【正文】 等幾年不都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能源源不斷的提供高素質(zhì)，高學(xué)歷的人員。威脅：新企業(yè)立足家政行業(yè)，首要競爭者帶來威脅，目前市場已經(jīng)形成一些具有規(guī)模的家政公司，樹立了良好品牌形象，占有部分市場。小型化、人口老齡化等社會特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。隨著人們生活水平增加人們對家政服務(wù)業(yè)的需求增加。機(jī)會：居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。給家政業(yè)造成不良影響。劣勢：舊觀念的影響，有一定數(shù)量的人群不相信提供家政人員的質(zhì)量，例如： 今年2月，王先生兩歲的女兒在保姆的獨(dú)自照看下，從沙發(fā)上跌落不治身亡。繼續(xù)加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，圍繞便民服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生、家政服務(wù)、社區(qū)保安、養(yǎng)老托幼、食品配送、修理服務(wù)和廢舊物品回收等。在接下來的發(fā)展中，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門在經(jīng)營規(guī)模、市場份額、增長速度和比較優(yōu)勢等方面的排序，確定發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的戰(zhàn)略重點(diǎn)，優(yōu)先發(fā)展旅游服務(wù)、工程承包、勞務(wù)輸出等具有傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢的行業(yè)，并提高這些行業(yè)的知識含量和技術(shù)含量，增加貿(mào)易的附加值。由于勞動力便宜并具有一定的素質(zhì)，專業(yè)人員比率雖低但總數(shù)并不少，所以我國在勞務(wù)輸出、建筑工程承包、旅游等傳統(tǒng)勞動密集型服務(wù)貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢。家政行業(yè)SWOT分析：優(yōu)勢：作為發(fā)展中的人口大國，我國有13億多人口，且處于收入快速增長階段，對生活性服務(wù)業(yè)的需求越來越大，擁有巨大的潛在服務(wù)市場。缺口大一些人不愿意從事這一行業(yè)，造成了用工荒這一現(xiàn)象。然而，從事月嫂、育兒嫂養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)、住家服務(wù)、家居保潔、鐘點(diǎn)工的人員量缺乏，而且從事這一行業(yè)的人員年齡平均在40歲以上。受各種因素影響，沈陽從事家庭服務(wù)的人數(shù)呈下降趨勢，且供不應(yīng)求。由于收入較高，工作體面，家庭服務(wù)從業(yè)人員紛紛涌入月嫂、育兒嫂行列。2000年，沈陽的月嫂月工資800元，今年最高漲到4800元；育兒嫂每月500元，今年漲到3500元；，今年漲到每平方米3元；病患陪護(hù)每月500元，今年漲到每天120元，個(gè)別甚至達(dá)到每天200元。受市場供求關(guān)系影響，沈陽的家庭服務(wù)人員勞務(wù)價(jià)格漲勢過快，其收入在所有行業(yè)中，僅次于建筑業(yè)。主要需要保姆，月嫂，兒童看護(hù)的服務(wù)。老齡人口比重的提高，一方面說明居民生活水平不斷提高，人均壽命延長，同時(shí)也使得社會對老年人口的負(fù)擔(dān)加重。按照國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，60歲以上老年人口所占比重超過10%，或65歲以上老年人口所占比重超過7%為人口老齡化。同2000年第五次全國人口普查相比。1559歲人口為6074327人，%。根據(jù)中國的當(dāng)前發(fā)展的藍(lán)圖，第12個(gè)五年計(jì)劃（20112015年），家居服行業(yè)的年?duì)I業(yè)額預(yù)計(jì)未來五年翻越3000億元。社會老齡化、家庭結(jié)構(gòu)簡單、職業(yè)壓力大等因素使越來越多的家庭需要家政服務(wù)，而許多市民又苦于找不到放心、合適的家政服務(wù)員。一個(gè)城市的發(fā)展程度和家政服務(wù)需求成正比，在國內(nèi)大城市75%的家政公司急速發(fā)展中，64%的城市居民家庭需要家政服務(wù)。近年來，家政服務(wù)迅速崛起，被人們稱之為“老行業(yè)新發(fā)展”成為一個(gè)生機(jī)勃勃的朝陽行業(yè)。社會環(huán)境分析：中國社會正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和服務(wù)社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生對家政服務(wù)的需求。%。地方財(cái)政一般預(yù)算收入完成620億元，%。2011年沈陽市地區(qū)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)5950億元，%。%。%。%，%，%。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：全年國內(nèi)生產(chǎn)總值[2]471564億元，%。將家庭服務(wù)行業(yè)作為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入中央和地方社會事業(yè)、民生工程資金扶持范圍；對符合條件的家庭服務(wù)企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠的支持政策。規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動報(bào)酬和休息權(quán)益。把家庭服務(wù)從業(yè)人員最為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。（3）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)。完善行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。實(shí)施社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程，統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，培育家庭服務(wù)市場。