【正文】 收腹，頭正肩平，面帶微笑，目光平視，右手壓左手交叉放于小腹前。勤洗內(nèi)衣，上班服裝須整潔無異味。：女員工禁止帶吊墜形耳環(huán)及夸張形耳環(huán)。：禁止帶有色眼鏡。女士絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，裙裝要穿肉色長(zhǎng)筒襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪。，不準(zhǔn)穿拖鞋上班。指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油、不帶假指甲。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要嗽口；進(jìn)入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。禁止在客人面前化妝。，修剪考究，不留怪異發(fā)型；頭發(fā)應(yīng)定期修剪，保持發(fā)型；不允許剃光頭。無紋身。：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無異味。，帽子保持干凈整潔。：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。，不可用翻領(lǐng)遮蓋。，干凈挺括，無破損、污漬，紐扣齊全、系好。不允許涂指甲油。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要嗽口；進(jìn)入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。：保持面容干凈整潔，無鼻毛露出。：頭發(fā)應(yīng)清潔無頭屑，修剪修理整齊。勤洗內(nèi)衣，制服按要求每天清洗更換。、腳鐲、腳鏈、手鐲、手鏈，工作期間主管級(jí)以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機(jī)、小靈通等通訊工具。：不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶，只可佩帶款式樸素、簡(jiǎn)單且顏色是黑色或深棕色的皮帶。直接接觸食品的人員禁止帶戒指。若直接接觸食品的人員只允許將手表放在口袋內(nèi)。：項(xiàng)鏈要求精細(xì)，不可露出衣領(lǐng)，也不可佩帶于制服外。：女員工禁止帶吊墜形耳環(huán)及夸張形耳環(huán)；每只耳朵只可佩帶一個(gè)耳釘，耳釘?shù)臉邮綉?yīng)簡(jiǎn)單，不可以過于夸張。：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。，擦亮保持干凈無塵土，著深色襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。，不可用翻領(lǐng)遮蓋。，不得挽起褲腳，保持衣裝挺括，平整。，應(yīng)扣好襯衫衣領(lǐng)、袖扣，不得將袖口挽起，襯衫下擺應(yīng)扎入套裙或西褲內(nèi)，不得露出外套。女士允許涂透明指甲油，但接觸食品的人員除外。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要漱口；進(jìn)入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。禁止在客人面前化妝?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。，不濃妝艷抹。，經(jīng)常梳理；頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過肩，長(zhǎng)發(fā)盤起，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異；碎發(fā)須用啫喱水或深色發(fā)夾固定。適用范圍：各門店前廳部、廚房部及行政員工。不要撅臀部、彎上身、低垂頭。禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。與上司、客人乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先進(jìn)或先出。l 上下樓梯上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。嚴(yán)禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。l 走姿抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直；步履輕盈，行走不拖沓；行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指；行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。儀態(tài)l 站姿站立端正、挺直；不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視；注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，但不要把手插在口袋里。眼神：和客人說話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。指甲：修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。面部：潔凈清爽，著淡妝。表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無體味。首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。襪子： 穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長(zhǎng)。良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。語委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語言。l 語言語言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。l 行為不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。服務(wù)禮儀儀容、儀表、儀態(tài)l儀容儀表符合賓館從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。，并向?qū)Ψ街轮x。，看到客人或賓館高級(jí)管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問好，提供幫助（若客人與賓館高級(jí)管理人員同時(shí)來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好）。，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。，并盡可能使用客人姓名。禮貌禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。第二篇：酒店儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)趙城賓館儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)賓館員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表酒店形象，直接影響到賓客的心理活動(dòng)，最終影響賓館的經(jīng)濟(jì)效益與聲譽(yù)。女員工站在服務(wù)臺(tái)內(nèi)跟客人道別時(shí)，適用這種禮節(jié)。鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。鞠躬時(shí)不要嘴里叼著煙或者吃東西，如戴帽子應(yīng)先脫帽后再行禮。女員工則雙手在體前搭好，右手搭在左手上，行禮后收回。等受禮者回禮或接受禮節(jié)后，恢復(fù)立正姿勢(shì)。冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮。在距客人3米左右時(shí)應(yīng)行頷首禮。雙手不可交叉與兩個(gè)客人同時(shí)握手。客人與服務(wù)人員之間，客人先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)與年輕之間，年長(zhǎng)者先伸手；男士與女士之間，女士先伸手。用力適度，不可過輕也不可過重，不得前后拉扯，也不可左右搖晃。五、禮節(jié)（一）握手禮通常先打招呼再行握手禮，雙方用右手與對(duì)方握手，握住對(duì)方的手后上下輕輕抖動(dòng)數(shù)下，與被握手者距離應(yīng)控制在一步左右。（2）保持自然音調(diào)，不可大喊大叫。（4）最后輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。（2）如知道對(duì)方姓名應(yīng)在稱呼前加姓“先生/小姐/再見！”不知對(duì)方姓名時(shí)應(yīng)稱呼“先生/小姐/再見！”。（5）最后表明自己的要說的內(nèi)容已結(jié)束，問對(duì)方有沒有不明白之處，并道一聲“再見！”。（3）表明自己的身份（單位或崗位）。撥打電話（1）組織好講話的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話的旁邊。（4）留下對(duì)方的號(hào)碼，待要找的客人回來時(shí)掛給對(duì)方。（2）告訴客人要找的人在何處及電話號(hào)碼，請(qǐng)對(duì)方往那兒掛電話。（4）不得用“喂，喂，喂??”喊話。（2）問候?qū)Ψ健澳谩薄ｋp方握手相互問候。被介紹時(shí)若是坐著，應(yīng)立即起立。把職位低的介紹給職位高的。把男士介紹給女士。對(duì)客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應(yīng)該稱“劉先生/張?zhí)?。不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐”。（二）稱呼男士一般稱先生，未婚女士稱小姐，已婚婦女稱太太。答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。征詢語：我可以幫您嗎？/可以上菜了嗎？/可以整理房間嗎？答應(yīng)語：好的/是的/馬上就來。祝愿語：祝您生日快樂/祝您玩得開心/祝您旅途愉快。請(qǐng)按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：（一）服務(wù)敬語歡迎語：歡迎下榻 酒店/歡迎您來用餐/歡迎您入住我們酒店。上下樓梯時(shí)，腰要挺、背要直、頭要正、收腹