【正文】 一是崗位責(zé)任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風(fēng)及綜合治理責(zé)任狀》，將凡是有社會(huì)客戶的班所全部納入分公司行風(fēng)建設(shè)責(zé)任班所，明確責(zé)任。三、糾建并舉，把行風(fēng)建設(shè)與完善企業(yè)功能結(jié)合起來(lái)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，扎實(shí)到位的具體工作是載體，健全適用的制度是保障。優(yōu)化工作流程，從制度入手、從管理入手，注意加強(qiáng)各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)與配合，一切工作都以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。積極在服務(wù)舉措上探索新方法；在服務(wù)內(nèi)容上開(kāi)拓新領(lǐng)域；在服務(wù)機(jī)制上有新改進(jìn)。四是采取多種形式提高職工服務(wù)水平，根據(jù)供電企業(yè)設(shè)備更新快、技術(shù)含量高、安全責(zé)任大、系統(tǒng)要求嚴(yán)、專(zhuān)業(yè)分工細(xì)等要求，分公司加強(qiáng)了對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持做到崗前培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合方法，不斷提高職工的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)，今年以來(lái)，先后開(kāi)辦了禮儀培訓(xùn)、用電檢查技術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)班，分公司投入萬(wàn)元資金，請(qǐng)專(zhuān)家、講師為職工授課，通過(guò)各種途徑，想方設(shè)法提高職工服務(wù)客戶的本領(lǐng)。三是狠抓了職工思想教育，先后在職工中開(kāi)展了讀書(shū)活動(dòng)，學(xué)習(xí)服務(wù)明星等活動(dòng)。分公司通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)“四好”班子活動(dòng)，不斷加強(qiáng)班子的政治思想建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)客戶意識(shí)明顯增強(qiáng)。一、注重教育，把行風(fēng)建設(shè)與鍛造干部職工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)在服務(wù)客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊(duì)伍”的方針，著力提高職工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷規(guī)范職工的服務(wù)行為，提高職工服務(wù)客戶的意識(shí)，為行風(fēng)建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。處理率100％，共收到表?yè)P(yáng)信25封，錦旗6面。16月份，客戶服務(wù)班完成報(bào)修18080件，配電修理班完成報(bào)修2541件，45分鐘到場(chǎng)率100%，故障處理率100％，用戶滿意率100％。第四篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)分公司承擔(dān)著區(qū)、部分地區(qū)平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，抓好行風(fēng)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)。幾年來(lái)，沿著超常推進(jìn)，生產(chǎn)快速發(fā)展，規(guī)模迅速膨脹，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的港口品牌。（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每年采取召開(kāi)貨主座談會(huì)和發(fā)放征求意見(jiàn)涵等形式，廣泛征求本單位、本部門(mén)存在的行風(fēng)問(wèn)題，對(duì)反映出的個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行了處理。積極引導(dǎo)各單位搞好承諾服務(wù)，協(xié)助健全完善承諾制度，以此提高工作效率和工作質(zhì)量。（五）抓特色工作，豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容。公司將行風(fēng)建設(shè)工作與爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，把行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動(dòng)中，協(xié)同團(tuán)委和女工委齊抓共管，增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作力度，拓寬了工作層面。第四，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，開(kāi)展形式多樣的教育培訓(xùn)。其次，抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合公司職工特點(diǎn)，我們把以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)作為教育的原則，并把行風(fēng)建設(shè)與之配套的制度編輯成冊(cè)，組織學(xué)習(xí)和考核，把各項(xiàng)制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作本文來(lái)自文秘之音，落實(shí)在工作行為上，從嚴(yán)要求強(qiáng)化了敬業(yè)意識(shí)。（三）抓文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。在加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高了為基層服務(wù)的水平和工作效率。其次，抓住權(quán)、錢(qián)、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全有效地監(jiān)督制約機(jī)制，逐步解決導(dǎo)致不正之風(fēng)的深層次問(wèn)題，著力解決客戶和員工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。工作中，我們首先認(rèn)真檢查、理順現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程，推行“一條龍、一站式”服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和客戶回訪制，積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、跟蹤服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等全方位服務(wù)，以服務(wù)吸引人，以真情感動(dòng)人。（二）抓制度建設(shè)，用制度管理行風(fēng)。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們推行了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”的文明服務(wù)規(guī)范，收到了客戶和來(lái)港司機(jī)贊譽(yù)。我們重點(diǎn)抓好了幾個(gè)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。