第四篇：愛心家政 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書市場營銷一班小組成員搜集資料：王 迪、潘 蕾 整理資料：陳晨、孫嬌洋 制作策劃：劉曉瑜、蔣瑤 系統(tǒng)規(guī)劃：王琳琳、賈巖沈陽愛心家政服務(wù)有限公司企業(yè)環(huán)境分析：政治環(huán)境分析：2010年9月，國家總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，主題為《國務(wù)院會議關(guān)于家政行業(yè)政策措施》，會議確定了一下政策措施：（1）加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。舉例子來說假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個(gè)保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。對于保姆：在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無意的過時(shí)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。對于客戶：我們承諾不滿意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個(gè)保姆的人品問題?？蛻簦簩⒈Ｄ访吭鹿べY交給我。如果項(xiàng)目不符合國家的法律，可能造成項(xiàng)目的完全失敗涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)有跨國公司的注冊的相關(guān)法律規(guī)定；雇傭大學(xué)生兼職的勞務(wù)關(guān)系的法律；關(guān)于當(dāng)受到非法侵害時(shí)大學(xué)生的權(quán)益保護(hù)的法律；以及消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律條例等等。由于國家或地方各種政策，包括 對家政服務(wù)人員的需要、對中國留學(xué)的政策、以及對高校的政策等的變化，都會對項(xiàng)目帶來各種影響。面對可能的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，需要提前進(jìn)行資金的籌措，開拓 渠道來保證資金的供給。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)： 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在建設(shè)資金的籌集和運(yùn)營期間的資金平衡兩方面。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)： 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要是指在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)。一半來自以下幾個(gè)方面：市場需求量的實(shí)際情況與預(yù)測值發(fā)生偏離；是市場競爭能力后者競爭對手發(fā)生中的變化，競爭對手采取的策略和措施影響了項(xiàng)目的運(yùn)營。由于市場需求的變化、新的競爭對手的加入，競爭策略調(diào)整等，可能給項(xiàng)目造成的損失。主要可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有市場風(fēng)險(xiǎn) 2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)4政策與法律風(fēng)險(xiǎn)。成熟期：可考慮上市。人員工資：2500元流動資金：2萬元注冊資金：10萬元經(jīng)過6個(gè)月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶。六．服務(wù)計(jì)劃客戶主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實(shí)現(xiàn)變向降價(jià)，吸引更多的顧客，因?yàn)榇藭r(shí)的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，在價(jià)格上做變動，來擴(kuò)大拓寬市場。④ 價(jià)格變化決策業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個(gè)高的價(jià)位，來滿足現(xiàn)有市場。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱而對服務(wù)的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項(xiàng)都有另外的價(jià)格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進(jìn)行擇。② 定價(jià)戰(zhàn)略我們可以采用差別定價(jià)，對于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價(jià)格定位。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。（2）價(jià)格決策① 定價(jià)的基本思想當(dāng)今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。同時(shí)我們公司及各辦事處會準(zhǔn)確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實(shí)，便于顧客全面了解。對于本公司在全國各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。顧客通過點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。我們公司的家政服務(wù)人員會盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務(wù)。與顧客進(jìn)行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時(shí)讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。一是我公司主動去尋找顧客。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對象不能分割，必須在面對面服務(wù)過程中讓顧客滿意。我們公司服務(wù)對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點(diǎn)放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個(gè)城市設(shè)立辦