【正文】 項(xiàng)綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，抓好行風(fēng)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)。一、注重教育，把行風(fēng)建設(shè)與鍛造干部職工素質(zhì)結(jié)合起來在服務(wù)客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊(duì)伍”的方針，著力提高職工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷規(guī)范職工的服務(wù)行為，提高職工服務(wù)客戶的意識(shí)，為行風(fēng)建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。積極在服務(wù)舉措上探索新方法；在服務(wù)內(nèi)容上開拓新領(lǐng)域；在服務(wù)機(jī)制上有新改進(jìn)。三是完善外部監(jiān)督機(jī)制。抓住以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié):規(guī)范停送電程序，計(jì)劃檢修和停電催費(fèi)做到提前通知用戶，及時(shí)公布供用電信息；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序做到流暢，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)滿足客戶的用電需求，在業(yè)擴(kuò)過程中堅(jiān)持取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作效率高，工作流程簡潔，讓客戶感到方便；規(guī)范工作程序，即抄表、收費(fèi)及時(shí)規(guī)范，故障搶修及時(shí)，咨詢、投訴方便。在窗口服務(wù)客戶方面，分公司還提出了”三個(gè)不讓“的要求，即：不讓客戶的事情在自己手上延誤；不讓差錯(cuò)在自己工作中出現(xiàn)，不讓企業(yè)形象在自己身上受影響。幾年來光榮院在行風(fēng)建設(shè)上主要開展以下幾項(xiàng)工作：一、堅(jiān)持辦院宗旨，重視行風(fēng)創(chuàng)建。涉及到捐贈(zèng)款物、食物藥品等事項(xiàng)上由院務(wù)管理委員會(huì)監(jiān)督執(zhí)行，避免備品、物品損失、流失。健全標(biāo)本兼治制度。首先，堅(jiān)持抓好常規(guī)性服務(wù)操作技能訓(xùn)練。深入持久地開展以提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為主要內(nèi)容的?三優(yōu)、五好?競賽；以增進(jìn)養(yǎng)員親情、友情、感情、更好地在光榮院頤養(yǎng)天年、安度晚年為主要目的的?一幫一、哥倆好?競賽和?三爭當(dāng)?（爭當(dāng)快樂老兵，爭當(dāng)健康老兵、爭當(dāng)奉獻(xiàn)老兵）競賽活動(dòng)。院容院貌整潔美觀，養(yǎng)員居住環(huán)境優(yōu)雅、整潔、秩序井然，活動(dòng)區(qū)域配備安全設(shè)施，建設(shè)了無障礙通道。四是堅(jiān)持?四互原則?，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力、凝聚力。?榮軍之魂紀(jì)念園?是蓋州市龍鳳山公墓管理處為我院孤老革命軍人義務(wù)捐贈(zèng)了總造價(jià)達(dá)136萬余元的國內(nèi)首座?榮軍墓園?，被社會(huì)上贊譽(yù)為?善舉、義舉、創(chuàng)舉?。認(rèn)真落實(shí)干部培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)廉政建設(shè)，把反腐倡廉教育納入干部培訓(xùn)重要內(nèi)容，突出抓好黨員干部理想信念、黨紀(jì)黨規(guī)和廉政從政教育，增強(qiáng)黨員干部自警、自律意識(shí)，提高黨員干部遵守廉潔自律的自覺性，確保黨員干部潔身自好。民主測評群眾滿意度為優(yōu)。衛(wèi)生所堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥，規(guī)范醫(yī)療行為；堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不接受養(yǎng)員的禮品、禮金；尊重養(yǎng)員的知情權(quán)和選擇權(quán)，注重心理治療。黨組織堅(jiān)持把反腐倡廉理論作為學(xué)習(xí)重要內(nèi)容，定期組織黨員專題學(xué)習(xí)中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的有關(guān)規(guī)定、中紀(jì)委會(huì)議精神，打牢領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的思想觀，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，切實(shí)做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，使班子真正成為政治堅(jiān)定，作風(fēng)過硬，品德高尚、克已奉公，勤政為民、清廉為官，無私奉獻(xiàn)，群眾信賴的好班子。促進(jìn)了共建雙方的?精神文明、物質(zhì)文明、政治文明?建設(shè)。另外，光榮院上下正按照市局黨委的指示緊鑼密鼓地?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動(dòng)，在活動(dòng)中，全院的廣大黨員干部形成了?人人爭當(dāng)先進(jìn)?、?人人靠攏先進(jìn)??人人趕超先進(jìn)?的良好工作氛圍。根據(jù)設(shè)計(jì)和實(shí)際需要，具有七大功能、八大系統(tǒng)，即：養(yǎng)員居住、醫(yī)療康復(fù)、健身娛樂、綜合服務(wù)、餐飲、漿洗、附屬設(shè)施等七大功能；八大系統(tǒng)包括：弱電監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視、電話通訊、光纖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（含電話虛擬網(wǎng)呼叫功能和室內(nèi)溫度計(jì)量功能）、消防安全控制系統(tǒng)（含消防火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、消防自動(dòng)噴淋、消火栓、消防廣播、消防水池、消防泵房、消防控制室等）、空調(diào)商用變頻多聯(lián)機(jī)系統(tǒng)、太陽能熱水給水系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、地?zé)峒泄┡到y(tǒng)、健康飲水系統(tǒng)。再次，著力培養(yǎng)，即做政治理論、健康知識(shí)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員，康復(fù)、健身體育活動(dòng)教練員，革命故事、先進(jìn)事跡講演員。不斷增強(qiáng)員工的?功臣至上，服務(wù)第一，安全第一?的服務(wù)意識(shí)，著重加強(qiáng)員工的職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和社會(huì)公德教育，舉辦了以?職業(yè)理想、職業(yè)精神、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能、職業(yè)特質(zhì)?