【正文】 ，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)減小。）。擴(kuò)展服務(wù)人員范圍（1）培訓(xùn)涉外保姆。會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定客戶。運(yùn)作模式：培訓(xùn)基地+公司+顧客建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。（二）產(chǎn)品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會(huì)更高。②高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。③新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。尤為連鎖酒店）。（2）雇主目標(biāo)市場①集中服務(wù)于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)，針對處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨(dú)期生命周期的家庭）②年輕化白領(lǐng)群體。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運(yùn) 市場與銷售(一)營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場 （1）家政從業(yè)人員目標(biāo)市場①它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要?jiǎng)诹碓?，他們的教育程度相對較低。（六）公司核心競爭定位：培訓(xùn)能力和雇主市場開發(fā)能力。（14）積極利用社會(huì)資源，如與高校、區(qū)委會(huì)婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價(jià)格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會(huì)形象。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進(jìn)行客戶關(guān)系管理。（10）經(jīng)營項(xiàng)目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（8）市場細(xì)分層次化，市場定位較為準(zhǔn)確。（6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（4）資金資源不充足。（2）尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實(shí)的市場基礎(chǔ)。③經(jīng)濟(jì)因素（經(jīng)濟(jì)能力不同導(dǎo)致的價(jià)值觀念偏差)。（2）影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔(dān)心不能按時(shí)按量領(lǐng)取薪酬；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。（9）服務(wù)本身缺乏層次，市場細(xì)分不夠。（7）服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)范化和規(guī)模化。（3）價(jià)值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價(jià)值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協(xié)力，無歸屬感以至于職工不忠誠。劣勢分析（1）家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊(yùn)層次差異大，價(jià)值觀不同，不容易交流，容易產(chǎn)生矛盾。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。品牌路線（以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費(fèi)者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語和口號加市場影響力；通過商標(biāo)注冊來維護(hù)公司安全性等）。）充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺，是之達(dá)到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)（如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。家政行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，順應(yīng)我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵(lì)支持（如：農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。國內(nèi)傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題：（1）服務(wù)行業(yè)門檻較低，可復(fù)制性較強(qiáng)，往往會(huì)出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面；（2）行業(yè)管理機(jī)構(gòu)不健全，制度不完善，員工沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)就上崗，常常出現(xiàn)個(gè)人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風(fēng)不正，行為不端的黑”家政人員；（3）家政人員業(yè)務(wù)水平低（4）風(fēng)險(xiǎn)性高：主要指雇主風(fēng)險(xiǎn)和從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)（身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)、糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)等）；（5）家政服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容過于單一，難于適應(yīng)市場需求；（6）從事家政服務(wù)人員“地位”低，易遭歧視。（2）提供就業(yè)平臺，拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達(dá)6% 就業(yè)形勢嚴(yán)峻，但根據(jù)中國發(fā)展基金會(huì)副秘書長湯敏調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內(nèi)的就業(yè)崗位可多達(dá)到1500萬個(gè)，是除了建筑行業(yè)之外容納農(nóng)民工最大的行業(yè)，而100萬的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP，由此可見家政行業(yè)市場開發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的一步好棋。我國家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據(jù)調(diào)查資料數(shù)據(jù)顯示，上海550多萬戶家庭數(shù)量中已經(jīng)購買家政服務(wù)的家庭數(shù)目僅占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數(shù)的1/3，這些家庭急需家政服務(wù)；大量上班族家庭也需要各種家政服務(wù)，但是得到滿足的需求僅約10%。（2）英國政府宣布啟動(dòng) “營養(yǎng)保姆”計(jì)劃，該計(jì)劃推出后財(cái)政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實(shí)施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團(tuán)（Sainsbury’s）的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。為雇主提供高的服務(wù)。創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。具體的看，我們要把以下幾點(diǎn)作為我們的文化建設(shè)方向。保安，高星級酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員，秘書等培訓(xùn)（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進(jìn)行人才在培訓(xùn)）（六）企業(yè)價(jià)值文化發(fā)展企業(yè)，“家政人員一小步，服務(wù)業(yè)界一大步”在企業(yè)價(jià)值理念中，我們始終堅(jiān)定不移的推行誠信體系建設(shè)，把的要求放在第一位，為項(xiàng)目部創(chuàng)造良好的信譽(yù)與內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，用務(wù)實(shí)、求真的工作方式為項(xiàng)目部贏得客戶的忠誠。