【正文】 項目和崗位從事工作內(nèi)容相適應(yīng)。三人以上要分散行走，不能三五成群同行?？瓦^站定，主動讓路并點頭示意問好。行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。走姿昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。男子站立雙腳與肩同寬。雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)?？谇恍l(wèi)生保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。制服必須穿戴公司統(tǒng)一制作的工服和工牌。鞋襪女性穿黑色半高跟防滑皮鞋（無鞋帶）與肉色絲襪搭配，但不可穿涼鞋或太高的細跟高跟鞋。飾品員工不能佩戴手鐲、手鏈、戒指（結(jié)婚戒指除外）、耳環(huán)、項鏈、手表等飾品?；瘖y女性必須要化淡妝，、包括藍色眼影，亮色唇彩等。男性頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，不可染色。短發(fā)前不及眉，后不及衣領(lǐng)，旁不及耳。第四篇：員工的儀容儀表標準本位主義餐廳儀容儀表標準良好的儀容儀表是我們對顧客的一種尊重，更是對自己的一種尊重，怎樣的儀容儀表才是符合我們企業(yè)的要求呢？符合我們顧客的期望呢？下面將具體為大家講解。結(jié)束語：要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲如“謝謝您的來電”、“再見”等，等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日接聽電話標準用語：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候并報出公司或部門及姓名，具體標準用語規(guī)定如下：總臺：“您好，樂清廣通汽車有限公司展廳” 預(yù)約熱線：“您好，廣通預(yù)約熱線，我是” 服務(wù)顧問：“您好，服務(wù)顧問” 銷售顧問：“您好，銷售顧問”客戶關(guān)懷部：“您好，樂清廣通客戶關(guān)懷部” 保安員：“您好，樂清廣通保安員”其他：“您好，（部門名稱）（姓名）”撥通電話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡颍ⅠR上報出公司名稱。禁止：行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望；搶客戶的道，對客戶或同事視而不見、不主動打招呼；行走時卡腰、手插入口袋；二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。行走時沿順行的右邊走，以免擋住客戶。禁止：用一個手指指人或方向；公共場合用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等；擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。禁止：蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動或抖動；面對客戶時仰靠在椅子上。談話時若需轉(zhuǎn)身，上身應(yīng)與腿同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放（男員工坐時兩腿可以略微分開）。坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。二、坐姿入座時要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日站立與客人交談時，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠。女性：挺胸、收腹、目光平視、雙腳自然并攏，也可左腳或右腳稍向前，呈“V”字型站立。不可做檢查褲裙拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。2）應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。2）佩戴手表要以正裝表為主，不得戴過分張揚的手表。禁止：1）指甲長度超過1毫米； 2）涂非透明指甲油。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。禁止：1）有口臭、體味或有其他異味；樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日2）化銀白色等奇妝或不化妝。5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。3）女士化淡妝、涂健康色口紅、適宜眼影。三、修飾面部及化妝1）每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角；女士發(fā)型前不遮眉，短發(fā)后不過肩，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型，長發(fā)盤起或束起。禁止：工作服有明顯污漬、破損；穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；穿西裝時，禁止穿白色襪子。著西服男士著深色襪子，女士著黑色或膚色襪子（裙裝時穿公司規(guī)定統(tǒng)一襪子），襪子不應(yīng)有破洞或抽絲。工作服扣子應(yīng)齊全、無松動。男士著單排扣西服時，站立時，兩?？圩涌凵厦娴牡谝涣?，三?？圩涌凵厦娴膬闪?，女士著西裝時，應(yīng)全扣好。儀表一、服飾工作時間穿公司要求的統(tǒng)一服裝。與客人交談時，目光自然平視對方，不上下打量客人。說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，但不過分、夸張。不要撅臀部、彎上身、低垂頭。禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。與上司、客人乘電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先進或先出。l 上下樓梯上樓時客人在前，下樓時客人在后。嚴禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。l 走姿抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動，腿要直；步履輕盈，行走不拖沓；行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指；行走時不與他人拉手，摟腰搭背。儀態(tài)l 站姿站立端正、挺直；不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視；注意手擺放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，但不要把手插在口袋里。眼神：和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。指甲：修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。面部：潔凈清爽，著淡妝。表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無體味。首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。襪子： 穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長。良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。語委婉靈活，能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。l 語言語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。l 行為不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。服務(wù)禮儀儀容、儀表、儀態(tài)l儀容儀表符合賓館從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。，并向?qū)Ψ街轮x。，看到客人或賓館高級管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動問好，提供幫助（若客人與賓館高級管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好）。，經(jīng)允許方可進入，進入后不可亂翻東西。，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。，并盡可能使用客人姓名。禮貌禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。No smoking in nonsmoking No Spitting 不準隨地吐痰shoulders back(but relaxed), tummy in, tail in and head up 收肩(要放松), 收腹, 提臀, 挺胸第二篇：酒店儀容儀表規(guī)范標準趙城賓館儀容儀表規(guī)范標準賓館員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表酒店形象，直接影響到賓客的心理活動，最終影響賓館的經(jīng)濟效益與聲譽。Posture儀態(tài) Always keep your backbone straight and never lean against the wall or the ,不要依靠在墻上或門側(cè)Never walk ar