【正文】 保持院內(nèi)監(jiān)督、投訴渠道暢通，及時(shí)處理養(yǎng)員的投訴，整改措施落實(shí)到位。二是著力抓好黨員干部的廉政教育。光榮院已成為?營(yíng)口市愛國(guó)主義教育示范基地?、?營(yíng)口市國(guó)防教育基地?和?營(yíng)口市黨員教育基地?同時(shí)被命名為?營(yíng)口市國(guó)防教育基地?的還有?榮軍之魂紀(jì)念園?。三是把行風(fēng)建設(shè)列入全年工作的重點(diǎn)。室外有4處健身運(yùn)動(dòng)操場(chǎng)和休閑娛樂連廊。加大了對(duì)養(yǎng)員心理護(hù)理的力度，實(shí)行人性化服務(wù)推行服務(wù)?零差錯(cuò)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三是扎實(shí)有效地搞好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，確保了全年無(wú)重大醫(yī)療責(zé)任事故。還出臺(tái)了《關(guān)于推行養(yǎng)員?服務(wù)、教育、管理?三位一體工作運(yùn)行模式實(shí)施方案》將各項(xiàng)制度、方案印刷成冊(cè)、人手一冊(cè)，積極創(chuàng)新院務(wù)公開的形式,除運(yùn)用宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)等形式外,成立了由養(yǎng)員參加的院務(wù)管理委員會(huì)，定期召開會(huì)議，重大問題集體研究決定。先后獲得省行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、省文明標(biāo)兵單位、省?二十佳?窗口服務(wù)單位、省思想政治工作先進(jìn)單位、市文明單位、市擁軍優(yōu)屬模范單位、市愛國(guó)主義教育先進(jìn)單位、市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，分公司著力推行“四個(gè)堅(jiān)持“，即堅(jiān)持問題排查在第一線，堅(jiān)持困難解決在第一線，堅(jiān)持形象樹立在第一線，堅(jiān)持行風(fēng)展現(xiàn)在第一線，以抓深、抓實(shí)、抓細(xì)、抓嚴(yán)、抓快的作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的實(shí)際工作去贏得客戶的好評(píng)。緊緊圍繞行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)，公開服務(wù)承諾，加大宣傳力度，讓服務(wù)承諾家喻戶曉，實(shí)現(xiàn)有諾必踐。二是考核獎(jiǎng)懲制，把行風(fēng)建設(shè)做為績(jī)效考核的重要內(nèi)容，實(shí)行月考核月獎(jiǎng)勵(lì)。二、以民為本，把行風(fēng)建設(shè)與便民服務(wù)結(jié)合起來(lái)我們大力開展五星窗口創(chuàng)建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實(shí)意地要為廣大電力客戶做些實(shí)事和好事。在行風(fēng)建設(shè)工作中，分公司堅(jiān)持以“業(yè)務(wù)工作為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，解決用戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為宗旨，抓住著力點(diǎn)，搞好“五個(gè)結(jié)合”工作，全面推動(dòng)了分公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。礦砂接卸量全國(guó)第一，占印度出口中國(guó)礦砂總量的四分之一強(qiáng)；液化碼頭在全國(guó)最具影響力化工碼頭評(píng)比中，名列前矛；萬(wàn)噸級(jí)礦砂船接卸效率為行業(yè)內(nèi)所公認(rèn)，一個(gè)個(gè)品牌被創(chuàng)造出來(lái)，無(wú)不凝聚著我們敢于挑戰(zhàn)、敢于勝利的團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶，向社會(huì)展示了誠(chéng)信放心港的新形象。我們先后在業(yè)務(wù)處、物流公司等單位開展了服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和簽定《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》等制度，收到了良好的效果。再是，在廣大員工開展“崗位練兵”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。加大公開力度，充分尊重客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力營(yíng)造公開透明的服務(wù)環(huán)境，讓客戶明白、放心、滿意。如港區(qū)大門與來(lái)港司機(jī)打交道比較多，民警服務(wù)態(tài)度的好壞，直接涉及客戶、來(lái)港司機(jī)的利益，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)港口風(fēng)氣的優(yōu)良。加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，主動(dòng)接受全社會(huì)的監(jiān)督，是深化行風(fēng)建設(shè)的有利保障。為此，將*公司行風(fēng)建設(shè)的具體做法匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效。經(jīng)過艱苦卓越的跨越發(fā)展，公司取得了令人矚目的成就，核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體實(shí)力全面提高，港口對(duì)城市和腹地的輻射帶動(dòng)作用日益增強(qiáng)，在國(guó)內(nèi)外港航市場(chǎng)的影響力不斷擴(kuò)大，美譽(yù)度不斷提高，形象不斷提升。為把行風(fēng)建設(shè)工作引向縱深，我們以共建為特色，本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則，從認(rèn)清結(jié)合點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、穩(wěn)固落腳點(diǎn)入手，與當(dāng)?shù)貦z察院、邊防檢查站開展各種共建活動(dòng)，從而樹立了誠(chéng)信，打響了港口品牌。其次，抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全有效地監(jiān)督制約機(jī)制，逐步解決導(dǎo)致不正之風(fēng)的深層次問題，著力解決客戶和員工反映強(qiáng)烈的突出問題。我們重點(diǎn)抓好了幾個(gè)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量問題。二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評(píng)議活動(dòng)中取得新進(jìn)展。我們按照《考核辦法》，認(rèn)真組織特邀監(jiān)察員對(duì)全公司各單位進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議工作，有利地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作，為建設(shè)誠(chéng)信港口打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過組織“學(xué)雷鋒日”、“慈善一日捐”、“救濟(jì)貧困學(xué)生”等活動(dòng)的開展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。