（四）技術(shù)描述A、獨(dú)有技術(shù)：（1）生活常識健康飲食文化；（2）陪老護(hù)幼教育小孩；（3）辦公助理和日常護(hù)理；（4）家庭安排管理和規(guī)劃；（5）商務(wù)英語和娛樂策劃（豐富家庭生活,調(diào)節(jié)家庭矛盾）；（6）游戲智商和能力（會(huì)玩簡單好玩的生活游戲）B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質(zhì) 人才，本身具有一定知識水平和學(xué)習(xí)能力，也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識和技能。（6）服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團(tuán)隊(duì)模式，服務(wù)人數(shù)多，知識全面，也為客戶提供了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務(wù)人才。（4）業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，,，打造一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識開闊，業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)。在B班，員工就可以掌握高等的服務(wù)技巧和生活知識，學(xué)習(xí)家政基礎(chǔ)知識。我公司招聘重點(diǎn)放在衛(wèi)校和服務(wù)性的學(xué)校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質(zhì)和能力，加上全面和專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。做到人無我有，人有我精的服務(wù)理念?。?）高素質(zhì)： 從招收員工開始，就涉及了高素質(zhì)的大學(xué)生、服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗(yàn)豐富的家政老手。公司跟隨時(shí)代步伐，在原有的家政服務(wù)上進(jìn)行理論和實(shí)踐的創(chuàng)新。讓我們的雇主在各個(gè)場合都能顯得“衣裝奪人”?。ㄈ┓?wù)優(yōu)勢（7點(diǎn)）（1）全面： 本公司項(xiàng)目服務(wù)范圍廣。v 月子護(hù)理：對家政學(xué)員進(jìn)行月子護(hù)理的培訓(xùn)，通過此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個(gè)高舒適的月子護(hù)理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。v 家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能：對培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的指導(dǎo)，使學(xué)員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設(shè)備的使用，做一個(gè)合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。v 法律常識：對家政學(xué)員進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)，使我公司的學(xué)員能知法、守法，在一定的場合，能通過法律知識維護(hù)雇主的切身利益。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！v 家庭教育：對參加家政培訓(xùn)人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學(xué)員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個(gè)和諧的家庭氛圍。v 醫(yī)療常識：對家政學(xué)員進(jìn)行醫(yī)療常識、急救情況處理的培訓(xùn)，使得學(xué)員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時(shí)的為雇主解除危機(jī)。v 健康保健護(hù)理：對家政人員進(jìn)行健康保健知識的講解，通過此知識的傳輸，使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運(yùn)用保健知識。v 飲食烹飪：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行烹飪知識的授課，通過此技能的培訓(xùn)，使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。v 老人陪護(hù)：對家政學(xué)員進(jìn)行老人陪護(hù)知識的授課，通過此技能的培訓(xùn)。v 寵物飼養(yǎng)：對培訓(xùn)人員進(jìn)行寵物飼養(yǎng)理論知識的講解，通過飼養(yǎng)師的授課。v 小孩照看：對家政學(xué)員進(jìn)行此技能培訓(xùn)，意在通過專業(yè)老師的言傳身教，使學(xué)員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩。v 電腦操作基礎(chǔ)：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、辦公軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多媒體技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。v 基本維修常識：對家政學(xué)員進(jìn)行維修常識培訓(xùn)，通過專業(yè)老師理論講解和實(shí)踐操作，使學(xué)員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。（附本公司規(guī)章制度）v 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：對參加家政培訓(xùn)人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務(wù)態(tài)度，通過專業(yè)老師的理論講解，使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服務(wù)意識。 （B表）課程序號課程內(nèi)容課時(shí)數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務(wù)技能184基本維修常識165電腦操作基礎(chǔ)06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護(hù)810飲食烹飪2011健康保健護(hù)理812醫(yī)療常識1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識816家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1217陪聊418月子護(hù)理1019衣服搭配技巧2總課時(shí)數(shù)：160v 宴會(huì)禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練：通過對家政人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我公司的服務(wù)人員能對雇主在出席一些高檔宴會(huì)時(shí)，在禮儀舉止上提出以些建議。v 私人管家：對培訓(xùn)人員進(jìn)行私人管家的授課，通過專業(yè)老師的講課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序，做一個(gè)優(yōu)秀的私人管家。v 股市基本知識：對家政學(xué)員進(jìn)行股市的基本知識講解，使我公司家政人員能對股市有個(gè)基本的了解，學(xué)會(huì)股市買賣的基本運(yùn)作。v 文件分類處理：接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。v 心理輔導(dǎo)學(xué)： 培訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開通、疏導(dǎo)雇主，調(diào)解家庭糾紛等。B類：此類家政學(xué)員通過學(xué)習(xí)B表中的所有技能，經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務(wù)。、家庭教育、法律常識、家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能、陪聊、月子護(hù)理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。在服務(wù)業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務(wù)集團(tuán)！公司將高級