【正文】 保持院內(nèi)監(jiān)督、投訴渠道暢通，及時處理養(yǎng)員的投訴，整改措施落實到位。二是著力抓好黨員干部的廉政教育。光榮院已成為?營口市愛國主義教育示范基地?、?營口市國防教育基地?和?營口市黨員教育基地?同時被命名為?營口市國防教育基地?的還有?榮軍之魂紀(jì)念園?。三是把行風(fēng)建設(shè)列入全年工作的重點。室外有4處健身運動操場和休閑娛樂連廊。加大了對養(yǎng)員心理護(hù)理的力度，實行人性化服務(wù)推行服務(wù)?零差錯?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三是扎實有效地搞好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，確保了全年無重大醫(yī)療責(zé)任事故。還出臺了《關(guān)于推行養(yǎng)員?服務(wù)、教育、管理?三位一體工作運行模式實施方案》將各項制度、方案印刷成冊、人手一冊，積極創(chuàng)新院務(wù)公開的形式,除運用宣傳欄、簡報等形式外,成立了由養(yǎng)員參加的院務(wù)管理委員會，定期召開會議，重大問題集體研究決定。先后獲得省行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、省文明標(biāo)兵單位、省?二十佳?窗口服務(wù)單位、省思想政治工作先進(jìn)單位、市文明單位、市擁軍優(yōu)屬模范單位、市愛國主義教育先進(jìn)單位、市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽稱號。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，分公司著力推行“四個堅持“，即堅持問題排查在第一線，堅持困難解決在第一線，堅持形象樹立在第一線，堅持行風(fēng)展現(xiàn)在第一線，以抓深、抓實、抓細(xì)、抓嚴(yán)、抓快的作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的實際工作去贏得客戶的好評。緊緊圍繞行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)，公開服務(wù)承諾，加大宣傳力度，讓服務(wù)承諾家喻戶曉，實現(xiàn)有諾必踐。二是考核獎懲制，把行風(fēng)建設(shè)做為績效考核的重要內(nèi)容，實行月考核月獎勵。二、以民為本，把行風(fēng)建設(shè)與便民服務(wù)結(jié)合起來我們大力開展五星窗口創(chuàng)建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實意地要為廣大電力客戶做些實事和好事。在行風(fēng)建設(shè)工作中，分公司堅持以“業(yè)務(wù)工作為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，解決用戶熱點、難點問題為宗旨，抓住著力點，搞好“五個結(jié)合”工作，全面推動了分公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。礦砂接卸量全國第一，占印度出口中國礦砂總量的四分之一強；液化碼頭在全國最具影響力化工碼頭評比中，名列前矛；萬噸級礦砂船接卸效率為行業(yè)內(nèi)所公認(rèn)，一個個品牌被創(chuàng)造出來，無不凝聚著我們敢于挑戰(zhàn)、敢于勝利的團(tuán)隊智慧的結(jié)晶，向社會展示了誠信放心港的新形象。我們先后在業(yè)務(wù)處、物流公司等單位開展了服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和簽定《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》等制度，收到了良好的效果。再是，在廣大員工開展“崗位練兵”、“技術(shù)比武”等活動。加大公開力度，充分尊重客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力營造公開透明的服務(wù)環(huán)境，讓客戶明白、放心、滿意。如港區(qū)大門與來港司機打交道比較多，民警服務(wù)態(tài)度的好壞，直接涉及客戶、來港司機的利益，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)港口風(fēng)氣的優(yōu)良。加強與社會各界的聯(lián)系，主動接受全社會的監(jiān)督，是深化行風(fēng)建設(shè)的有利保障。為此，將*公司行風(fēng)建設(shè)的具體做法匯報如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進(jìn)，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效。經(jīng)過艱苦卓越的跨越發(fā)展，公司取得了令人矚目的成就，核心競爭力和整體實力全面提高，港口對城市和腹地的輻射帶動作用日益增強，在國內(nèi)外港航市場的影響力不斷擴(kuò)大，美譽度不斷提高，形象不斷提升。為把行風(fēng)建設(shè)工作引向縱深，我們以共建為特色，本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則，從認(rèn)清結(jié)合點、找準(zhǔn)切入點、穩(wěn)固落腳點入手，與當(dāng)?shù)貦z察院、邊防檢查站開展各種共建活動，從而樹立了誠信，打響了港口品牌。其次，抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全有效地監(jiān)督制約機制，逐步解決導(dǎo)致不正之風(fēng)的深層次問題，著力解決客戶和員工反映強烈的突出問題。我們重點抓好了幾個窗口單位的服務(wù)質(zhì)量問題。二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評議活動中取得新進(jìn)展。我們按照《考核辦法》，認(rèn)真組織特邀監(jiān)察員對全公司各單位進(jìn)行行風(fēng)評議工作，有利地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作，為建設(shè)誠信港口打下堅實的基礎(chǔ)。通過組織“學(xué)雷鋒日”、“慈善一日捐”、“救濟(jì)貧困學(xué)生”等活動的開展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。以往的經(jīng)驗告訴我們，行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。用制度來加強長效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機制。*公司行風(fēng)建設(shè)工作是以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以開展創(chuàng)建活動為載體，以強化行風(fēng)建設(shè)制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立港口跨越發(fā)展新形象。