【正文】 。雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。禁止：蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動(dòng)或抖動(dòng)；面對(duì)客戶時(shí)仰靠在椅子上。行走時(shí)沿順行的右邊走，以免擋住客戶。樂(lè)清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動(dòng)問(wèn)候并報(bào)出公司或部門及姓名，具體標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)規(guī)定如下：總臺(tái)：“您好，樂(lè)清廣通汽車有限公司展廳” 預(yù)約熱線：“您好，廣通預(yù)約熱線，我是” 服務(wù)顧問(wèn)：“您好，服務(wù)顧問(wèn)” 銷售顧問(wèn)：“您好，銷售顧問(wèn)”客戶關(guān)懷部：“您好，樂(lè)清廣通客戶關(guān)懷部” 保安員：“您好，樂(lè)清廣通保安員”其他：“您好，（部門名稱）（姓名）”撥通電話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)候，并馬上報(bào)出公司名稱。第四篇：?jiǎn)T工的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)本位主義餐廳儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)良好的儀容儀表是我們對(duì)顧客的一種尊重，更是對(duì)自己的一種尊重，怎樣的儀容儀表才是符合我們企業(yè)的要求呢？符合我們顧客的期望呢？下面將具體為大家講解。男性頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，不可染色。飾品員工不能佩戴手鐲、手鏈、戒指（結(jié)婚戒指除外）、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手表等飾品。制服必須穿戴公司統(tǒng)一制作的工服和工牌。雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。三人以上要分散行走，不能三五成群同行。員工儀表：各部門各崗位員工均要注重儀表，做到面容衛(wèi)生、皮膚清潔，發(fā)型美觀大方，男服務(wù)員不留胡子，飾物適當(dāng)，不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈上崗，必要的手表、發(fā)夾等適當(dāng)。三、女員工頭發(fā)梳理整齊，無(wú)頭皮屑，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩，若是長(zhǎng)發(fā)需扎好。七、儀容大方，神色坦然，自信，輕松。十一、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要忸怩作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭等，給客人以不受敬重感。三、衣服鈕扣要齊全。七、要勤洗澡，勤換衣，防止汗臭。一、酒店員工與客人接觸要自然，不能怯生生的，也不能過(guò)于隨便。酒店工作性質(zhì)要求每一位員工都要坐有坐姿，站有站相，行為舉止穩(wěn)重，端莊，落落大方。四、在走路時(shí)，腳步要輕，操作中動(dòng)作要輕、取放物品時(shí)要輕，說(shuō)話輕。七、當(dāng)客人走到服務(wù)臺(tái)或需要幫助時(shí)，員工無(wú)論在干什么都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。十一、絕對(duì)不允許與客人開玩笑，或者給賓客起外號(hào)。精神飽滿，落落大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為客服務(wù)。四．手勢(shì)、動(dòng)作對(duì)客服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用正確，規(guī)范、優(yōu)美、自然，給客人指引方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心，指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和指示目標(biāo)，面帶微笑配合語(yǔ)言運(yùn)用，與客人交談或擔(dān)任服務(wù)，手勢(shì)不可太多，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，手勢(shì)運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，能夠使客人理解。二．愛(ài)護(hù)酒店和客人財(cái)務(wù)珍惜職業(yè)榮譽(yù)，酒店各種設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)，生活用品是為客人服務(wù)的物質(zhì)條件，必須珍惜、愛(ài)護(hù)、保證顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全，只有保護(hù)好酒店和客人財(cái)產(chǎn)人身安全，才能提高酒店聲譽(yù)。六．不與客人過(guò)于親近，不許利用工作之便私拿、私分、挪用、貪污、盜竊酒店財(cái)物和客人財(cái)物。十．酒店員工即要講經(jīng)濟(jì)效益，又要講社會(huì)效益，更要講職業(yè)道德，重視職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德，以道德制律。二、眼睛平視前方，嘴微閉，面帶微笑。六、站立時(shí)雙手不要叉腰，不要插進(jìn)口袋，不抱胸，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地靠、倚、趴、手托腮于操作臺(tái)、吧臺(tái)或坐、踩于本店設(shè)備上。（上放適量物品）三、行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，收腹，肩要平放松，身要直。五、女生行走時(shí)雙腳走在一條線上。九、行走具體要求和注意事項(xiàng)行走時(shí)盡量靠右側(cè)不走中間。回步：沒(méi)有預(yù)兆突然回身行走，容易發(fā)生危險(xiǎn)。引導(dǎo)客人時(shí)讓客人與上級(jí)在自已的右側(cè)。在介紹或指示方向時(shí)切忌用一根手指指點(diǎn)。