酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求-文庫(kù)吧資料
2024-10-15 13:21本頁面
【正文】 。負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。（如酒店經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。1崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求第二篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)一、登記的主要內(nèi)容：1．獲取賓客個(gè)人資料；2．滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；3．辦理登記手續(xù)；二、登記的目的：1． 使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；2． 為客人分房和定房?jī)r(jià)；3． 確定客人預(yù)期離店的日期；三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：1．收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；2．分房定價(jià)分配客房及定房?jī)r(jià)；3．信用限額飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；4．供房計(jì)劃飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；5．控制流量通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程；四、登記表的確定內(nèi)容：1．所需客房數(shù)和床數(shù)；2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；五、登記過程中應(yīng)注意的原則：1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名；六、分配房間和定房?jī)r(jià)：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；1．對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；2．對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的
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