行風(fēng)建設(shè)辦公室掛靠黨群工作處，負(fù)責(zé)對行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行有計劃的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和實施。第一篇：公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象近年來，*公司始終把加強行風(fēng)建設(shè)作為樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)港口新跨越軟環(huán)境建設(shè)的重要工作來抓，堅持以思想建設(shè)為重點，以制度建設(shè)為根本，以客戶、員工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞港口中心工作，加強和改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)解放思想有新突破、轉(zhuǎn)換機制有新舉措、服務(wù)水平有新提高、機關(guān)作風(fēng)有新氣象，努力提升全公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為港口跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的工作環(huán)境。并按照誰主管誰負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，制定和完善了《*公司行風(fēng)建設(shè)實施意見》、《*公司行風(fēng)建設(shè)量化考核辦法》以及與之配套的《責(zé)任追究辦法》，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)和各單位、部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，實行工作目標(biāo)責(zé)任制，推行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。為抓好行風(fēng)建設(shè)工作，*公司始終以讓職工群眾、客戶、來港司機滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，從嚴(yán)抓五項工作入手：抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實、抓文化學(xué)習(xí)、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，全面落實行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)，提高了隊伍素質(zhì)，弘揚了*公司敢為人先的精神。工作中，我們首先認(rèn)真檢查、理順現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程，推行“一條龍、一站式”服務(wù)，實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和客戶回訪制，積極開展現(xiàn)場服務(wù)、跟蹤服務(wù)和延時服務(wù)等全方位服務(wù)，以服務(wù)吸引人，以真情感動人。結(jié)合公司職工特點，我們把以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)作為教育的原則，并把行風(fēng)建設(shè)與之配套的制度編輯成冊，組織學(xué)習(xí)和考核，把各項制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作本文來自之音，落實在工作行為上，從嚴(yán)要求強化了敬業(yè)意識。（五）抓特色工作，豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容。（六）抓品牌塑造，提升港口新形象。加強與社會各界的聯(lián)系，主動接受全社會的監(jiān)督，是深化行風(fēng)建設(shè)的有利保障。如港區(qū)大門與來港司機打交道比較多，民警服務(wù)態(tài)度的好壞，直接涉及客戶、來港司機的利益，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)港口風(fēng)氣的優(yōu)良。加大公開力度，充分尊重客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力營造公開透明的服務(wù)環(huán)境，讓客戶明白、放心、滿意。積極引導(dǎo)各單位搞好承諾服務(wù)，協(xié)助健全完善承諾制度，以此提高工作效率和工作質(zhì)量。幾年來，沿著超常推進(jìn)，生產(chǎn)快速發(fā)展，規(guī)模迅速膨脹，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，創(chuàng)造出一個又一個的港口品牌。行風(fēng)建設(shè)工作是一項長期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，其內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大，同時也有了新的定位和特點，不僅僅是解決“吃、拿、卡、要”的問題了，更深層次的“以客戶為關(guān)注焦點”，創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)跨越發(fā)展，已成為新形勢下港口行風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)涵。我公司在客戶、港口內(nèi)部進(jìn)行了公開承諾，服務(wù)內(nèi)容公示、監(jiān)督電話公示，主動接受監(jiān)督；開通了總經(jīng)理信箱，實行了總經(jīng)理接訪日制度，聘請30余位行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取意見；每年都發(fā)放致廣大客戶、司機的一封信，召開不同貨種的客戶座談會和客戶回訪等工作，通過發(fā)放調(diào)查意見函、征集合理化建議等形式，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作的開展。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們推行了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”的文明服務(wù)規(guī)范，收到了客戶和來港司機贊譽。在加強了機關(guān)工作人員作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高了為基層服務(wù)的水平和工作效率。第四，采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，開展形式多樣的教育培訓(xùn)。每年采取召開貨主座談會和發(fā)放征求意見涵等形式，廣泛征求本單位、本部門存在的行風(fēng)問題，對反映出的個別問題進(jìn)行了處理。行風(fēng)建設(shè)工作是一