【正文】 我們相信，有集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，有各兄弟單位的幫助，有公司全體職工的共同努力，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹立港口新風(fēng)，展示良好的港口形象。工作中，我們首先認(rèn)真檢查、理順現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程，推行“一條龍、一站式”服務(wù)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和客戶回訪制，積極開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、跟蹤服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等全方位服務(wù)，以服務(wù)吸引人，以真情感動(dòng)人。我們按照《考核辦法》，認(rèn)真組織特邀監(jiān)察員對(duì)全公司各單位進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議工作，有利地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作，為建設(shè)誠信港口打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。做到了責(zé)任到人，一級(jí)抓一級(jí)，確保了行風(fēng)建設(shè)工作健康有序的開展。圍繞“誠信、創(chuàng)新、特色、共贏”核心理念，我們切實(shí)搞好調(diào)查研究，探索民主評(píng)議行風(fēng)工作的新方法，使評(píng)議的過程和結(jié)果更具有科學(xué)性，修訂完善了《顧客投訴的接收和處理管理辦法》以及《顧客滿意率統(tǒng)計(jì)辦法》等制度，并實(shí)行了跟船、跟車征求意見，從而為進(jìn)一步打造新的品牌，創(chuàng)建品牌奠定良好基礎(chǔ)。為把行風(fēng)建設(shè)工作引向縱深，我們以共建為特色，本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則，從認(rèn)清結(jié)合點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、穩(wěn)固落腳點(diǎn)入手，與當(dāng)?shù)貦z察院、邊防檢查站開展各種共建活動(dòng)，從而樹立了誠信，打響了港口品牌。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。在行風(fēng)建設(shè)方面，分公司結(jié)合評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)把規(guī)范內(nèi)部管理，完善自身功能，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的具體實(shí)踐，并建立健全了一系列保障制度?；谶@種認(rèn)識(shí)，分公司自覺把行風(fēng)建設(shè)擺上了最為重要的位置，并落實(shí)到實(shí)際工作中，行風(fēng)建設(shè)不再僅僅依靠開展民主評(píng)議行風(fēng)這種手段來推進(jìn)，而已經(jīng)成為全體干部職工的自覺行動(dòng)。并聘請(qǐng)了由養(yǎng)員參加的五名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，定期或不定期的聽取他們的意見和建議，誠懇接受群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)管理工作，使養(yǎng)員倍加感受黨和政府的溫暖和關(guān)愛。二是切實(shí)加強(qiáng)員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育。公用房間63間，包括辦公室、衛(wèi)生所、游藝室、榮譽(yù)室、相談室、接待室、電教室、弱電監(jiān)控室、消防控制室、小會(huì)議室、大、中、小餐廳、各類健身房、多功能廳、康復(fù)理療室、洗衣房、公共衛(wèi)生間、公共淋浴間等。光榮院還與省內(nèi)20個(gè)單位簽訂了共建協(xié)議。此外，光榮院設(shè)有院務(wù)管理委員會(huì)并認(rèn)真履行職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行崗位紀(jì)律、工作守則，杜絕違法違紀(jì)行為。三是著力抓好干部談話誡勉教育。領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠按照院黨支部制定的領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)措施，做到?互相信任、互相尊重、互相支持、互相諒解?。四、改善院容院貌，提高服務(wù)質(zhì)量。從制度的源頭上保證院反腐倡廉工作的健康開展。光榮院是社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)的一個(gè)重要組成部分，又是一個(gè)弘揚(yáng)尊老愛老傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)黨和政府對(duì)孤老革命軍人及烈士家屬關(guān)懷的特殊福利事業(yè)單位，是民政系統(tǒng)和社會(huì)行風(fēng)建設(shè)的重要?窗口?。為把每項(xiàng)承諾落到實(shí)處，分公司實(shí)行違諾一票否決制，對(duì)違反承諾、損害誠信電力形象的直接責(zé)任人和責(zé)任班所，嚴(yán)肅處理。比如怎樣減少服務(wù)環(huán)節(jié)，怎樣使客戶報(bào)修報(bào)裝更加方便快捷，如何對(duì)重要客戶延伸服務(wù)范圍等等。我們相信，有集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，有各兄弟單位的幫助，有公司全體職工的共同努力，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹立港口新風(fēng)，展示良好的港口形象。（四）抓文明創(chuàng)建，展示港口風(fēng)采。在公司女子衡重班中，“做港口文明使者，樹外理窗口形象”這一服務(wù)宗旨扎根每位員工心中，他們制定和完善了“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，認(rèn)真踐行著“微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)”的服務(wù)承諾，真正用真情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶。因此，我們切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任落實(shí)，確保抓出成效。我們先后在業(yè)務(wù)處、物流公司等單位開展了服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和簽定《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》等制度，收到了良好的效果。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們推行了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”的文明服務(wù)規(guī)范，收到了客戶和來港司機(jī)贊譽(yù)。