證每個(gè)小組成員都有充分的發(fā)言權(quán) , 并鼓勵(lì)下級(jí)人員積 極參與上級(jí)目標(biāo)的制定 , 這樣目標(biāo)制定的過(guò)程既是自上而下的 , 又是自下而上的。因此 , 為了中小企西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 9 業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 , 企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的角度重視績(jī)效管理的作用 , 將績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 , 把 員工的行為引向企業(yè)戰(zhàn)略的方向 , 并通過(guò)持續(xù)有效的績(jī)效溝通和績(jī)效激勵(lì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn) , 最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略。通過(guò)實(shí)施績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升 , 進(jìn)而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (二 ) 績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相一致 績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié) , 會(huì)使企業(yè)的戰(zhàn)略無(wú) 法得到有效地實(shí)施 , 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力受到限制。因此要想成功地實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng) , 以適應(yīng)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) , 最大限度地發(fā)揮企業(yè)的潛力 , 就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理制度相融合的高績(jī)效企業(yè)文化。 建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化 良好的企業(yè)文化能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立與組織一致的目標(biāo) , 并在個(gè)人的奮斗過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致 。 直線管理者作為績(jī)效管理實(shí)施的主體 ,應(yīng)負(fù)責(zé)搜集信息 , 協(xié)助人力資源部門(mén)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定出本部門(mén)的績(jī)效考核體系 , 并在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行期間負(fù)有指導(dǎo)與輔助員工的義務(wù) , 通過(guò)與員工及時(shí)有效的溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題 。 提高全員績(jī)效意識(shí) 提高全員績(jī)效意識(shí) , 我們必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理不僅僅是人力資源經(jīng)理 , 或是人力資源部門(mén)的責(zé)任 , 上至高層領(lǐng)導(dǎo) , 下至基層員工 , 在績(jī)效管理過(guò)程中都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的績(jī)效管理責(zé)任?？?jī)效考核只是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) , 而績(jī)效管理是人力資源管理體系的核心。 三、改善中小企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策 針對(duì)中小企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題 , 現(xiàn)將有關(guān)對(duì)應(yīng)解決措施分別闡述如下 : (一 ) 糾正績(jī)效管理認(rèn)識(shí)上的偏差 轉(zhuǎn)變觀念 重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理要想有效地實(shí)施績(jī)效管理 , 就必須轉(zhuǎn)變觀念 , 重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理?？己私Y(jié)果無(wú)反饋 具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面 : 一是考核者主觀上和客觀上不愿將考核結(jié)果及其對(duì)考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者 , 被考核者無(wú)從知道考核者對(duì)自己哪些方面感到滿意 , 哪些方面需要改進(jìn) , 往往是由于考核者擔(dān)心反饋會(huì)引起下屬的不滿 , 在將來(lái)的工作中采取不合作或敵對(duì)的態(tài)度 , 也有可能考核結(jié)果本身無(wú)令人信服的事實(shí)依托 , 反饋會(huì)引起巨大爭(zhēng)議 。 (五 ) 績(jī)效反饋的缺失 大多數(shù)中小企業(yè)的績(jī)效管理過(guò)程只進(jìn)行到績(jī)效考核即告一段落 , 各式各樣的報(bào)表及表格在花費(fèi)了大量時(shí)間和精力填寫(xiě)完成后被束之高閣 , 很少及時(shí)反饋給員工。實(shí)踐中 , 有些中小企業(yè)往往沒(méi)有從績(jī)效考核的目的入手綜合選擇考核方法 , 常常顧此失彼 , 例如 , 有的方法適用于將績(jī)效考核結(jié)果用于職工獎(jiǎng)金的分配 , 但可能難 以指導(dǎo)被考核者識(shí)別能力上的欠缺 。同時(shí) , 各部門(mén)之間溝通較少 , 導(dǎo)致各部門(mén)之間協(xié)同作用較差 , 缺乏有效配合。 有的領(lǐng)導(dǎo)則凡是看結(jié)果 , 過(guò)程一概都不重要。對(duì)于下級(jí)員工完成一項(xiàng)工作任務(wù)是否進(jìn)行事前與事中指導(dǎo) , 完全與管理者的個(gè)人風(fēng)格有關(guān)。又由于缺乏科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)的分解工具 , 中小企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系沒(méi)有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的 , 方向一致的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。隨著中小企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化 , 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 , 依此分 解的部門(mén)和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)也要發(fā)生相應(yīng)的變化。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué) 很多中小企業(yè)沒(méi)有從戰(zhàn)略的角度去理解 , 設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系 , 在考核指標(biāo)上不同程度地存在一些偏差。 (三 ) 績(jī)效計(jì)劃制定不合理 制定程序不合理 在實(shí)際操作中 , 各職能部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)部門(mén)主管 只做一些指示 , 余下的工作全部由人力資源部門(mén)來(lái)做 , 尤其是基層員工未參與績(jī)效計(jì)劃的制定。