為抓好行風(fēng)建設(shè)工作，*公司始終以讓職工群眾、客戶、來(lái)港司機(jī)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從嚴(yán)抓五項(xiàng)工作入手：抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實(shí)、抓文化學(xué)習(xí)、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，提高了隊(duì)伍素質(zhì)，弘揚(yáng)了*公司敢為人先的精神。三、突出重點(diǎn)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。我公司在客戶、港口內(nèi)部進(jìn)行了公開(kāi)承諾，服務(wù)內(nèi)容公示、監(jiān)督電話公示，主動(dòng)接受監(jiān)督；開(kāi)通了總經(jīng)理信箱，實(shí)行了總經(jīng)理接訪日制度，聘請(qǐng)30余位行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)；每年都發(fā)放致廣大客戶、司機(jī)的一封信，召開(kāi)不同貨種的客戶座談會(huì)和客戶回訪等工作，通過(guò)發(fā)放調(diào)查意見(jiàn)函、征集合理化建議等形式，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展。二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評(píng)議活動(dòng)中取得新進(jìn)展。并按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，制定和完善了《*公司行風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《*公司行風(fēng)建設(shè)量化考核辦法》以及與之配套的《責(zé)任追究辦法》，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)和各單位、部門(mén)在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制，推行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)。*公司領(lǐng)導(dǎo)班子著眼實(shí)際，科學(xué)決策，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，黨委書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記及其他公司領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各單位、處室負(fù)責(zé)人為成本文來(lái)自文秘之音。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，其內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大，同時(shí)也有了新的定位和特點(diǎn)，不僅僅是解決“吃、拿、卡、要”的問(wèn)題了，更深層次的“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)跨越發(fā)展，已成為新形勢(shì)下港口行風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)涵。2004年以來(lái)，港口先后被評(píng)為“*企業(yè)”、“級(jí)守合同重信用企業(yè)”、被集團(tuán)公司授予行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等等。第三篇：公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象近年來(lái)，*公司始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)港口新跨越軟環(huán)境建設(shè)的重要工作來(lái)抓，堅(jiān)持以思想建設(shè)為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本，以客戶、員工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞港口中心工作，加強(qiáng)和改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)解放思想有新突破、轉(zhuǎn)換機(jī)制有新舉措、服務(wù)水平有新提高、機(jī)關(guān)作風(fēng)有新氣象，努力提升全公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為港口跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的工作環(huán)境。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，抓好行風(fēng)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)。幾年來(lái)，沿著超常推進(jìn)，生產(chǎn)快速發(fā)展，規(guī)模迅速膨脹，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的港口品牌。（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每年采取召開(kāi)貨主座談會(huì)和發(fā)放征求意見(jiàn)涵等形式，廣泛征求本單位、本部門(mén)存在的行風(fēng)問(wèn)題，對(duì)反映出的個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行了處理。積極引導(dǎo)各單位搞好承諾服務(wù)，協(xié)助健全完善承諾制度，以此提高工作效率和工作質(zhì)量。（五）抓特色工作，豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容。公司將行風(fēng)建設(shè)工作與爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，把行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動(dòng)中，協(xié)同團(tuán)委和女工委齊抓共管，增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作力度，拓寬了工作層面。制定了《公司員工守則》、《公司禮儀規(guī)范》以及《職業(yè)道德規(guī)范》等三項(xiàng)制度。加大公開(kāi)力度，充分尊重客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力營(yíng)造公開(kāi)透明的服務(wù)環(huán)境，讓客戶明白、放心、滿意。圍繞“誠(chéng)信、創(chuàng)新、特色、共贏”核心理念，我們切實(shí)搞好調(diào)查研究，探索民主評(píng)議行風(fēng)工作的新方法，使評(píng)議的過(guò)程和結(jié)果更具有科學(xué)性，修訂完善了《顧客投訴的接收和處理管理辦法》以及《顧客滿意率統(tǒng)計(jì)辦法》等制度，并實(shí)行了跟船、跟車(chē)征求意見(jiàn)，從而為進(jìn)一步打造新的品牌，創(chuàng)建品牌奠定良好基礎(chǔ)。用制度來(lái)加強(qiáng)長(zhǎng)效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機(jī)制。在公司女子衡重班中，“做港口文明使者，樹(shù)外理窗口形象”這一服務(wù)宗旨扎根每位員工心中，他們制定和完善了“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，認(rèn)真踐行著“微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)”的服務(wù)承諾，真正用真情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶。如港區(qū)大門(mén)與來(lái)港司機(jī)打交道比較多，民警服務(wù)態(tài)度的好壞，直接涉及客戶、來(lái)港司機(jī)的利益，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)港口風(fēng)氣的優(yōu)良。