點(diǎn)頭鞠躬當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好、點(diǎn)頭，打招呼。二、交叉蹲姿通常適用于女生服務(wù)員，尤其是身穿短裙的服務(wù)人員，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腳在下，二者交叉重疊，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳根抬起，并且腳尖著地，兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部須向下。二、提供必要的服務(wù)當(dāng)服務(wù)員直接服務(wù)予客人而又有必要時(shí)，可采用下蹲的姿勢(shì)，當(dāng)客人坐處較低，以站立姿勢(shì)為客人服務(wù)既不文明、方便，又會(huì)因高高在上而失敬于客人時(shí)，也可能采用蹲姿。服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)一、對(duì)客服務(wù)、主動(dòng)熱情不能消極應(yīng)付，馬馬虎虎，堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)遵守紀(jì)律、不竄崗位、脫崗。客人有困難，耐心幫助；客人有問(wèn)題，耐心回答；客人有意見(jiàn)，耐心聽(tīng)??；客人的誤會(huì)，耐心解釋。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是各崗位員工均應(yīng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，對(duì)客人的要求能夠及時(shí)迅速的滿足，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍，一時(shí)做不到的服務(wù)耐心向客人解釋，不推卸責(zé)任，不拖拖拉拉，對(duì)服務(wù)中的不足，歡迎客人批評(píng)，接受客人監(jiān)督，不講假話，不說(shuō)過(guò)頭話，不擺夸架子。三、禮貌服務(wù)、熱情大方做到舉止大方，坐、立、行、說(shuō)話符合規(guī)范，說(shuō)話講求語(yǔ)言藝術(shù)，使用敬語(yǔ)、稱呼語(yǔ)、操作語(yǔ)言準(zhǔn)確，語(yǔ)言親切，語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)適當(dāng)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，禮儀方式。服務(wù)過(guò)程中做到端莊、大方、誠(chéng)懇待客，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，說(shuō)話親切，關(guān)心客人起居，問(wèn)寒問(wèn)暖。四、拾地面的物品當(dāng)本人或客人的物品落在地上或需要從低處被拿起來(lái)時(shí)，不宜彎身?yè)焓澳萌?，不然身體便會(huì)有前傾后撅之姿，極不雅觀，面前或背對(duì)客人，需撿拾物品時(shí)，采用蹲的姿勢(shì)最為恰當(dāng)。四、半跪式蹲姿多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)下蹲之后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐其腳跟之上，以及腳尖著地，另外一條腿則應(yīng)全腳著地，小腿垂直于地面，雙膝應(yīng)同時(shí)向外雙腿應(yīng)盡力靠攏。鞠躬：90度現(xiàn)在一般餐飲業(yè)不鞠躬，用點(diǎn)頭示意。一般來(lái)說(shuō)，手掌、掌芯向上的手勢(shì)是虛心，誠(chéng)懇的在介紹、引路，指示方向時(shí)都應(yīng)掌心向上以示尊重?？腿擞孀邅?lái)或上樓時(shí)要主動(dòng)為客人讓路。與上級(jí)與客人同行至門前，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自已搶先而行。端湯類、飲料類產(chǎn)品時(shí)，要求步子小，速度稍快，保持身體平衡。七、不得以任何藉口奔跑，跳躍，確因工作需要時(shí)必須超過(guò)客人時(shí)，要禮貌道歉說(shuō)：對(duì)不起。走路步伐靈活，“眼觀六路”，要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，勿發(fā)生碰撞，做到收發(fā)自如，如托有物品時(shí)，急停必須手前伸再收回以緩沖慣性，不使物離托盤前飛。行姿要求一、行走時(shí)應(yīng)走得大方、得體，靈活（輕、快、穩(wěn)），給客人一種動(dòng)態(tài)美。四、男員工站立時(shí)，雙腳與肩同寬，身體保持平衡。表情是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，適度的表情，可向顧客傳遞對(duì)他們的熱忱、尊重、寬容和理解，給賓客帶來(lái)親切和溫暖，對(duì)餐廳服務(wù)員表情的基本要求：溫文爾雅、彬彬有禮、穩(wěn)重端莊、不卑不亢、笑臉常開、和藹可親、毫無(wú)做作。八．按酒店的規(guī)定辦理，自覺(jué)抵制色情、堵博等的侵蝕，不得接受、傳播低級(jí)趣味書刊、畫報(bào)和錄音、錄像物品。四．不遲到、早退、竄崗，嚴(yán)格遵守請(qǐng)假報(bào)告制度，對(duì)重大問(wèn)題的反映要及時(shí)匯報(bào)，不得擅自處理，凡是自己沒(méi)有把握就請(qǐng)示報(bào)告。如：吃零食，掏鼻孔，剔牙，挖耳朵，打嗝，打哈欠，抓頭，伸懶腰，看報(bào)紙，聊天。入座前輕移坐椅，擺好位置，后腳后撤半步，平穩(wěn)自然坐下，雙腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，女服務(wù)員入坐將裙子向前攏，兩腿不能交叉，坐姿端莊文雅，身體重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松，面對(duì)客人入坐，只坐椅子的2/3，如坐姿方向與客人不同，側(cè)身面對(duì)客人，坐下后不能前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不要將腳放在椅子上，沙發(fā)、扶手或茶幾上，要給客人舒適的感覺(jué)。十三、不能把個(gè)人不愉快的情緒帶到工作中去，更不能發(fā)泄到客人身上。九、對(duì)客人要一視同仁，切忌在兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情