目前 ,雖然很多中小企業(yè)意識(shí)到了戰(zhàn)略的重要性 , 開(kāi)始制定本企業(yè)的戰(zhàn)略 , 但是再科學(xué)合理的戰(zhàn)略也需要企業(yè)全體共同努力去實(shí)現(xiàn)。 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 6 (二 ) 績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié) 企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)行為和活動(dòng)都應(yīng)以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿 , 而績(jī)效管理的根本目標(biāo)就是保證企業(yè)戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)。對(duì)績(jī)效管理的目的不明確 , 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更多地關(guān)心考核結(jié)果 , 而對(duì)如何改進(jìn)績(jī)效缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)或思路。 2. 把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理 許多中小企業(yè)的管理理念還比較落后 , 他們甚至只知道有績(jī)效考核而不知道有績(jī)效管理 , 往往用簡(jiǎn)單的績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理 , 將考核結(jié)果作為決定員工薪酬、獎(jiǎng)金分配、晉升或降職的依據(jù) , 而沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效管理的重要性。 各部門(mén)管理者作為績(jī)效管理實(shí)施的主體 , 或不參與績(jī)效管理的過(guò)程 , 或?qū)荚u(píng)制度不信賴 , 執(zhí)行 不力 , 或因評(píng)估者缺乏執(zhí)行的技巧能力 , 以致影響績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性 。 勞動(dòng)關(guān)系不和諧 , 員工流動(dòng)性較大等等。 規(guī)模小 , 組織機(jī)構(gòu)不健全 , 人力資源有限 。 二、中小企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題 中小企業(yè)大多成立時(shí)間較短 , 由于經(jīng)營(yíng)的特殊性 , 有以下顯著特點(diǎn) : 實(shí)力較弱 , 競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng) , 管理水平低下 。由于產(chǎn)權(quán)不清，一些中小企業(yè)發(fā)展到一定程度就不愿做大，企業(yè)的進(jìn)一步 發(fā)展受到人為限制。此外，中小企業(yè)借貸成本高，也影響了其融資能力。中小企業(yè)貸款難、尋保難與其資信等級(jí)不夠有關(guān)。銀行只認(rèn)可土地房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)作抵押，中小企業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)少，擔(dān)保品種單一，尋保難。加之商業(yè)銀行體制改革后權(quán)利上收，以中小企業(yè)為放貸對(duì)象的基層銀行有責(zé)無(wú)權(quán)，有心無(wú)力；實(shí) 行資產(chǎn)負(fù)債比例管理后，逐級(jí)下達(dá) “存貸比例 ”，使本來(lái)就少的貸款數(shù)量更為可憐，貸款供應(yīng)缺口加大。 融資困難 一是供應(yīng)不足 。在行業(yè)準(zhǔn)入上，中小企業(yè)尤其是個(gè)私企業(yè)還受到諸多限制。在稅收政策上，國(guó)有企業(yè)可先繳后退，非國(guó)有企業(yè)無(wú)此待遇；中小企業(yè)特別是個(gè)私企業(yè)往往是小額納稅人，增值稅發(fā)票難 以抵扣，實(shí)際稅負(fù)增加；個(gè)私企業(yè)存在雙重納稅等。辦理商務(wù)出國(guó)環(huán)節(jié)多、效率低，往往使中小企業(yè)坐失商機(jī)。在項(xiàng)目審批 、產(chǎn)品鑒定、職稱評(píng)定等方面職責(zé)不清、多方插手、重復(fù)收費(fèi)， “三亂 ”現(xiàn)象極為突出。 體制不順 目前，中小企業(yè)依然按照所有制、部門(mén)及區(qū)域分屬于不同部門(mén)。中小企業(yè)本錢(qián)小，風(fēng)險(xiǎn)大，但機(jī)制靈活，富于創(chuàng)新，可以利用自己的優(yōu)勢(shì)，活躍在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的領(lǐng)域，參與那些大型企業(yè)不愿涉足的 “多品種”、“小批最”、“微利多銷(xiāo)”和維修服務(wù)領(lǐng)域，以及新興領(lǐng)域，從而使整個(gè)市場(chǎng)活躍起來(lái)。中小企業(yè)的存在和發(fā)展，還可以保證市場(chǎng)活力，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，避免少數(shù)大公司對(duì)市場(chǎng)的壟斷。在這方面與大企業(yè)比較，中小企業(yè)大多是紡織、鞋帽、家電等行業(yè)，具有貼近市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活等優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，哪個(gè)地區(qū)的中小企業(yè)效益好，那里的財(cái)政收入就比較寬松，群眾的負(fù)擔(dān)就比較輕，干群關(guān)系就 比較協(xié)調(diào)，社會(huì)穩(wěn)定也有了牢固的基礎(chǔ)。我國(guó)各級(jí)政府 80%的財(cái)政收入來(lái)源于中小企業(yè)。這些中小企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)把分散的農(nóng)戶集中起來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、集約化生產(chǎn)，吸納了大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。中小企業(yè)是農(nóng)村城鎮(zhèn)化的先鋒隊(duì)，是提高農(nóng)民收入的重要場(chǎng)所。 中小企業(yè)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展 農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問(wèn)題是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重要問(wèn)題 。解決 勞動(dòng)力 就業(yè)問(wèn)題，主要靠中小企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)一大特點(diǎn)就是面廣量大，開(kāi)業(yè)快，投資少，競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)靈活，對(duì)勞動(dòng)者勞動(dòng)技能要求低，且大 部分是從事勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，因而吸納勞動(dòng)力的容量相對(duì)較大，能創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。 中小企業(yè)增加就 業(yè) 穩(wěn)定 社會(huì) 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 3 世界各國(guó)都十分重視中小企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)重要原因就是中小企業(yè)在解決就業(yè)方面的更要作用。