【正文】 維多利亞公寓： 城南三環(huán)之內(nèi) /最后，最珍貴 精粹城南里的優(yōu)裕生活 花園里的洋樓，演繹英倫貴派風(fēng)格 國際與本土頂 尖建筑團(tuán)體 全球景觀設(shè)計權(quán)威 /美國易道，全景營造 讓每扇窗，向著風(fēng)景深呼吸 金色嘉苑： 水光山色中的幸福家園 有保證的幸福生活 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 24 上風(fēng)上水，幸福生活版圖 盡善盡美配套，演繹幸福生活 365 天美景生活，幸福生活時時刻刻 特別的愛獻(xiàn)給特別的你 找到都市的幸福時光 嘉德現(xiàn)代城： 豪華尊貴的盛會 名流云集的家園 景江苑： 開啟全景生活 展現(xiàn)全新人生 恒海國際高爾夫別墅：在這里，掀開淀山湖，恒海計劃歷史一頁 世紀(jì)金融大廈： 璀璨閃爍 冉冉升起 我不能視而不見 清怡花苑： 風(fēng)生，水起，潮涌 觀賞，無邊境 天境 .山因勢而動 山青，塔長，鐘鳴 藝境 .藝因琢而精 心境 .心因靜而遠(yuǎn) 心靜，致遠(yuǎn)，淡泊，明智 筑境 .筑因妙而傳 創(chuàng)造，無止境 上品 .巨洋豪園： 陸家嘴，頂極地標(biāo)，至上口味 上品 稀缺，升值，唯一 新海派主義建筑集群 無限陽光 雙景生態(tài) 自然居停 舒適源于對居住尺度的把握 星星港灣： 星星港灣，看見非一般的夢想 星星港灣，大學(xué)城后花園 重組，文化濃郁之美 東部生活的坐標(biāo) 星星港灣的星空下，微笑的你，發(fā)現(xiàn)新生活已經(jīng)來臨 居住，是氣質(zhì)的一種表達(dá) BLOCK，圍合式空間，標(biāo)識居住者的領(lǐng)域感和歸屬感 核心區(qū)域，處處折射品質(zhì)生活 生 活美學(xué)，一次滿足你的夢想 一個正在實現(xiàn)中的夢想 天寓： 拋開一切繁文縟節(jié)，一切約定俗成，還原自然，真實的居住理想。 江畔語林： 距璀璨不遠(yuǎn)，離自然更近 在這里，學(xué)習(xí)過悠然人生 非凡禮遇，成就居者高人一等的氣質(zhì) 金地香蜜山： 山在這里，我在這里 城市山居生活再升級 白描香蜜山 山林生活的升級演繹 真正的健康住宅 長在山上的房子 城市中 的山地建筑 堅持 簡約的后現(xiàn)代美學(xué) 原生態(tài)私家山野公園 四季分明的山中歲月 健康、趣味、質(zhì)樸、自然是最好的設(shè)計師 風(fēng)、光、水、石、云五大庭院藝術(shù) 空間是用來收藏自然的 山中的有氧運動 網(wǎng)球也是一種生活方式 健康成為一種習(xí)慣 山是一件運動裝備 上海五角世貿(mào)商城： 百舸爭流，誰能競風(fēng)流 卓越來自您搶先一步！乘天時，順勢而起。 人信 .千年美麗： 森庭畫意 .千年美麗 寧靜是一種內(nèi)在的力量 生活 是與自然的戀愛 在自然中體驗自由的生存 建筑讓人迷戀的核心是思想 華智 .翡翠星空： 創(chuàng)意生活由此進(jìn) 時代美博城： 繁華領(lǐng)地 時尚生活 浪漫無極限 陽光海岸： 美景與生活的邂逅 帶著些許閑散情緒，安享私藏一片湖的幸福 夢幻湖畔 溫柔橫亙在回歸前方 這是你的見 .心的家 景江華庭： 靜享都市繁華 新銳生活核心 海虹 .景： 城市在變 世界觀也要變 海虹 .景 國際社區(qū) 一個改變你世界觀的城市文化住宅 海虹 .景 區(qū)位世界觀 一塊好地 不僅要放到空間中 更要放到時間中去評價 海虹 .景 美景世界觀 先成為園林鑒賞家才能鑒賞 城市 海虹 .景 享受世界觀 放手生活是享受的開始 海虹 .景 生活世界觀 洞悉時尚潮流才能洞悉生活的變化 海虹 .景 空間世界觀 空間隨意識而變 空間是流動變化的 碧水晴天： 生活就是 ……尋開心 駕奴 .橋的前途 路的前程 城市的前景 守望 .江的神奇 灘的神話 岸邊的神韻 品嘗 .園的風(fēng)景 家的風(fēng)采 眼前的風(fēng)情 沐浴 .屋的明亮 窗的明凈 心底的明朗 閩東電力集團(tuán) .楚都地產(chǎn)：璀璨，用誠信打造 輝煌，用實力說話 領(lǐng)跑，用行動證明 昆明走廊： 昆明走廊，一場與眾不同的城市詭計游戲，全情體驗行走的變幻情趣 . 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 23 .