為內(nèi)容的?八職?教育系列培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的應(yīng)崗能力，增強(qiáng)了員工的事業(yè)心和責(zé)任感。供養(yǎng)管理資金和工作人員工資納入財(cái)政預(yù)算，及時(shí)足額撥付到位；衛(wèi)生所實(shí)施醫(yī)藥分級、獨(dú)立核算，嚴(yán)格藥品管理，杜絕假冒偽劣藥品流入醫(yī)院。為了使行風(fēng)建設(shè)走上規(guī)范化、經(jīng)?；能壍溃卮_立了?依法治院、以德興院，靠制度管理，按規(guī)定辦事?的院務(wù)管理方針，不斷完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)行為。光榮院建院10年來，在上級黨政領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和社會(huì)各屆的支持幫助下，緊緊圍繞?服務(wù)革命功臣、創(chuàng)一流光榮院?的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持?服務(wù)‘三老’，關(guān)愛功臣，科學(xué)管理，爭創(chuàng)一流，全心全意為養(yǎng)員服務(wù)?的建院宗旨，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，取得了較好的工作成果。二是工作上高標(biāo)準(zhǔn)。四、重信守諾，把行風(fēng)建設(shè)與塑造誠信電力結(jié)合起來分公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民“的服務(wù)宗旨，重信守諾，努力塑造誠信電力新形象。一是崗位責(zé)任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風(fēng)及綜合治理責(zé)任狀》，將凡是有社會(huì)客戶的班所全部納入分公司行風(fēng)建設(shè)責(zé)任班所，明確責(zé)任。四是采取多種形式提高職工服務(wù)水平，根據(jù)供電企業(yè)設(shè)備更新快、技術(shù)含量高、安全責(zé)任大、系統(tǒng)要求嚴(yán)、專業(yè)分工細(xì)等要求，分公司加強(qiáng)了對職工業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持做到崗前培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合方法，不斷提高職工的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)，今年以來，先后開辦了禮儀培訓(xùn)、用電檢查技術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)班，分公司投入萬元資金，請專家、講師為職工授課，通過各種途徑，想方設(shè)法提高職工服務(wù)客戶的本領(lǐng)。處理率100％，共收到表揚(yáng)信25封，錦旗6面。幾年來，沿著超常推進(jìn)，生產(chǎn)快速發(fā)展，規(guī)模迅速膨脹，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的港口品牌。積極引導(dǎo)各單位搞好承諾服務(wù)，協(xié)助健全完善承諾制度，以此提高工作效率和工作質(zhì)量。其次，抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全有效地監(jiān)督制約機(jī)制，逐步解決導(dǎo)致不正之風(fēng)的深層次問題，著力解決客戶和員工反映強(qiáng)烈的突出問題。我們重點(diǎn)抓好了幾個(gè)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量問題。二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評議活動(dòng)中取得新進(jìn)展。2004年以來，港口先后被評為“*企業(yè)”、“級守合同重信用企業(yè)”、被集團(tuán)公司授予行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等等。（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。（五）抓特色工作，豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容。圍繞“誠信、創(chuàng)新、特色、共贏”核心理念，我們切實(shí)搞好調(diào)查研究，探索民主評議行風(fēng)工作的新方法，使評議的過程和結(jié)果更具有科學(xué)性，修訂完善了《顧客投訴的接收和處理管理辦法》以及《顧客滿意率統(tǒng)計(jì)辦法》等制度，并實(shí)行了跟船、跟車征求意見，從而為進(jìn)一步打造新的品牌，創(chuàng)建品牌奠定良好基礎(chǔ)。（一）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶、司機(jī)滿意。第二篇：公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效。認(rèn)真開展行風(fēng)評議活動(dòng)。公司將行風(fēng)建設(shè)工作與爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，把行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動(dòng)中，協(xié)同團(tuán)委和女工委齊抓共管，增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作力度，拓寬了工作層面。（三）抓文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。（二）抓制度建設(shè)，用制度管理行風(fēng)。三、突出重點(diǎn)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。*公司領(lǐng)導(dǎo)班子著眼實(shí)際，科學(xué)決策，成立了以總經(jīng)理為組長，黨委書記、紀(jì)委書記及其他公司領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各單位、處室負(fù)責(zé)人為成本文來自之音。近幾年來，港口涌現(xiàn)出許多先進(jìn)單位和大批先進(jìn)個(gè)人，如吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)拼搏的女子叉車班，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、取信客戶的*公司衡重班，“全省青年文明號”民警隊(duì)、“全國交通系統(tǒng)見義勇為先進(jìn)個(gè)人”*，愛港如家、忘我奉獻(xiàn)的好黨員、*區(qū)十佳市民*，愛崗敬業(yè)、勤于創(chuàng)新的計(jì)算機(jī)工程師*，以及十幾年如一日奮戰(zhàn)在生產(chǎn)、建設(shè)崗位上的勞動(dòng)模范*等。做到了責(zé)任到人，一級抓一級，確保了行風(fēng)建設(shè)工作健康有序的開展。（一）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶、司機(jī)滿意。圍繞“誠信、創(chuàng)新、特色、共贏”核心理念，我們切實(shí)搞