用制度來(lái)加強(qiáng)長(zhǎng)效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機(jī)制。*公司行風(fēng)建設(shè)工作是以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以開展創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立港口跨越發(fā)展新形象。行風(fēng)建設(shè)辦公室掛靠黨群工作處，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行有計(jì)劃的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和實(shí)施。第一篇：公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象近年來(lái)，*公司始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)港口新跨越軟環(huán)境建設(shè)的重要工作來(lái)抓，堅(jiān)持以思想建設(shè)為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本，以客戶、員工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞港口中心工作，加強(qiáng)和改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)解放思想有新突破、轉(zhuǎn)換機(jī)制有新舉措、服務(wù)水平有新提高、機(jī)關(guān)作風(fēng)有新氣象，努力提升全公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為港口跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的工作環(huán)境。并按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，制定和完善了《*公司行風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見》、《*公司行風(fēng)建設(shè)量化考核辦法》以及與之配套的《責(zé)任追究辦法》，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)和各單位、部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制，推行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。為抓好行風(fēng)建設(shè)工作，*公司始終以讓職工群眾、客戶、來(lái)港司機(jī)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從嚴(yán)抓五項(xiàng)工作入手：抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實(shí)、抓文化學(xué)習(xí)、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，提高了隊(duì)伍素質(zhì)，弘揚(yáng)了*公司敢為人先的精神。工作中，我們首先認(rèn)真檢查、理順現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程，推行“一條龍、一站式”服務(wù)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和客戶回訪制，積極開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、跟蹤服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等全方位服務(wù)，以服務(wù)吸引人，以真情感動(dòng)人。結(jié)合公司職工特點(diǎn)，我們把以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)作為教育的原則，并把行風(fēng)建設(shè)與之配套的制度編輯成冊(cè)，組織學(xué)習(xí)和考核，把各項(xiàng)制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作本文來(lái)自之音，落實(shí)在工作行為上，從嚴(yán)要求強(qiáng)化了敬業(yè)意識(shí)。（五）抓特色工作，豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容。（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，主動(dòng)接受全社會(huì)的監(jiān)督，是深化行風(fēng)建設(shè)的有利保障。如港區(qū)大門與來(lái)港司機(jī)打交道比較多，民警服務(wù)態(tài)度的好壞，直接涉及客戶、來(lái)港司機(jī)的利益，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)港口風(fēng)氣的優(yōu)良。加大公開力度，充分尊重客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力營(yíng)造公開透明的服務(wù)環(huán)境，讓客戶明白、放心、滿意。積極引導(dǎo)各單位搞好承諾服務(wù)，協(xié)助健全完善承諾制度，以此提高工作效率和工作質(zhì)量。幾年來(lái)，沿著超常推進(jìn)，生產(chǎn)快速發(fā)展，規(guī)模迅速膨脹，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的港口品牌。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，其內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大，同時(shí)也有了新的定位和特點(diǎn)，不僅僅是解決“吃、拿、卡、要”的問題了，更深層次的“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)跨越發(fā)展，已成為新形勢(shì)下港口行風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)涵。我公司在客戶、港口內(nèi)部進(jìn)行了公開承諾，服務(wù)內(nèi)容公示、監(jiān)督電話公示，主動(dòng)接受監(jiān)督；開通了總經(jīng)理信箱，實(shí)行了總經(jīng)理接訪日制度，聘請(qǐng)30余位行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取意見；每年都發(fā)放致廣大客戶、司機(jī)的一封信，召開不同貨種的客戶座談會(huì)和客戶回訪等工作，通過發(fā)放調(diào)查意見函、征集合理化建議等形式，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作的開展。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們推行了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”的文明服務(wù)規(guī)范，收到了客戶和來(lái)港司機(jī)贊譽(yù)。在加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高了為基層服務(wù)的水平和工作效率。第四，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，開展形式多樣的教育培訓(xùn)。每年采取召開貨主座談會(huì)和發(fā)放征求意見涵等形式，廣泛征求本單位、本部門存在的行風(fēng)問題，對(duì)反映出的個(gè)別問題進(jìn)行了處理。行風(fēng)建設(shè)工作是一