商業(yè)地產(chǎn) 西南商圈 .重獲新生，王者復(fù)活 .昆明走廊 昆明走廊的實體不是一個建筑，而是一個場所。 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 22 真正了解一種生活，也當(dāng)如此。 Sweeney, J. C. The effect of service evaluations on behavioral intentions and quality of life. Journal of Service Research, 2021， 9（ 1）： 318. [20] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., amp?？ㄆ仗m，戴維 感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版的過程中提供熱情的幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最衷心的感謝！ 感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師 —張明老師，她對我進(jìn)行了 無私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進(jìn)行論文的修改和改進(jìn)。然而在具體的發(fā)展戰(zhàn)略的制定和選擇過程中，影響因素眾多，且范圍也十分廣泛，無法面面俱到，因此，企業(yè)要在未來市場的競爭中占有一定優(yōu)勢和具備長遠(yuǎn)的發(fā)展動力，在殘酷的市場競爭之中得以生存并不斷發(fā)展，就必須完善績效管理體制。 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展以及中國加入世界貿(mào)易組織，我國企業(yè)將面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，國內(nèi)競爭呈現(xiàn)國際化態(tài)勢。在 A 公司中，這主要體現(xiàn)在其與下屬分公司之間的交流溝通上。 可見，正確的績效管理目標(biāo)與相關(guān)指標(biāo)設(shè)置是績效考核的關(guān)鍵，同時會給企業(yè)帶來了一種理論指導(dǎo)，例如 A 公司對文化建設(shè)和創(chuàng)新投入的指標(biāo)設(shè)置會引導(dǎo)企業(yè)更好地開展學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。在溝通之后我們會得到一份達(dá)成一致的績效診斷結(jié)果，據(jù)此做出下一期的績效改進(jìn)計劃，例如制定人力資源工作計劃，包括領(lǐng)導(dǎo)人員的獎金、員工培訓(xùn)、崗位或分公司機(jī)構(gòu)調(diào)整等，并為下一階段的績效考核提供歷史資料。 以上加分不超過 5分 公開發(fā)表的科技論文數(shù)量基本值為 2篇 ， 每少 1篇 扣 ， 每增加 1篇加 分 ， 加分不超過 5分 申請專利每項加 科技成果轉(zhuǎn)化率比全省平均水平每高 1 個百分點加 1 分 ， 每低 1 個百分點扣 1 分 ， 加扣分最多不超過 5分 25 25 25 25 20 20 20 20 （ 三）實施考核 這里的績效考核是 A 公司對 7 個下屬分公司和 3 個直屬分公司采取的年度考核，由 A 公司派出考核人員，采用現(xiàn)場調(diào)查和文件資料相結(jié)合的方法，依據(jù)建立的指標(biāo)體系進(jìn)行考核。二級指標(biāo)進(jìn)一步可以分解出 KPI。 內(nèi)部流程設(shè) 4 個二級指標(biāo) : 卷煙銷售、品牌培育、煙葉收購、煙葉管理 。進(jìn)一步地，財務(wù)設(shè) 3 個二級指標(biāo) : 資產(chǎn)運營質(zhì)量、成本費用控制、預(yù)算執(zhí)行 。 