中小企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的真正參與者和體現(xiàn)者 ，在很大程度上可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動(dòng)力，反映了經(jīng)濟(jì)分散化、多樣化性質(zhì)的內(nèi)在要求，體現(xiàn)出中小企業(yè)的先進(jìn)性、革命性和生命力之所在。中小企業(yè)在推動(dòng)就業(yè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，發(fā)揮著特殊作用，中小企業(yè)已成為促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 300 人及以上，銷(xiāo)售額 2， 000 萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額 4，000 萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。在 現(xiàn)階段，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，在不同的行業(yè)，有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，如工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、住宿餐飲業(yè)等中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都不同，本文的中小企業(yè)僅指工業(yè)。尤其對(duì)中小企業(yè)而言，一方面人力資源管理綜合水平不高；另一方面隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，競(jìng)爭(zhēng)更加激勵(lì)，因此如何提高中小企業(yè)績(jī)效管理水平成為迫在眉睫的任務(wù)。 （二）績(jī)效管理作用 績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理中的中樞， 是一種防止績(jī)效不佳和共同提高績(jī)效的有力工具。 績(jī)效管理是戰(zhàn) 略性人力資源管理的重要組成部分 , 是以實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值為驅(qū)動(dòng)力 ,以績(jī)效合同 、 工作目標(biāo)設(shè)定 、 個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃為載體 ,通過(guò)制定績(jī)效計(jì)劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 、 定期指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效 、 最終評(píng)估 、 考核績(jī)效并以此為基礎(chǔ)確定員工個(gè)人回報(bào)三大步驟 ,實(shí)現(xiàn)對(duì)公司各層各類人員工作績(jī)效的客觀衡量 、 及時(shí)監(jiān)督 、 有效指導(dǎo) 、 科學(xué)獎(jiǎng)懲 ,發(fā)揮各崗位優(yōu)勢(shì) ,調(diào)動(dòng)全員工作積極性 ,從而提高公司績(jī)效 ,創(chuàng)造股東價(jià)值 ,實(shí)現(xiàn)先進(jìn)科學(xué)的人力資源管理 。效又包括紀(jì)律和品行兩方面，紀(jì)律包括企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范等，紀(jì)律嚴(yán)明的員工可以得到榮譽(yù)和肯定，比如表彰、發(fā)獎(jiǎng)狀 /獎(jiǎng)杯等；品行指?jìng)€(gè)人的行為， “小用看業(yè)績(jī)，大用看品行 ”，只有業(yè)績(jī)突出且品行優(yōu)秀的人員才能夠得到晉升和重用。企業(yè)要有企業(yè)的目標(biāo)，個(gè)人要有個(gè)人的目標(biāo)要求，目標(biāo)管理能保證企業(yè)向著希望的方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者超額完成目標(biāo)可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，比如獎(jiǎng)金、提成、效益工資等；職責(zé)要求就是對(duì)員工日常工作的要求，比如業(yè)務(wù)員除了完成 銷(xiāo)售 目標(biāo)外，還要做新客戶開(kāi)發(fā)、 市場(chǎng)分析 報(bào)告等工作，對(duì)這些職責(zé)工作也有要求，這個(gè)要求的體現(xiàn)形式就是 工資 ； 效就是 效率 、效果、態(tài)度、品行、行為、方法、方式。從字面意思分析，績(jī)效是績(jī)與效的組合 。中小企業(yè)的績(jī)效管理到底存在哪些問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題筆者提出了自己的一些建議。中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重、不可替代的地位和作用，但是中小企業(yè)卻面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，且在資金、技術(shù)、人才方面存在明顯的不足，為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，許多中小企業(yè)試圖通過(guò)加強(qiáng)績(jī)效管理，來(lái)提升整體績(jī)效水平，使其人、財(cái)、物及信息等資源能發(fā)揮最大作用。 Performance management， Solutions 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 Ⅲ 目錄 一、前言 ................................................................................................................................. 1 （一）績(jī)效及績(jī)效管理概念及內(nèi)涵 .................................................................................... 1 （二）績(jī)效管理作用 ......................................................................................................... 2 （三）我國(guó)的中小企業(yè)及地位 ........................................................................................... 2 中小企業(yè)推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展 ........................................................................... 2 中小企業(yè)增加就業(yè)穩(wěn)定社會(huì) .................................................................................. 2 中小企業(yè)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展 .................................................................................. 3 中小企業(yè)活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ..............................................................