經(jīng)過艱苦卓越的跨越發(fā)展，公司取得了令人矚目的成就，核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體實(shí)力全面提高，港口對(duì)城市和腹地的輻射帶動(dòng)作用日益增強(qiáng)，在國(guó)內(nèi)外港航市場(chǎng)的影響力不斷擴(kuò)大，美譽(yù)度不斷提高，形象不斷提升。首先，抓好政治理論學(xué)習(xí)，用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想構(gòu)筑職工的精神支柱，提高政治素質(zhì)。（一）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶、司機(jī)滿意。近幾年來，港口涌現(xiàn)出許多先進(jìn)單位和大批先進(jìn)個(gè)人，如吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)拼搏的女子叉車班，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、取信客戶的*公司衡重班，“全省青年文明號(hào)”民警隊(duì)、“全國(guó)交通系統(tǒng)見義勇為先進(jìn)個(gè)人”*，愛港如家、忘我奉獻(xiàn)的好黨員、*區(qū)十佳市民*，愛崗敬業(yè)、勤于創(chuàng)新的計(jì)算機(jī)工程師*，以及十幾年如一日奮戰(zhàn)在生產(chǎn)、建設(shè)崗位上的勞動(dòng)模范*等。三、突出重點(diǎn)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。（三）抓文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。認(rèn)真開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。（一）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶、司機(jī)滿意。（五）抓特色工作，豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容。2004年以來，港口先后被評(píng)為“*企業(yè)”、“級(jí)守合同重信用企業(yè)”、被集團(tuán)公司授予行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等等。我們重點(diǎn)抓好了幾個(gè)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量問題。其次，抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。幾年來，沿著超常推進(jìn)，生產(chǎn)快速發(fā)展，規(guī)模迅速膨脹，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)的港口品牌。四是采取多種形式提高職工服務(wù)水平，根據(jù)供電企業(yè)設(shè)備更新快、技術(shù)含量高、安全責(zé)任大、系統(tǒng)要求嚴(yán)、專業(yè)分工細(xì)等要求，分公司加強(qiáng)了對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持做到崗前培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合方法，不斷提高職工的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)，今年以來，先后開辦了禮儀培訓(xùn)、用電檢查技術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)班，分公司投入萬元資金，請(qǐng)專家、講師為職工授課，通過各種途徑，想方設(shè)法提高職工服務(wù)客戶的本領(lǐng)。四、重信守諾，把行風(fēng)建設(shè)與塑造誠信電力結(jié)合起來分公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民“的服務(wù)宗旨，重信守諾，努力塑造誠信電力新形象。光榮院建院10年來，在上級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和社會(huì)各屆的支持幫助下，緊緊圍繞?服務(wù)革命功臣、創(chuàng)一流光榮院?的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持?服務(wù)‘三老’，關(guān)愛功臣，科學(xué)管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流，全心全意為養(yǎng)員服務(wù)?的建院宗旨，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，取得了較好的工作成果。供養(yǎng)管理資金和工作人員工資納入財(cái)政預(yù)算，及時(shí)足額撥付到位；衛(wèi)生所實(shí)施醫(yī)藥分級(jí)、獨(dú)立核算，嚴(yán)格藥品管理，杜絕假冒偽劣藥品流入醫(yī)院。再次，著力培養(yǎng)，即做政治理論、健康知識(shí)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員，康復(fù)、健身體育活動(dòng)教練員，革命故事、先進(jìn)事跡講演員。另外，光榮院上下正按照市局黨委的指示緊鑼密鼓地?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)，在活動(dòng)中，全院的廣大黨員干部形成了?人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)?、?人人靠攏先進(jìn)??人人趕超先進(jìn)?的良好工作氛圍。黨組織堅(jiān)持把反腐倡廉理論作為學(xué)習(xí)重要內(nèi)容，定期組織黨員專題學(xué)習(xí)中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的有關(guān)規(guī)定、中紀(jì)委會(huì)議精神，打牢領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的思想觀，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，切實(shí)做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，使班子真正成為政治堅(jiān)定，作風(fēng)過硬，品德高尚、克已奉公，勤政為民、清廉為官，無私奉獻(xiàn)，群眾信賴的好班子。民主測(cè)評(píng)群眾滿意度為優(yōu)。?榮軍之魂紀(jì)念園?是蓋州市龍鳳山公墓管理處為我院孤老革命軍人義務(wù)捐贈(zèng)了總造價(jià)達(dá)136萬余元的國(guó)內(nèi)首座?榮軍墓園?，被社會(huì)上贊譽(yù)為?善舉、義舉、創(chuàng)舉?。院容院貌整潔美觀，養(yǎng)員居住環(huán)境優(yōu)雅、整潔、秩序井然，活動(dòng)區(qū)域配備安全設(shè)施，建設(shè)了無障礙通道。首先，堅(jiān)持抓好常規(guī)性服務(wù)操作技能訓(xùn)練。涉及到捐贈(zèng)款物、食物藥品等事項(xiàng)上由院務(wù)管理委員會(huì)監(jiān)督執(zhí)行，避免備品、物品損失、流失。在窗口服務(wù)客戶方面，分公司還提出了”三個(gè)不讓“的要求，即：不讓客戶的事情在自己手上延誤；不讓差錯(cuò)在自己工作中出現(xiàn)，不讓企業(yè)形象在自己身上受影響。三是完善外部監(jiān)督機(jī)制。一、注重教育，把行風(fēng)建設(shè)與鍛造干部職工素質(zhì)結(jié)合起來在服務(wù)客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊(duì)伍”的方針，著力