績效考核指標(biāo)設(shè)計 我們按照平衡計分卡的四個視角進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)劃分，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)模型將其分解為相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI，組織各部門的人員對 KPI 進(jìn)行比較判斷，形成判斷矩陣，再用層次分析法進(jìn)行權(quán)重分解計算，得到權(quán)重。 學(xué)習(xí)與成長方面，將其看作是提高公司競爭力和提供公司持續(xù)發(fā)展的保證，因此，設(shè)定了提高創(chuàng)新能力和提高員工勞動生產(chǎn)率這兩個目標(biāo)。 一方面是提高經(jīng)營水平，主要考察過程。公司在客戶方面的主要戰(zhàn)略目標(biāo)有兩個，一方面通過提高客戶服務(wù)質(zhì)量來加強(qiáng)客戶忠誠度，另一方面，通過增加客戶收益，改善客戶經(jīng)濟(jì)狀況，維系客戶關(guān)系，與客戶雙贏，認(rèn)真履行企業(yè)社會責(zé)任。 客戶方面，煙草公司的主要客戶是卷煙零售戶和煙農(nóng)，卷煙零售戶是煙草公司的銷售網(wǎng)絡(luò)，煙農(nóng)與煙草公司簽訂煙葉種植收購合同，對公司有著很強(qiáng)的依賴性。 表 1 A 市煙草公司績效管理目標(biāo) 視角 目標(biāo)名稱 描述 權(quán)重 財務(wù) 提高資產(chǎn)運營質(zhì)量 加強(qiáng)成本費用控制 預(yù)算執(zhí)行率 國有資產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)績主要部分 ， 包括資產(chǎn)貢獻(xiàn) 、 凈資產(chǎn)收益 、 對外投資收益 、不良資產(chǎn)控制 、 存貨周轉(zhuǎn) 、 國有資本保值增值等 成本費用利潤率 、 三項費用率等 利潤 、 資本性支出等關(guān)鍵預(yù)算項目的執(zhí)行情況 25 客戶 提高客戶服務(wù)質(zhì)量 增加客戶收益 提高客戶滿意度 ， 優(yōu)化顧客體驗 增加零售戶的實際利益 25 內(nèi)部流程 完成既定卷煙經(jīng)營目標(biāo) 提高卷煙品牌培育水平 完成既定煙葉經(jīng)營目標(biāo) 提高煙葉經(jīng)營水平 包括卷煙總銷量 、 低檔煙銷量計劃完成情況 包括全國性重點骨干品牌在本區(qū)域的發(fā)展情況 包括煙葉收購情況 主要包括煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等 25 學(xué)習(xí)與成長 提高創(chuàng)新能力 提高員工勞動生產(chǎn)率 包括科研項目開展情況 、 經(jīng)費投入及實際成果等 25 財務(wù)方面 ，由于煙草行業(yè)很大程度上仍屬于壟斷性的計劃經(jīng)濟(jì)，從維護(hù)股東利益來說，對 A公司的主要考核內(nèi)容是國有資產(chǎn)保值增值，我們選取提高資產(chǎn)運營質(zhì)量作為財務(wù)視角的一個戰(zhàn)略目標(biāo) 。 西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 12 （二） 基于平衡計分卡的 A 公司績效管理方案設(shè)計 制定績效管理目標(biāo) 就煙草行業(yè)整體而言，推進(jìn)“卷煙上水平”，是國家提出的整體目標(biāo)，也是提高行業(yè)經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和效益的必然選擇。 但從績效管理角度看， A 公司目前的體系還很不成熟，對分公司的考核主要針對卷煙銷售，而業(yè)績考核的結(jié)果也僅僅用于獎金發(fā)放，這顯然制約了公司的長期發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整。 （一） A 公司的基本情況 煙草公司 A 下設(shè)有 7 個分公司和 3 個直屬分公司。 四 、 煙草商業(yè)企業(yè)績效管理方案設(shè)計 煙草是一種特殊商品，在中國實行嚴(yán)格的專賣專營管理體制。中小企業(yè)的績效管理是一個系統(tǒng)的、動態(tài)的管理過程 , 在推行績效管理過程中 , 難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題 , 只有清晰地分析問題 , 并根據(jù)自身的特點及發(fā)展階段 , 有針對性地采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施 , 逐步完善績效管理系統(tǒng) , 從而充分發(fā)揮績效管理在提升企業(yè)核心競爭力 , 保持并增強(qiáng)企業(yè) 競爭優(yōu)勢方面的重要作用 , 促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場競爭中持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展。 在進(jìn)行負(fù)面績效反饋時 , 要將績效反饋集中在行為上或結(jié)果上而不是人的身上 。 積極貫徹坦誠與平等的績效面談原則 , 鼓勵員工積極參與反饋過程 , 探討如何解決績效中存在的問題 , 提高員工的工作滿意度 。為了有效地傳遞反饋信息 , 鼓 勵保持好的業(yè)績 , 改善不良業(yè)績 , 建議中小企業(yè)的績效反饋應(yīng)當(dāng)是一種定期的 , 按預(yù)定計劃進(jìn)行的經(jīng)常性的管理活動 , 以便員工理解反饋的信息與什么行為和績效結(jié)果相聯(lián)系 。通過績效反饋與面談將管理者的期望傳達(dá)給員工 , 更好地指導(dǎo)員工的發(fā)展。事實上 , 如果缺少了將 績效考核結(jié)果和管理者的期望傳達(dá)給被管理者的環(huán)節(jié) , 就無法實現(xiàn)績效核和績效管理的最終目的。另一方面 , 由于中小企業(yè)專業(yè)管理人才的匱乏 ,必要時可以聘請人力資源管理專業(yè)人員共同設(shè)科學(xué)合理的績效考核體系。建議中小企業(yè)不要生搬硬套考核工具 , 應(yīng)根據(jù)其特點及發(fā)展階段的不同需要綜合選擇考核方法并逐步完善 , 以彌補(bǔ)單一考核方法的缺陷。正確地選擇考核方法 , 對于能否得到 公正客觀的評價結(jié)果有著重要的意義。但平時應(yīng)注意考核信息的收集 , 注重記錄關(guān)鍵事件 。一般來說 , 在確定績效考核周期時 , 最主要的確定原則是員工的工作需要多長時間才能見到效果。然后 , 確定合理的考核周期。需要指出的是 , 360 度績效考核只是在對員工的績效進(jìn)行考核之前的一個信息搜集過程 , 并且主要目的不是通過這種方式來考核員工的業(yè)績 , 而更多的是從對員工的工作提出改善意見 , 以及對員工進(jìn)行開發(fā)的角度來展開的。中小企業(yè)應(yīng)注意在以下幾個方面設(shè)計考核體系 :首先 , 考核主體的多元化。另一方面 , 由于中小企業(yè)處于不斷發(fā)展的階段 , 其經(jīng)營戰(zhàn)略處在動態(tài)地變化過程中 ,因此也要逐步地將考核指標(biāo)完善起來以應(yīng)付現(xiàn)實情況的要求?？冃е笜?biāo)的可操作性是指績效指標(biāo)的選擇 , 在保證其效用的前提下 , 要力求簡潔 , 防止面面俱到 , 以便于操作和管理 , 容易被管理西南科技大學(xué)城市學(xué)院本科生畢業(yè)論文 10 者所接受。同時定性指標(biāo)也要有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)和客觀尺度 , 以提高評價結(jié)果的客觀準(zhǔn)確性。其次 , 定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合。這樣戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解形成一個有機(jī)的整體 , 進(jìn)而保證所有部門和員工的努力方向與企業(yè)保持一致。 在此基礎(chǔ)上 , 將企業(yè)的績效指標(biāo)分解到各 部門 , 并結(jié)合部門職責(zé) , 形成部門績效指標(biāo) 。 績效指標(biāo)設(shè)置要科學(xué)規(guī)范 根據(jù)組織的實際情況設(shè)計科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系 , 有